ارسال و مرجوعی

زمان تحویل در داخل آلمان: ۲ تا ۵ روز کاری

به‌محض اینکه سفارشت با موفقیت به دست ما برسد و پردازش شود، بسته‌ات را سریع و مطمئن ارسال می‌کنیم. تحویل در داخل آلمان معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری انجام می‌شود.

زمان تحویل در داخل اتحادیه اروپا: ۵ تا ۷ روز کاری

برای تحویل به سایر کشورهای اتحادیه اروپا، زمان معمول تحویل ۵ تا ۷ روز کاری است، بسته به کشور مقصد و شرکت ارسال.

ما سفارش‌هایت را تنها با شرکای ارسالِ مطمئن می‌فرستیم:

• DHL – برای بسته‌ها
• Deutsche Post – برای کارت‌هایی که به‌صورت نامه می‌فرستیم

به‌محض ارسال مرسوله‌ات، یک تأییدیهٔ ارسال همراه با اطلاعات پیگیری – در صورت وجود – دریافت می‌کنی.

هر آنچه دربارهٔ مرجوعی ۳۰ روزه باید بدانی، در یک نگاه.

این یعنی:

• مرجوع کردن کالا برای تو رایگان است — برچسب مرجوعی آمادهٔ DHL را برایت می‌فرستیم و هزینهٔ پست برگشت با ماست.
• می‌توانی کالاها را ظرف ۳۰ روز پس از دریافت به ما بازگردانی.
• کالا باید استفاده‌نشده، تمیز و در وضعیتی مرتب باشد.
• لطفاً کالاها را تا حد امکان کامل و با بسته‌بندی ایمن بازگردان.

مرجوعی در صورتی ممکن است که:

• کالا نپوشیده یا استفاده‌نشده باشد،
• آثار استفادهٔ شدید بر آن نباشد،
• کالا به‌طور کامل بازگردانده شود،
• درخواست مرجوعی در مهلت مجاز ثبت شده باشد.

به‌ویژه موارد زیر ممکن است قابل مرجوعی نباشند:

• محصولات بهداشتی یا مراقبتی بازشده،
• محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی‌ساخته‌شده،
• کالاهای پلمب‌شده، در صورتی که پلمب پس از تحویل باز شده باشد و کالا به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نباشد.

اینکه کدام استثناها اعمال می‌شوند به نوع محصول بستگی دارد. حق قانونی انصراف برای همهٔ انواع کالا بدون محدودیت اعمال نمی‌شود.

برای کارت‌ها دو قاعدهٔ متفاوت هست و اینکه کدام یکی اجرا شود، خودت موقع خرید انتخاب می‌کنی.

• کارتی که چیزی از خودت رویش نیست — نه متن، نه عکس، نه استیکر، نه دست‌خط و نه پیام صوتی یا ویدیویی — یک کالای معمولی است: مثل هر چیز دیگری تا ۳۰ روز می‌توانی برش گردانی. شخصی‌سازی نشده — ما چیزی رویش چاپ نکرده‌ایم که فقط به درد یک نفر بخورد.
• کارتی که چیزی از خودت رویش هست — متن تو، یک عکس، استیکر، دست‌خط تو یا کد پیام صوتی یا ویدیویی تو — مخصوص یک گیرنده ساخته می‌شود. به همین دلیل مشمول استثنای بالا می‌شود: بازگشت و انصراف ممکن نیست (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). همه را پیش از خرید در پیش‌نمایش می‌بینی و خودت تصمیم می‌گیری که اصلاً چیزی از خودت رویش بگذاری یا نه.
• پاکت رایگان است — در هر دو حالت. کارت بدون متن را هم می‌توانی داخل پاکت بفرستی.
• بدون پاکت، کارت مثل کارت‌پستال سفر می‌کند: نشانی و تمبر Deutsche Post پشت کارت می‌نشیند، کنار جای نوشتن. هزینهٔ پست از قبل داخل قیمت است.

اگر حساب کاربری داری، درخواست مرجوعی را خودت ثبت می‌کنی: در حساب کاربری‌ات در بخش «سفارش‌ها» سفارش را باز کن و «مرجوع کردن کالا» را بزن – برچسب مرجوعی DHL معمولاً همان لحظه برای دانلود و از طریق ایمیل به دستت می‌رسد. بدون حساب کاربری، لطفاً درخواست مرجوعی‌ات را از پیش از طریق فرم تماس یا ایمیل به ما اعلام کن:

E-Mail: support@vondela.de

لطفاً در صورت امکان این موارد را ذکر کن:

• شماره سفارش
• نام
• آدرس ایمیل
• کالا
• دلیل مرجوعی

اگر کالایی آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه تحویل داده شده باشد، لطفاً فوراً با ما تماس بگیر از طریق:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420