ارسال و بازگشت کالا

زمان تحویل در داخل آلمان: ۲ تا ۵ روز کاری

به‌محض اینکه سفارش شما با موفقیت به دست ما برسد و پردازش شود، بستهٔ شما را سریع و مطمئن ارسال می‌کنیم. تحویل در داخل آلمان معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری انجام می‌شود.

زمان تحویل در داخل اتحادیه اروپا: ۵ تا ۷ روز کاری

برای تحویل به سایر کشورهای اتحادیه اروپا، زمان معمول تحویل ۵ تا ۷ روز کاری است، بسته به کشور مقصد و شرکت ارسال.

ما سفارش‌های شما را تنها با شرکای ارسالِ مطمئن می‌فرستیم:

• DHL
• Hermes

به‌محض ارسال مرسولهٔ شما، یک تأییدیهٔ ارسال همراه با اطلاعات پیگیری – در صورت وجود – دریافت می‌کنید.

هر آنچه دربارهٔ بازگشت ۳۰ روزه باید بدانید، در یک نگاه.

این یعنی:

• بازگرداندن کالا برای شما رایگان است — برچسب پستی آمادهٔ DHL را برایتان می‌فرستیم و هزینهٔ پست بازگشت با ماست.
• می‌توانید کالاها را ظرف ۳۰ روز پس از دریافت به ما بازگردانید.
• کالا باید استفاده‌نشده، تمیز و در وضعیتی مرتب باشد.
• لطفاً کالاها را تا حد امکان کامل و با بسته‌بندی ایمن بازگردانید.

بازگشت کالا در صورتی امکان‌پذیر است که:

• کالا نپوشیده یا استفاده‌نشده باشد،
• آثار استفادهٔ شدید بر آن نباشد،
• کالا به‌طور کامل بازگردانده شود،
• بازگشت در بازهٔ زمانی مجاز اعلام شده باشد.

به‌ویژه موارد زیر ممکن است از بازگشت مستثنا باشند:

• محصولات بهداشتی یا مراقبتی بازشده،
• محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی‌ساخته‌شده،
• کالاهای پلمب‌شده، در صورتی که پلمب پس از تحویل باز شده باشد و کالا به دلایل بهداشتی برای بازگشت مناسب نباشد.

اینکه کدام استثناها اعمال می‌شوند به نوع محصول بستگی دارد. حق قانونی انصراف برای همهٔ انواع کالا بدون محدودیت اعمال نمی‌شود.

برای کارت‌ها دو قاعدهٔ متفاوت هست و اینکه کدام یکی اجرا شود، خودتان موقع خرید انتخاب می‌کنید.

• کارت بدون متن یک کالای معمولی است: مثل هر چیز دیگری تا ۳۰ روز می‌توانید برش گردانید. شخصی‌سازی نشده — ما چیزی در آن ننوشته‌ایم که فقط به درد یک نفر بخورد.
• کارتی که متن شما رویش نوشته می‌شود، مخصوص یک گیرنده ساخته می‌شود. به همین دلیل مشمول استثنای بالا می‌شود: بازگشت و انصراف ممکن نیست (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). متن‌تان را پیش از خرید در پیش‌نمایش می‌بینید و اصلاً همان موقع خرید تصمیم می‌گیرید که متنی بنویسید یا نه.
• پاکت رایگان است — در هر دو حالت. کارت بدون متن را هم می‌توانید داخل پاکت بفرستید.
• بدون پاکت، کارت مثل کارت‌پستال سفر می‌کند: نشانی و تمبر Deutsche Post پشت کارت می‌نشیند، کنار جای نوشتن. هزینهٔ پست از قبل داخل قیمت است.

لطفاً بازگشت کالای خود را پیش‌تر از طریق فرم تماس یا از طریق ایمیل اعلام کنید:

E-Mail: support@vondela.de

لطفاً در صورت امکان این موارد را ذکر کنید:

• شماره سفارش
• نام
• آدرس ایمیل
• کالا
• دلیل بازگشت

اگر کالایی آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه تحویل داده شده باشد، لطفاً فوراً با ما تماس بگیرید از طریق:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420