پرسش‌های متداول

محصولات موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل سفارش را تا نهایی‌شدن پرداخت دنبال کنید.

تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، با کمال میل بررسی می‌کنیم که آیا تغییر یا لغو هنوز ممکن است یا نه. لطفاً هرچه زودتر با ما تماس بگیرید.

نه، سفارش به‌صورت مهمان هم امکان‌پذیر است. البته داشتن حساب کاربری، مدیریت سفارش‌ها، آدرس‌ها و فهرست علاقه‌مندی‌ها را برایتان آسان‌تر می‌کند.

روش‌های پرداخت موجود در مرحلهٔ پرداخت به شما نمایش داده می‌شوند. این‌ها معمولاً شامل کارت اعتباری، PayPal، Klarna و برداشت مستقیم SEPA هستند.

بله. پرداخت شما از طریق فرایندهای پرداخت امن و مدرن انجام می‌شود. ما از Stripe به‌عنوان ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت استفاده می‌کنیم.

کسر مبلغ پس از تأیید موفق پرداخت شما انجام می‌شود.

معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری.

معمولاً ۵ تا ۷ روز کاری، بسته به کشور مقصد.

ما با DHL و Hermes ارسال می‌کنیم.

بله، به‌محض ارسال سفارش، یک تأییدیهٔ ارسال همراه با اطلاعات پیگیری دریافت می‌کنید.

هرطور که بخواهید. کارتی که به سفارش اضافه می‌کنید، داخل پاکتی با مُهر طلایی در بسته می‌آید. برای کارت پستی خودتان موقع خرید انتخاب می‌کنید: داخل پاکت — که رایگان است — یا به‌صورت کارت‌پستال، که در آن حالت نشانی و تمبر پشت کارت می‌نشیند و متن شما در راه دیده می‌شود. داخل پاکت کسی آن را نمی‌خواند.

از سه منبع. بخشی را تصویرگر مخصوص ما کشیده است. بخشی با کمک برنامه‌های تصویرسازی هوش مصنوعی ساخته و بعد دستی انتخاب شده است — هیچ طرحی بدون این‌که انسانی آن را ببیند و تأیید کند به فروش نمی‌رسد. و بخشی عکس‌های با کیفیت بالا و لایسنس آزاد هستند، بیشتر از شهرها و بناهای دیدنی؛ هرجا لایسنس بخواهد، نام عکاس را پشت کارت می‌نویسیم.

بله، و هیچ محدودیتی در موضوع عکس نیست. عکس را بارگذاری می‌کنید و با کادر نقطه‌چین برش را انتخاب می‌کنید — دقیقاً همان برش چاپ می‌شود. وضوح را روی سرورهای خودمان اندازه می‌گیریم و اگر برشی که انتخاب کرده‌اید در چاپ نرم بیفتد، از قبل به شما می‌گوییم؛ هیچ‌وقت چیزی رد نمی‌شود. هیچ سامانهٔ هوش مصنوعی عکس شما را نمی‌بیند و حداکثر ۱۴ روز پس از ارسال پاک می‌شود.

کارت‌هایی که متن یا عکس شما را دارند مخصوص شما چاپ می‌شوند و به همین دلیل طبق بند ۱ ماده ۳۱۲g قانون مدنی آلمان از حق انصراف مستثنا هستند؛ پیش از خرید این را یادآوری می‌کنیم. کارت‌های بدون شخصی‌سازی را مثل هر کالای دیگری می‌توانید پس بدهید.

از زمان دریافت کالا ۳۰ روز حق انصراف و بازگشت دارید. کالاهایی که اختصاصی برای شما ساخته می‌شوند، مانند چاپ‌های استودیو وندلا و کارت‌های شخصی‌سازی‌شده، مستثنا هستند.

لطفاً از پیش با ایمیل به support@vondela.de یا از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید و شمارهٔ سفارشتان را به ما اعلام کنید.

پس از دریافت و بررسی مرسولهٔ بازگشتی، بازپرداخت از همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود، معمولاً ظرف چند روز کاری.

هیچ. بازگرداندن کالا برای شما رایگان است: بازگشت را اعلام می‌کنید، ما برچسب پستی آمادهٔ DHL را برایتان می‌فرستیم و هزینهٔ پست بازگشت با ماست.

تأیید ایمیل به امنیت حساب شما کمک می‌کند و تضمین می‌کند که اطلاعات سفارش و ارسال را به‌درستی دریافت کنید.

لطفاً پوشهٔ اسپم خود را نیز بررسی کنید. در صفحهٔ ورود می‌توانید ایمیل تأیید را دوباره درخواست کنید. اگر باز هم نرسید، لطفاً با ما تماس بگیرید.

می‌توانید از طریق ایمیل به support@vondela.de، فرم تماس، یا واتساپ / تلفن با شمارهٔ ‎+49 1522 9209420 با ما در ارتباط باشید.

تلاش می‌کنیم ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت به درخواست شما پاسخ دهیم.