پرسش‌های متداول

محصولات موردنظرت را به سبد خرید اضافه کن و مراحل سفارش را تا نهایی‌شدن پرداخت دنبال کن.

لغو را خودت می‌توانی انجام دهی، تا وقتی سفارشت هنوز آمادهٔ ارسال نشده و کارتی از آن به چاپ نرفته است: در حساب کاربری‌ات در بخش «سفارش‌ها» سفارش را باز کن و «لغو سفارش» را بزن – هر مبلغی که پرداخته‌ای کامل بازگردانده می‌شود. برای تغییر سفارش، اگر مهمان خرید کرده‌ای یا اگر دکمه دیگر نمایش داده نمی‌شود، لطفاً هرچه زودتر به support@vondela.de ایمیل بزن؛ بررسی می‌کنیم چه کاری هنوز ممکن است.

نه، سفارش به‌صورت مهمان هم امکان‌پذیر است. البته داشتن حساب کاربری، مدیریت سفارش‌ها، آدرس‌ها و فهرست علاقه‌مندی‌ها را برایت آسان‌تر می‌کند.

بله. در صفحهٔ «کارت‌های هدیه» مبلغی را انتخاب کن، اگر خواستی چند کلمهٔ شخصی بنویس و نشانی ایمیل گیرنده را وارد کن. اگر روزی را انتخاب کنی — تا یک سال جلوتر — کارت هدیه صبح همان روز با ایمیل به دست گیرنده می‌رسد؛ بدون تاریخ، بلافاصله پس از پرداخت فرستاده می‌شود. با کارت هدیه می‌توان هزینهٔ کالا و ارسال را پرداخت.

بله، به دو روش. در صفحهٔ محصول یا در سبد خرید می‌توانی یک کارت تبریک طراحی‌شده اضافه کنی؛ این کارت در پاکت و داخل بسته می‌رسد. همچنین می‌توانی برای یک کالا گزینهٔ «به‌عنوان هدیه» را انتخاب کنی و چند کلمه بنویسی — ما آن را روی یک کارت Vondela چاپ می‌کنیم و داخل بسته می‌گذاریم. اگر هر کدام از این‌ها هزینهٔ اضافه داشته باشد، همان‌جا کنارش نوشته شده است.

روش‌های پرداخت موجود در مرحلهٔ پرداخت به تو نمایش داده می‌شوند. این‌ها معمولاً شامل کارت اعتباری، PayPal، Klarna و برداشت مستقیم SEPA هستند.

بله. پرداختت از طریق فرایندهای پرداخت امن و مدرن انجام می‌شود. ما از Stripe به‌عنوان ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت استفاده می‌کنیم.

کسر مبلغ پس از تأیید موفق پرداختت انجام می‌شود.

بله. کد را هنگام پرداخت وارد کن — اعتبار کارت هزینهٔ کالا و ارسال را می‌پردازد و می‌توانی آن را در چند سفارش استفاده کنی. طبق مهلت قانونی مرور زمان، کارت‌های هدیه سه سال معتبرند (بندهای ۱۹۵ و ۱۹۹ قانون مدنی آلمان)؛ این مدت از پایان سالی که کارت خریده شده حساب می‌شود.

معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری.

معمولاً ۵ تا ۷ روز کاری، بسته به کشور مقصد.

بسته‌ها را با DHL می‌فرستیم و کارت‌هایی را که به‌صورت نامه ارسال می‌کنیم با Deutsche Post (پست آلمان).

بله، به‌محض ارسال سفارش، یک تأییدیهٔ ارسال همراه با اطلاعات پیگیری دریافت می‌کنی.

در صفحهٔ محصول و هنگام پرداخت نوشته شده که چه زمانی می‌توانی منتظر آن باشی — به‌صورت بازه‌ای از روزهای کاری یا یک تاریخ تقریبی. کارت‌های تبریک و چاپ‌های Vondela Studio مخصوص تو چاپ می‌شوند و به همین دلیل گاهی کمی بیشتر طول می‌کشند.

در حساب کاربری‌ات در بخش «سفارش‌ها» برای هر سفارش قدم‌به‌قدم نشان می‌دهیم در چه مرحله‌ای است، و وقتی در راه باشد کد رهگیری را هم. بدون حساب کاربری، می‌توانی در صفحهٔ «پیگیری سفارش» با شمارهٔ سفارش و ایمیلی که با آن سفارش داده‌ای آن را ببینی. کارت‌هایی که به‌صورت نامه می‌فرستیم کد رهگیری ندارند.

هرطور که بخواهی. کارتی که به سفارش اضافه می‌کنی، داخل پاکتی با مُهر طلایی در بسته می‌آید. برای کارت پستی خودت موقع خرید انتخاب می‌کنی: داخل پاکت — که رایگان است — یا به‌صورت کارت‌پستال، که در آن حالت نشانی و تمبر پشت کارت می‌نشیند و متنت در راه دیده می‌شود. داخل پاکت کسی آن را نمی‌خواند.

از سه منبع. بخشی را تصویرگر مخصوص ما کشیده است. بخشی با کمک برنامه‌های تصویرسازی هوش مصنوعی ساخته و بعد دستی انتخاب شده است — هیچ طرحی بدون این‌که انسانی آن را ببیند و تأیید کند به فروش نمی‌رسد. و بخشی عکس‌های با کیفیت بالا و لایسنس آزاد هستند، بیشتر از شهرها و بناهای دیدنی؛ هرجا لایسنس بخواهد، نام عکاس را پشت کارت می‌نویسیم.

بله، و هیچ محدودیتی در موضوع عکس نیست. عکس را بارگذاری می‌کنی و با کادر نقطه‌چین برش را انتخاب می‌کنی — دقیقاً همان برش چاپ می‌شود. وضوح را روی سرورهای خودمان اندازه می‌گیریم و اگر برشی که انتخاب کرده‌ای در چاپ نرم بیفتد، از قبل به تو می‌گوییم؛ هیچ‌وقت چیزی رد نمی‌شود. عکست فقط برای کارتت به کار می‌رود و پس از ارسال خودکار پاک می‌شود. تنها اگر «بهتر کردن عکس» یا «جدا کردن از پس‌زمینه» را انتخاب کنی، سرویس تصویر Vondela Studio روی یک نسخه از آن کار می‌کند؛ اصل عکست همان‌طور که هست می‌ماند.

کارت‌هایی که چیزی از خودت دارند — متن، عکس، استیکر، دست‌خط یا پیام صوتی یا ویدیویی تو — مخصوص تو چاپ می‌شوند و به همین دلیل طبق § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (قانون مدنی آلمان) از حق انصراف مستثنا هستند؛ پیش از خرید این را یادآوری می‌کنیم. کارت‌های بدون شخصی‌سازی را مثل هر کالای دیگری می‌توانی مرجوع کنی.

بله. هنگام طراحی کارت می‌توانی پیام صوتی تا سه دقیقه یا ویدیویی تا یک دقیقه ضبط یا بارگذاری کنی؛ برای این کار باید وارد حساب کاربری‌ات شوی. ما یک کد QR در بخش متن کارت چاپ می‌کنیم که گیرنده با آن پیام را پخش می‌کند. ضبط همان روی دستگاه خودت رمزگذاری می‌شود و کارتی که پیام صوتی یا ویدیویی دارد همیشه در پاکت می‌رسد.

از زمان دریافت کالا ۳۰ روز حق انصراف و مرجوعی داری. کالاهایی که اختصاصی برای تو ساخته می‌شوند، مانند چاپ‌های استودیو Vondela و کارت‌های شخصی‌سازی‌شده، مستثنا هستند.

اگر حساب کاربری داری، خودت به‌سادگی انجامش می‌دهی: در بخش «سفارش‌ها» سفارش را باز کن، «مرجوع کردن کالا» را بزن و کالاها را انتخاب کن – برچسب رایگان مرجوعی DHL معمولاً همان لحظه برای دانلود و از طریق ایمیل به دستت می‌رسد. بدون حساب کاربری، به support@vondela.de یا از طریق فرم تماس به ما پیام بده و شمارهٔ سفارشت (…-PS) را بنویس؛ برچسب را برایت می‌فرستیم.

پس از دریافت و بررسی مرسولهٔ مرجوعی، بازپرداخت از همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود، معمولاً ظرف چند روز کاری.

هیچ. مرجوع کردن کالا برای تو رایگان است: درخواست مرجوعی را ثبت می‌کنی، ما برچسب مرجوعی آمادهٔ DHL را برایت می‌فرستیم و هزینهٔ پست برگشت با ماست.

تأیید ایمیل به امنیت حسابت کمک می‌کند و تضمین می‌کند که اطلاعات سفارش و ارسال را به‌درستی دریافت کنی.

لطفاً پوشهٔ اسپم را هم بررسی کن. در صفحهٔ ورود می‌توانی ایمیل تأیید را دوباره درخواست کنی. اگر باز هم نرسید، لطفاً با ما تماس بگیر.

در بخش «Herzensmomente» حساب کاربری‌ات روزهای مهم عزیزانت را ذخیره می‌کنی — تولدها، سالگردها و مناسبت‌های دیگر؛ ما فقط روز و ماه را نگه می‌داریم. به‌موقع با ایمیل به تو یادآوری می‌کنیم و اگر بخواهی با پیامک به شمارهٔ موبایل تأییدشده هم. اینکه چند روز قبل یادآوری شود را برای هر مناسبت خودت تعیین می‌کنی و هر یادآوری را می‌توانی متوقف کنی.

اعتبار Vondela پولی در حساب کاربری توست که می‌توانی هنگام پرداخت، تمام یا بخشی از سفارش را با آن بپردازی. می‌توانی خودت آن را شارژ کنی و اگر برای سفارشی کش‌بک تعلق بگیرد، آن هم به همین‌جا اضافه می‌شود. در بخش «اعتبار» همیشه مقدار اعتبارت و هر تراکنش را همراه با دلیلش می‌بینی. اعتباری که شارژ می‌کنی هیچ‌وقت منقضی نمی‌شود؛ کش‌بک فقط مدت مشخصی معتبر است و مهلتش همان‌جا کنارش نوشته شده است.

می‌توانی از طریق ایمیل به support@vondela.de، فرم تماس، یا WhatsApp / تلفن با شمارهٔ ‎+49 1522 9209420 با ما در ارتباط باشی.

تلاش می‌کنیم ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت به درخواستت پاسخ دهیم.