Dostava i povraćaj

Rok isporuke unutar Nemačke: 2 do 5 radnih dana

Čim vaša porudžbina uspešno stigne i bude obrađena, brzo i pouzdano šaljemo vaš paket. Isporuka unutar Nemačke obično se obavlja u roku od 2 do 5 radnih dana.

Rok isporuke unutar EU: 5 do 7 radnih dana

Za isporuke u druge zemlje EU uobičajeni rok isporuke iznosi 5 do 7 radnih dana, u zavisnosti od odredišne zemlje i dostavne službe.

Vaše porudžbine šaljemo isključivo pouzdanim dostavnim partnerima:

• DHL
• Hermes

Čim vaša pošiljka bude poslata, dobićete potvrdu o slanju sa informacijama za praćenje, ukoliko su dostupne.

Sve važno o vašem povraćaju u roku od 30 dana, ukratko.

To znači:

• Povraćaj je za vas besplatan — šaljemo vam gotovu DHL nalepnicu za povraćaj, a troškove slanja snosimo mi.
• Artikle nam možete vratiti u roku od 30 dana od prijema robe.
• Roba treba da bude nekorišćena, čista i u urednom stanju.
• Molimo vas da artikle po mogućnosti vratite kompletne i bezbedno upakovane.

Povraćaj je moguć ako:

• artikal nije nošen ili korišćen,
• nema izraženih tragova korišćenja,
• se artikal vraća u celosti,
• je povraćaj prijavljen u okviru dozvoljenog roka.

Od povraćaja mogu biti isključeni naročito:

• otvoreni higijenski proizvodi ili proizvodi za negu,
• personalizovani ili po meri izrađeni proizvodi,
• zapečaćeni artikli, ako je pečat uklonjen nakon isporuke i roba iz higijenskih razloga nije pogodna za povraćaj.

Koji izuzeci mogu važiti zavisi od vrste proizvoda. Zakonsko pravo na odustajanje ne važi neograničeno za sve vrste robe.

Za čestitke važe dva različita pravila, a koje od njih — odlučujete sami prilikom kupovine.

• Čestitka BEZ teksta je običan artikal: možete je vratiti u roku od 30 dana kao i sve ostalo. Nije personalizovana — nismo u nju upisali ništa što odgovara samo jednoj osobi.
• Čestitka SA vašim tekstom izrađuje se za jednog određenog primaoca. Zato potpada pod izuzetak iznad: povraćaj i odustanak nisu mogući (§ 312g st. 2 br. 1 BGB). Svoj tekst vidite u pregledu pre kupovine, a i odluku da li ćete ga uopšte napisati donosite pri kupovini.
• Koverta je besplatna — u oba slučaja. I čestitka bez teksta može se poslati u koverti.
• Bez koverte čestitka putuje kao razglednica: adresa i marka Deutsche Post idu na poleđinu, pored polja za pisanje. Poštarina je već uračunata u cenu; posebno se naplaćuje samo preporučena pošiljka.

Molimo prijavite svoj povraćaj unapred putem našeg kontakt obrasca ili e-poštom na:

E-Mail: support@vondela.de

Molimo da pritom navedete po mogućnosti:

• Broj porudžbine
• Ime
• E-adresa
• Artikal
• Razlog povraćaja

Ako je artikal isporučen oštećen, neispravan ili pogrešan, molimo da nas odmah kontaktirate na:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420