Često postavljana pitanja

Dodajte željene proizvode u korpu i pratite proces porudžbine sve do završetka plaćanja.

Dok vaša porudžbina još nije poslata, rado ćemo proveriti da li je izmena ili otkazivanje još moguće. Molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće.

Ne, porudžbina je moguća i kao gost. Ipak, korisnički nalog vam olakšava upravljanje porudžbinama, adresama i listom želja.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se pri plaćanju. Tu obično spadaju kreditna kartica, PayPal, Klarna i SEPA direktno zaduženje.

Da. Vaše plaćanje se obavlja putem sigurnih i modernih procesa plaćanja. Kao pružaoca usluge plaćanja koristimo Stripe.

Naplata se vrši nakon uspešne autorizacije, odnosno potvrde vašeg plaćanja.

Obično 2 do 5 radnih dana.

Obično 5 do 7 radnih dana, u zavisnosti od zemlje odredišta.

Šaljemo preko DHL-a i Hermesa.

Da, čim vaša porudžbina bude poslata, dobićete potvrdu o slanju sa informacijama za praćenje.

Kako želite. Čestitka koju dodate porudžbini putuje u paketu, u koverti sa zlatnim pečatom. Za čestitku poštom odlučujete pri kupovini: u koverti — besplatna je — ili kao razglednica, a tada adresa i marka idu na poleđinu i vaš tekst je vidljiv usput. U koverti ga niko ne čita.

Iz tri izvora. Deo je nacrtan posebno za nas. Deo je nastao uz pomoć programa za slike sa veštačkom inteligencijom i potom ručno izabran — nijedan motiv ne ide u prodaju dok ga čovek ne pogleda i odobri. A deo su fotografije visoke rezolucije sa slobodnom licencom, pre svega gradova i znamenitosti; gde licenca to traži, autora navodimo na poleđini razglednice.

Da, i nema nikakvog ograničenja u pogledu motiva. Otpremiš fotografiju i isprekidanim okvirom izabereš isečak — štampa se tačno taj isečak. Oštrinu merimo na sopstvenim serverima i unapred kažemo ako će izabrani isečak u štampi delovati meko; ništa se nikada ne odbija. Tvoju fotografiju ne vidi nijedan sistem veštačke inteligencije i briše se najkasnije 14 dana posle slanja.

Razglednice sa tvojim tekstom ili fotografijom štampaju se samo za tebe i zato su izuzete od prava na odustanak prema § 312g st. 2 tač. 1 nemačkog Građanskog zakonika; na to ukazujemo pre kupovine. Razglednice bez personalizacije možeš vratiti kao i svaku drugu robu.

Imate 30 dana za odustanak i povraćaj robe, računajući od dana prijema. Izuzeti su proizvodi izrađeni individualno za vas, kao što su Vondela Studio štampa i personalizovane čestitke.

Molimo vas da nas unapred kontaktirate mejlom na support@vondela.de ili putem kontakt obrasca i navedete broj svoje porudžbine.

Nakon prijema i provere vaše pošiljke, refundacija se vrši na prvobitno korišćeni način plaćanja, obično u roku od nekoliko radnih dana.

Ništa. Povraćaj je za vas besplatan: prijavite povraćaj, šaljemo vam gotovu DHL nalepnicu, a troškove slanja snosimo mi.

Potvrda vaše imejl adrese služi bezbednosti vašeg naloga i osigurava da pouzdano primate informacije o porudžbini i dostavi.

Molimo proverite i svoj spam folder. Na stranici za prijavu možete ponovo zatražiti imejl za potvrdu. Ako ni tada ne stigne, molimo kontaktirajte nas.

Možete nas kontaktirati mejlom na support@vondela.de, putem našeg kontakt obrasca ili preko WhatsApp-a / telefona na +49 1522 9209420.

Trudimo se da na vaš upit odgovorimo u roku od 24 do 48 sati.