Često postavljana pitanja

Dodaj željene proizvode u korpu i prati proces porudžbine sve do završetka plaćanja.

Porudžbinu možeš lično da otkažeš dok još nije spremna za slanje i dok nijedna čestitka iz nje nije otišla u štampu: u svom nalogu, pod „Porudžbine“, otvori porudžbinu i izaberi „Otkaži porudžbinu“ – ceo plaćeni iznos ti vraćamo. Za izmene, za porudžbine bez naloga ili ako se dugme više ne pojavljuje, piši nam što pre na support@vondela.de; proverićemo šta je još moguće.

Ne, porudžbina je moguća i kao gost. Ipak, korisnički nalog ti olakšava upravljanje porudžbinama, adresama i listom želja.

Da. Na stranici „Poklon kartice“ izaberi iznos, po želji napiši nekoliko ličnih reči i unesi imejl adresu osobe kojoj je poklanjaš. Ako izabereš dan — do godinu dana unapred — poklon kartica stiže imejlom ujutru tog dana; bez datuma se šalje odmah posle plaćanja. Poklon karticom se mogu platiti roba i dostava.

Da, na dva načina. Na stranici proizvoda ili u korpi možeš dodati dizajniranu čestitku; ona putuje u koverti u paketu. Možeš i da za artikal izabereš „Kao poklon“ i napišeš nekoliko reči — odštampaćemo ih na Vondela čestitki i staviti u paket. Ako nešto od toga dodatno košta, to piše odmah pored.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se pri plaćanju. Tu obično spadaju kreditna kartica, PayPal, Klarna i SEPA direktno zaduženje.

Da. Tvoje plaćanje se obavlja putem sigurnih i modernih procesa plaćanja. Kao pružaoca usluge plaćanja koristimo Stripe.

Naplata se vrši nakon uspešne autorizacije, odnosno potvrde tvog plaćanja.

Da. Unesi kod pri naplati — iznos na kartici pokriva robu i dostavu i može se koristiti u više porudžbina. Prema zakonskom roku zastarelosti, poklon kartice važe tri godine (§§ 195, 199 nemačkog Građanskog zakonika), računajući od kraja godine u kojoj su kupljene.

Obično 2 do 5 radnih dana.

Obično 5 do 7 radnih dana, u zavisnosti od zemlje odredišta.

Pakete šaljemo preko DHL-a, a čestitke koje šaljemo kao pismo preko Deutsche Posta.

Da, čim tvoja porudžbina bude poslata, dobićeš potvrdu o slanju sa informacijama za praćenje.

Na stranici proizvoda i pri naplati piše šta možeš da očekuješ — kao raspon radnih dana ili kao očekivani datum. Čestitke i otisci iz Vondela Studija štampaju se posebno za tebe, pa im ponekad treba malo više vremena.

U tvom nalogu, pod „Porudžbine“, korak po korak prikazujemo dokle je stigla svaka porudžbina, a čim krene na put — i broj pošiljke. Bez naloga to možeš da proveriš na stranici „Praćenje pošiljke“ pomoću broja porudžbine i imejl adrese navedene pri poručivanju. Čestitke koje šaljemo kao pismo nemaju praćenje.

Kako želiš. Čestitka koju dodaš porudžbini putuje u paketu, u koverti sa zlatnim pečatom. Za čestitku poštom odlučuješ pri kupovini: u koverti — koja je besplatna — ili kao razglednica, a tada adresa i marka idu na poleđinu i tvoj tekst je vidljiv usput. U koverti ga niko ne čita.

Iz tri izvora. Deo je nacrtan posebno za nas. Deo je nastao uz pomoć programa za slike sa veštačkom inteligencijom i potom ručno izabran — nijedan motiv ne ide u prodaju dok ga čovek ne pogleda i odobri. A deo su fotografije visoke rezolucije sa slobodnom licencom, pre svega gradova i znamenitosti; gde licenca to traži, autora navodimo na poleđini čestitke.

Da, i nema nikakvog ograničenja u pogledu motiva. Otpremi fotografiju i isprekidanim okvirom izaberi isečak — štampa se tačno taj isečak. Oštrinu merimo na sopstvenim serverima i unapred ti kažemo ako će izabrani isečak u štampi delovati meko; ništa se nikada ne odbija. Tvoja fotografija se koristi samo za tvoju čestitku i posle slanja se automatski briše. Samo ako izabereš „Poboljšaj fotografiju“ ili „Ukloni pozadinu“, servis za slike Vondela Studija obrađuje njenu kopiju; tvoj original ostaje kakav jeste.

Čestitke sa nečim tvojim — tvojim tekstom, tvojom fotografijom, nalepnicom, rukopisom, glasovnim ili video pozdravom — štampaju se samo za tebe i zato su izuzete od prava na odustanak prema § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB; na to ukazujemo pre kupovine. Čestitke bez personalizacije možeš vratiti kao i svaku drugu robu.

Da. Dok praviš čestitku, možeš da snimiš ili otpremiš glasovnu poruku do tri minuta ili video do jednog minuta; za to je potrebno da se prijaviš. Na polje za tekst čestitke štampamo QR kod pomoću kog osoba koja je dobija pušta poruku. Snimak se šifruje već na tvom uređaju, a čestitka sa glasovnom ili video porukom uvek stiže u koverti.

Imaš 30 dana za odustanak i povraćaj robe, računajući od dana prijema. Izuzeti su proizvodi izrađeni individualno za tebe, kao što su Vondela Studio štampa i personalizovane čestitke.

Sa nalogom je to sasvim jednostavno: pod „Porudžbine“ otvori porudžbinu, izaberi „Vrati artikle“ i označi artikle – besplatnu DHL nalepnicu za povraćaj obično odmah dobijaš za preuzimanje i imejlom. Bez naloga piši nam na support@vondela.de ili putem kontakt obrasca i navedi broj porudžbine (PS-…); poslaćemo ti nalepnicu.

Nakon prijema i provere tvoje pošiljke, refundacija se vrši na prvobitno korišćeni način plaćanja, obično u roku od nekoliko radnih dana.

Ništa. Povraćaj je za tebe besplatan: prijavi povraćaj, šaljemo ti gotovu DHL nalepnicu, a troškove slanja snosimo mi.

Potvrda tvoje imejl adrese služi bezbednosti tvog naloga i osigurava da pouzdano primaš informacije o porudžbini i dostavi.

Molimo te, proveri i svoj spam folder. Na stranici za prijavu možeš ponovo zatražiti imejl za potvrdu. Ako ni tada ne stigne, javi nam se.

U odeljku „Herzensmomente“ u tvom nalogu čuvaš važne dane svojih najmilijih — rođendane, godišnjice i druge prilike; pamtimo samo dan i mesec. Na vreme te podsećamo imejlom, a po želji i SMS-om na potvrđen broj mobilnog telefona. Koliko dana unapred, određuješ za svaku priliku posebno, a svaki podsetnik možeš da pauziraš.

Tvoj Vondela kredit je novac u tvom nalogu kojim pri naplati možeš da platiš celu porudžbinu ili njen deo. Možeš i lično da ga dopuniš, a ako za porudžbinu dobiješ cashback, i on stiže ovde. U odeljku „Kredit“ uvek vidiš trenutni iznos i svaku promenu sa njenim razlogom. Dopunjeni kredit nikada ne ističe; cashback važi samo određeno vreme, a rok piše odmah pored.

Možeš nas kontaktirati imejlom na support@vondela.de, putem našeg kontakt obrasca ili preko WhatsApp-a / telefona na +49 1522 9209420.

Trudimo se da na tvoj upit odgovorimo u roku od 24 do 48 sati.