Доставка и возврат

Срок доставки внутри Германии: от 2 до 5 рабочих дней

Как только ваш заказ успешно поступит к нам и будет обработан, мы отправим вашу посылку быстро и надёжно. Доставка внутри Германии, как правило, занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Срок доставки в пределах ЕС: от 5 до 7 рабочих дней

Для доставки в другие страны ЕС обычный срок доставки составляет от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от страны назначения и службы доставки.

Мы отправляем ваши заказы исключительно с надёжными партнёрами по доставке:

• DHL
• Hermes

Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите подтверждение отправки с информацией для отслеживания, если она доступна.

Всё важное о вашем возврате в течение 30 дней — кратко.

Это означает:

• Возврат для вас бесплатный — мы присылаем готовую наклейку DHL для возврата, а расходы на пересылку берём на себя.
• Вы можете вернуть нам товары в течение 30 дней после получения товара.
• Товар должен быть неиспользованным, чистым и в надлежащем состоянии.
• По возможности отправляйте товары обратно в полном комплекте и в надёжной упаковке.

Возврат возможен, если:

• товар не носился и не использовался,
• отсутствуют сильные следы использования,
• товар возвращается в полном комплекте,
• возврат был заявлен в течение допустимого срока.

Из возврата могут быть исключены, в частности:

• вскрытые гигиенические товары или средства ухода,
• персонализированные или изготовленные по индивидуальному заказу товары,
• запечатанные товары, если пломба была удалена после доставки и товар по гигиеническим причинам не подлежит возврату.

Какие исключения могут применяться, зависит от вида товара. Законное право на отзыв действует не безгранично для всех типов товаров.

Для открыток действуют два разных правила, и какое именно — вы выбираете сами при покупке.

• Открытка БЕЗ текста — обычный товар: её можно вернуть в течение 30 дней, как и всё остальное. Она не персонализирована — мы не вписали в неё ничего, что подходит только одному человеку.
• Открытка С вашим текстом изготавливается для конкретного получателя. Поэтому на неё распространяется исключение выше: возврат и отказ от договора невозможны (§ 312g абз. 2 п. 1 BGB). Свой текст вы видите в предпросмотре до покупки, и решение, писать ли его вообще, принимаете тоже при покупке.
• Конверт бесплатный — в обоих случаях. Открытку без текста тоже можно отправить в конверте.
• Без конверта открытка путешествует как почтовая карточка: адрес и марка Deutsche Post размещаются на обороте, рядом с полем для письма. Почтовые расходы уже включены в цену.

Пожалуйста, заявите о своём возврате заранее через нашу контактную форму или по электронной почте:

E-Mail: support@vondela.de

Пожалуйста, по возможности укажите при этом:

• Номер заказа
• Имя
• Адрес эл. почты
• Товар
• Причину возврата

Если товар был доставлен повреждённым, дефектным или неправильным, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420