vondela

Сервис

Доставка и возврат

Мы хотим, чтобы покупки в Vondela были для вас безопасными и прозрачными. Здесь вы найдёте всю важную информацию о доставке, сроках, отслеживании, возврате и возмещении.

Информация о доставке

Доставка внутри Германии

Срок доставки внутри Германии: от 2 до 5 рабочих дней

Как только ваш заказ успешно поступит к нам и будет обработан, мы отправим вашу посылку быстро и надёжно. Доставка внутри Германии, как правило, занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Доставка в пределах ЕС

Срок доставки в пределах ЕС: от 5 до 7 рабочих дней

Для доставки в другие страны ЕС обычный срок доставки составляет от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от страны назначения и службы доставки.

Службы доставки

Мы отправляем ваши заказы исключительно с надёжными партнёрами по доставке:

  • DHL
  • Hermes

Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите подтверждение отправки с информацией для отслеживания, если она доступна.

Отслеживание посылки

Как только ваш заказ покинет наш склад, мы отправим вам письмо с номером отправления. С его помощью вы сможете в любой момент отследить текущий статус вашей доставки.

Стоимость доставки

Конкретная стоимость доставки будет прозрачно показана вам при оформлении заказа перед его завершением. В зависимости от страны доставки, суммы заказа и условий акции стоимость доставки может варьироваться.

Время обработки

Заказы, как правило, обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней. В периоды высокого спроса обработка может немного затянуться.

Возврат и отзыв

Законное право на отзыв

При онлайн-заказах потребители, как правило, имеют законное право на отзыв в течение 14 дней с момента получения товара.

Наш добровольный возврат в течение 30 дней

В дополнение к законному праву на отзыв мы предлагаем вам добровольный возврат в течение 30 дней.

Это означает:

  • Вы можете вернуть нам товары в течение 30 дней после получения товара.
  • Товар должен быть неиспользованным, чистым и в надлежащем состоянии.
  • По возможности отправляйте товары обратно в полном комплекте и в надёжной упаковке.

Условия возврата

Возврат возможен, если:

  • товар не носился и не использовался,
  • отсутствуют сильные следы использования,
  • товар возвращается в полном комплекте,
  • возврат был заявлен в течение допустимого срока.

Исключено из возврата

Из возврата могут быть исключены, в частности:

  • вскрытые гигиенические товары или средства ухода,
  • персонализированные или изготовленные по индивидуальному заказу товары,
  • запечатанные товары, если пломба была удалена после доставки и товар по гигиеническим причинам не подлежит возврату.

Какие исключения могут применяться, зависит от вида товара. Законное право на отзыв действует не безгранично для всех типов товаров.

Заявить о возврате

Пожалуйста, заявите о своём возврате заранее через нашу контактную форму или по электронной почте:

E-Mail: support@vondela.de

Пожалуйста, по возможности укажите при этом:

  • Номер заказа
  • Имя
  • Адрес эл. почты
  • Товар
  • Причину возврата

Возмещение

После получения и проверки вашего возврата мы возместим вам соответствующую сумму тем способом оплаты, который был использован изначально. Обработка возмещения, как правило, занимает несколько рабочих дней.

Повреждённые или неправильные товары

Если товар был доставлен повреждённым, дефектным или неправильным, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420

Вопросы о доставке или возврате?

Наша поддержка с радостью вам поможет.

Связаться с намиОтследить посылку