Доставка и возврат

Срок доставки внутри Германии: от 2 до 5 рабочих дней

Как только твой заказ успешно поступит к нам и будет обработан, мы отправим твою посылку быстро и надёжно. Доставка внутри Германии, как правило, занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Срок доставки в пределах ЕС: от 5 до 7 рабочих дней

Для доставки в другие страны ЕС обычный срок доставки составляет от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от страны назначения и службы доставки.

Мы отправляем твои заказы исключительно с надёжными партнёрами по доставке:

• DHL — для посылок
• Deutsche Post — для открыток, которые мы отправляем письмом

Как только твоя посылка будет отправлена, ты получишь подтверждение отправки с информацией для отслеживания, если она доступна.

Всё важное о твоём возврате в течение 30 дней — кратко.

Это означает:

• Возврат для тебя бесплатный — мы присылаем готовую накладную DHL для возврата, а расходы на пересылку берём на себя.
• Ты можешь вернуть нам товары в течение 30 дней после получения товара.
• Товар должен быть неиспользованным, чистым и в надлежащем состоянии.
• По возможности отправляй товары обратно в полном комплекте и в надёжной упаковке.

Возврат возможен, если:

• товар не носился и не использовался,
• отсутствуют сильные следы использования,
• товар возвращается в полном комплекте,
• возврат был заявлен в течение допустимого срока.

Из возврата могут быть исключены, в частности:

• вскрытые гигиенические товары или средства ухода,
• персонализированные или изготовленные по индивидуальному заказу товары,
• запечатанные товары, если пломба была удалена после доставки и товар по гигиеническим причинам не подлежит возврату.

Какие исключения могут применяться, зависит от вида товара. Законное право на отказ от договора действует не безгранично для всех типов товаров.

Для открыток действуют два разных правила, и какое именно — выбираешь ты при покупке.

• Открытка БЕЗ ничего твоего — без текста, фото, наклеек, почерка и без голосового или видеопоздравления — обычный товар: её можно вернуть в течение 30 дней, как и всё остальное. Она не персонализирована — мы не напечатали на ней ничего, что подходит только одному человеку.
• Открытка С чем-то твоим — твоим текстом, фотографией, наклейкой, твоим почерком или кодом твоего голосового или видеопоздравления — изготавливается для конкретного получателя. Поэтому на неё распространяется исключение выше: возврат и отказ от договора невозможны (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Всё это ты видишь в предпросмотре до покупки и решаешь, добавлять ли вообще что-то своё.
• Конверт бесплатный — в обоих случаях. Открытку без текста тоже можно отправить в конверте.
• Без конверта открытка путешествует как почтовая карточка: адрес и марка Deutsche Post размещаются на обороте, рядом с полем для письма. Почтовые расходы уже включены в цену.

Если у тебя есть аккаунт, возврат ты оформляешь сам: в разделе «Заказы» открой заказ и выбери «Оформить возврат» — накладную DHL для возврата ты обычно сразу получаешь для скачивания и по эл. почте. Если аккаунта нет, пожалуйста, заранее сообщи нам о возврате через контактную форму или по эл. почте:

E-Mail: support@vondela.de

Пожалуйста, по возможности укажи при этом:

• Номер заказа
• Имя
• Адрес эл. почты
• Товар
• Причину возврата

Если товар пришёл повреждённым, бракованным или тебе доставили не тот товар, пожалуйста, сразу свяжись с нами:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420