Частые вопросы

Добавьте нужные товары в корзину и следуйте шагам оформления вплоть до завершения оплаты.

Пока ваш заказ ещё не отправлен, мы с радостью проверим, возможно ли изменение или отмена. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Нет, заказ можно оформить и как гость. Однако аккаунт упрощает управление заказами, адресами и списком желаний.

Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа. Обычно это банковская карта, PayPal, Klarna и SEPA-дебет.

Да. Ваша оплата проходит через безопасные и современные платёжные процессы. Мы используем Stripe в качестве платёжного провайдера.

Списание происходит после успешной авторизации или подтверждения вашей оплаты.

Обычно от 2 до 5 рабочих дней.

Обычно от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от страны назначения.

Мы отправляем через DHL и Hermes.

Да, как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение доставки с данными для отслеживания.

Как пожелаете. Открытка, добавленная к заказу, едет в посылке, в конверте с золотой печатью. Для открытки по почте вы выбираете при покупке: в конверте — он бесплатный — или как почтовая карточка, и тогда адрес и марка размещаются на обороте, а ваш текст виден в пути. В конверте его никто не читает.

Из трёх источников. Часть нарисована специально для нас. Часть создана с помощью программ генерации изображений и затем отобрана вручную — ни один мотив не поступает в продажу, пока человек его не посмотрел и не утвердил. И часть — это фотографии высокого разрешения со свободной лицензией, прежде всего городов и достопримечательностей; там, где лицензия этого требует, мы указываем автора на обороте открытки.

Да, и без каких-либо ограничений по сюжету. Вы загружаете фото и пунктирной рамкой выбираете кадр — печатается именно он. Резкость мы измеряем на собственных серверах и заранее предупреждаем, если выбранный кадр окажется мягким в печати; мы никогда ничего не отклоняем. Ваше фото не видит ни одна система искусственного интеллекта, и не позднее чем через 14 дней после отправки оно удаляется.

Открытки с вашим текстом или фотографией печатаются только для вас и поэтому исключены из права на отказ согласно § 312g абз. 2 п. 1 Гражданского кодекса Германии; мы предупреждаем об этом до покупки. Открытки без персонализации можно вернуть, как любой другой товар.

У вас есть 30 дней на отказ и возврат товара — со дня его получения. Исключение составляют товары, изготовленные индивидуально для вас: принты Vondela Studio и персонализированные открытки.

Пожалуйста, заранее свяжитесь с нами по эл. почте support@vondela.de или через контактную форму и сообщите номер заказа.

После получения и проверки возврата возмещение производится тем же способом оплаты, который был использован изначально — обычно в течение нескольких рабочих дней.

Ничего. Возврат для вас бесплатный: вы сообщаете о возврате, мы присылаем готовую наклейку DHL, а расходы на пересылку берём на себя.

Подтверждение адреса эл. почты защищает ваш аккаунт и гарантирует, что вы надёжно получите информацию о заказе и доставке.

Пожалуйста, проверьте и папку «Спам». На странице входа вы можете запросить письмо повторно. Если оно всё же не приходит, свяжитесь с нами.

Вы можете написать нам на support@vondela.de, через контактную форму или в WhatsApp / по телефону +49 1522 9209420.

Мы стараемся ответить на ваш запрос в течение 24–48 часов.