Частые вопросы

Добавь нужные товары в корзину и следуй шагам оформления вплоть до завершения оплаты.

Отменить заказ ты можешь самостоятельно, пока он ещё не готов к отправке и ни одна открытка из него не ушла в печать: в своём аккаунте в разделе «Заказы» открой заказ и выбери «Отменить заказ» — всю оплаченную сумму мы вернём полностью. По поводу изменений, для заказов без аккаунта или если кнопка больше не появляется, как можно скорее напиши нам на support@vondela.de; мы проверим, что ещё возможно.

Нет, заказ можно оформить и как гость. Но с аккаунтом удобнее следить за заказами, адресами и избранным.

Да. На странице «Подарочные карты» выбери сумму, при желании напиши несколько личных слов и укажи адрес электронной почты получателя. Если ты выберешь день — до года вперёд, — подарочная карта придёт по электронной почте утром этого дня; без даты она отправляется сразу после оплаты. Подарочной картой можно оплатить товары и доставку.

Да, двумя способами. На странице товара или в корзине ты можешь добавить оформленную поздравительную открытку; она едет в конверте внутри посылки. Также можно отметить товар «В подарок» и написать несколько слов — мы напечатаем их на открытке Vondela и положим в посылку. Если что-то из этого стоит дополнительно, это указано прямо рядом.

Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа. Обычно это банковская карта, PayPal, Klarna и SEPA-дебет.

Да. Платежи проходят по безопасным современным технологиям. Наш платёжный провайдер — Stripe.

Списание происходит после успешной авторизации или подтверждения твоей оплаты.

Да. Введи код при оформлении заказа — сумма на карте покрывает товары и доставку, и её можно тратить в нескольких заказах. В соответствии с установленным законом сроком исковой давности подарочные карты действительны три года (§§ 195, 199 Гражданского кодекса Германии), считая с конца года, в котором они были куплены.

Обычно от 2 до 5 рабочих дней.

Обычно от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от страны назначения.

Посылки мы отправляем через DHL, а открытки, которые отправляем письмом, — через Deutsche Post.

Да, как только твой заказ будет отправлен, ты получишь подтверждение отправки с данными для отслеживания.

На странице товара и при оформлении заказа указано, на что можно рассчитывать, — как срок в рабочих днях или как ориентировочная дата. Поздравительные открытки и принты из Vondela Studio печатаются специально для тебя, поэтому иногда им нужно немного больше времени.

В твоём аккаунте в разделе «Заказы» мы шаг за шагом показываем, на каком этапе каждый заказ, а как только он в пути — ещё и номер отправления. Без аккаунта это можно сделать на странице «Отслеживание» по номеру заказа и адресу электронной почты, указанному при заказе. Открытки, которые мы отправляем письмом, не отслеживаются.

Как захочешь. Открытка, добавленная к заказу, едет в посылке, в конверте с золотой печатью. Для открытки по почте ты выбираешь при покупке: в конверте — он бесплатный — или как почтовая карточка, и тогда адрес и марка размещаются на обороте, а твой текст виден в пути. В конверте его никто не читает.

Из трёх источников. Часть нарисована специально для нас. Часть создана с помощью программ генерации изображений на основе ИИ и затем отобрана вручную — ни один мотив не поступает в продажу, пока человек его не посмотрел и не утвердил. И часть — это фотографии высокого разрешения со свободной лицензией, прежде всего городов и достопримечательностей; там, где лицензия этого требует, мы указываем автора на обороте открытки.

Да, и без каких-либо ограничений по сюжету. Ты загружаешь фото и пунктирной рамкой выбираешь кадр — печатается именно он. Резкость мы измеряем на собственных серверах и заранее предупреждаем, если выбранный кадр окажется мягким в печати; мы никогда ничего не отклоняем. Твоё фото используется только для твоей открытки и автоматически удаляется после отправки. Только если ты выберешь «Улучшить фото» или «Вырезать фон», сервис изображений Vondela Studio обрабатывает его копию; твой оригинал остаётся без изменений.

Открытки с чем-то твоим — твоим текстом, фотографией, наклейкой, почерком, голосовым или видеопоздравлением — печатаются только для тебя и поэтому исключены из права на отказ от договора согласно § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB; мы предупреждаем об этом до покупки. Открытки без персонализации можно вернуть, как любой другой товар.

Да. Оформляя открытку, ты можешь записать или загрузить голосовое сообщение длиной до трёх минут или видео до одной минуты; для этого нужно войти в аккаунт. Мы печатаем QR-код в текстовом поле открытки, и получатель воспроизводит по нему сообщение. Запись шифруется ещё на твоём устройстве, а открытка с голосовым или видеосообщением всегда приходит в конверте.

У тебя есть 30 дней на отказ и возврат товара — со дня его получения. Исключение составляют товары, изготовленные индивидуально для тебя: принты Vondela Studio и персонализированные открытки.

Если у тебя есть аккаунт, ты оформляешь возврат самостоятельно: в разделе «Заказы» открой заказ, выбери «Оформить возврат» и отметь товары — бесплатную накладную DHL для возврата ты обычно сразу получаешь для скачивания и по эл. почте. Без аккаунта напиши нам на support@vondela.de или через контактную форму и укажи номер заказа (PS-…); мы пришлём тебе накладную.

После получения и проверки возврата деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым ты платил(а), — обычно в течение нескольких рабочих дней.

Ничего. Возврат для тебя бесплатный: ты оформляешь возврат, мы присылаем готовую накладную DHL, а расходы на пересылку берём на себя.

Подтверждение адреса эл. почты защищает твой аккаунт и гарантирует, что ты надёжно получишь информацию о заказе и доставке.

Пожалуйста, проверь и папку «Спам». На странице входа ты можешь запросить письмо повторно. Если оно всё же не приходит, свяжись с нами.

В разделе «Herzensmomente» твоего аккаунта ты сохраняешь важные дни своих близких — дни рождения, годовщины и другие поводы; мы храним только день и месяц. Мы заранее напоминаем тебе по электронной почте, а по желанию — и по SMS на подтверждённый номер мобильного. За сколько дней напоминать, ты задаёшь для каждого повода самостоятельно, и любое напоминание можно приостановить.

Баланс Vondela — это деньги в твоём аккаунте, которыми можно полностью или частично оплатить заказ при оформлении. Ты можешь пополнять его самостоятельно, а если за заказ начислен кешбэк, он тоже попадает сюда. В разделе «Баланс» ты всегда видишь текущую сумму и каждую операцию с её причиной. Пополненный баланс никогда не сгорает; кешбэк действует ограниченное время, и срок указан прямо рядом.

Ты можешь написать нам на support@vondela.de, через контактную форму или в WhatsApp / по телефону +49 1522 9209420.

Мы стараемся ответить на твой запрос в течение 24–48 часов.