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Livraison & retours
Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute sécurité et en toute transparence chez Vondela. Vous trouverez ici toutes les informations importantes sur la livraison, les délais, le suivi, les retours et les remboursements.
Informations de livraison
Livraison en Allemagne
Délai de livraison en Allemagne : 2 à 5 jours ouvrés
Dès que votre commande nous est parvenue et a été traitée, nous expédions votre colis rapidement et de manière fiable. La livraison en Allemagne s'effectue généralement en 2 à 5 jours ouvrés.
Livraison au sein de l'UE
Délai de livraison au sein de l'UE : 5 à 7 jours ouvrés
Pour les livraisons vers d'autres pays de l'UE, le délai de livraison habituel est de 5 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.
Transporteurs
Nous expédions vos commandes exclusivement avec des partenaires de livraison fiables :
- DHL
- Hermes
Dès que votre envoi a été expédié, vous recevez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si celles-ci sont disponibles.
Suivi de colis
Frais de livraison
Délai de traitement
Retours & rétractation
Droit légal de rétractation
Notre retour volontaire de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, nous vous proposons un retour volontaire de 30 jours.
Cela signifie :
- Vous pouvez nous renvoyer des articles dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
- La marchandise doit être inutilisée, propre et en bon état.
- Veuillez renvoyer les articles, si possible, complets et soigneusement emballés.
Conditions de retour
Un retour est possible si :
- l'article n'a pas été porté ou utilisé,
- il ne présente pas de traces d'usure importantes,
- l'article est renvoyé dans son intégralité,
- le retour a été signalé dans le délai autorisé.
Exclus du retour
Peuvent notamment être exclus du retour :
- les produits d'hygiène ou de soin ouverts,
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- les articles scellés, lorsque le scellé a été retiré après la livraison et que la marchandise ne peut être retournée pour des raisons d'hygiène.
Les exceptions applicables dépendent de la nature du produit. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas sans limite à tous les types de marchandises.
Signaler un retour
Veuillez signaler votre retour au préalable via notre formulaire de contact ou par e-mail à :
E-Mail: support@vondela.de
Veuillez indiquer, si possible :
- Numéro de commande
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Remboursement
Articles endommagés ou erronés
Si un article a été livré endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à :
E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420
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