Livraison & retours

Délai de livraison en Allemagne : 2 à 5 jours ouvrés

Dès que ta commande nous est parvenue et a été traitée, nous expédions ton colis rapidement et de manière fiable. La livraison en Allemagne s'effectue généralement en 2 à 5 jours ouvrés.

Délai de livraison dans l’UE : 5 à 7 jours ouvrés

Pour les livraisons vers les autres pays de l’UE, le délai habituel est de 5 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

Nous expédions tes commandes exclusivement avec des partenaires de livraison fiables :

• DHL – pour les colis
• Deutsche Post – pour les cartes envoyées par lettre

Dès l’expédition de ton colis, tu reçois une confirmation d’envoi avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

L’essentiel de ton retour sous 30 jours, en un coup d’œil.

Cela signifie :

• Le retour est gratuit pour toi — nous t’envoyons une étiquette de retour DHL prépayée et nous prenons les frais d’envoi à notre charge.
• Tu peux nous renvoyer des articles dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
• La marchandise doit être inutilisée, propre et en bon état.
• Renvoie les articles, si possible, complets et soigneusement emballés.

Un retour est possible si :

• l’article n’a pas été porté ou utilisé,
• il ne présente pas de traces d’usage marquées,
• l’article est retourné complet,
• le retour a été signalé dans le délai autorisé.

Peuvent notamment être exclus du retour :

• les produits d’hygiène ou de soin ouverts,
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• les articles scellés dont le sceau a été retiré après la livraison et qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être repris.

Les exceptions applicables dépendent de la nature du produit. Le droit de rétractation légal ne s’applique pas sans limite à tous les types de marchandises.

Deux règles différentes s’appliquent aux cartes, et c’est toi qui choisis laquelle au moment de l’achat.

• Une carte SANS rien de toi — ni texte, ni photo, ni autocollant, ni écriture manuscrite, ni message vocal ou vidéo — est un article ordinaire : tu peux la retourner sous 30 jours comme tout le reste. Elle n’est pas personnalisée — nous n’y avons rien imprimé qui ne convienne qu’à une seule personne.
• Une carte AVEC quelque chose de toi — ton texte, une photo, un autocollant, ton écriture manuscrite ou le code de ton message vocal ou vidéo — est confectionnée pour un destinataire précis. Elle relève donc de l’exception ci-dessus : le retour et le droit de rétractation sont exclus (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Tu vois tout dans l’aperçu avant l’achat, et c’est toi qui décides d’y mettre ou non quelque chose de toi.
• L’enveloppe est gratuite — dans les deux cas. Une carte sans texte peut elle aussi être envoyée sous enveloppe.
• Sans enveloppe, la carte voyage comme une carte postale : l’adresse et le timbre Deutsche Post se placent au dos, à côté de la zone d’écriture. L’affranchissement est déjà compris dans le prix.

Avec un compte, tu déclares le retour toi-même : dans ton compte, rubrique « Commandes », ouvre la commande et choisis « Retourner des articles » – tu reçois en général aussitôt l’étiquette de retour DHL, à télécharger et par e-mail. Sans compte, signale ton retour au préalable via notre formulaire de contact ou par e-mail :

E-Mail: support@vondela.de

Merci d’indiquer si possible :

• Numéro de commande
• Nom
• Adresse e-mail
• Article
• Motif du retour

Si un article t’est parvenu endommagé, défectueux ou erroné, contacte-nous sans tarder à :

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420