Livraison & retours

Délai de livraison en Allemagne : 2 à 5 jours ouvrés

Dès que votre commande nous est parvenue et a été traitée, nous expédions votre colis rapidement et de manière fiable. La livraison en Allemagne s'effectue généralement en 2 à 5 jours ouvrés.

Délai de livraison au sein de l'UE : 5 à 7 jours ouvrés

Pour les livraisons vers d'autres pays de l'UE, le délai de livraison habituel est de 5 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

Nous expédions vos commandes exclusivement avec des partenaires de livraison fiables :

• DHL
• Hermes

Dès que votre envoi a été expédié, vous recevez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si celles-ci sont disponibles.

L'essentiel de votre retour sous 30 jours, en un coup d'œil.

Cela signifie :

• Le retour est gratuit pour vous — nous vous envoyons une étiquette de retour DHL prépayée et nous prenons les frais d'envoi à notre charge.
• Vous pouvez nous renvoyer des articles dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
• La marchandise doit être inutilisée, propre et en bon état.
• Veuillez renvoyer les articles, si possible, complets et soigneusement emballés.

Un retour est possible si :

• l'article n'a pas été porté ou utilisé,
• il ne présente pas de traces d'usure importantes,
• l'article est renvoyé dans son intégralité,
• le retour a été signalé dans le délai autorisé.

Peuvent notamment être exclus du retour :

• les produits d'hygiène ou de soin ouverts,
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• les articles scellés, lorsque le scellé a été retiré après la livraison et que la marchandise ne peut être retournée pour des raisons d'hygiène.

Les exceptions applicables dépendent de la nature du produit. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas sans limite à tous les types de marchandises.

Deux règles différentes s’appliquent aux cartes, et c’est vous qui choisissez laquelle au moment de l’achat.

• Une carte SANS texte est un article ordinaire : vous pouvez la retourner sous 30 jours comme tout le reste. Elle n’est pas personnalisée — nous n’y avons rien écrit qui ne convienne qu’à une seule personne.
• Une carte AVEC votre texte est confectionnée pour un destinataire précis. Elle relève donc de l’exception ci-dessus : le retour et le droit de rétractation sont exclus (§ 312g al. 2 n° 1 BGB). Vous voyez votre texte dans l’aperçu avant l’achat, et c’est aussi au moment de l’achat que vous décidez d’en écrire un ou non.
• L’enveloppe est gratuite — dans les deux cas. Une carte sans texte peut elle aussi être envoyée sous enveloppe.
• Sans enveloppe, la carte voyage comme une carte postale : l’adresse et le timbre Deutsche Post se placent au dos, à côté de la zone d’écriture. L’affranchissement est déjà compris dans le prix.

Veuillez signaler votre retour au préalable via notre formulaire de contact ou par e-mail à :

E-Mail: support@vondela.de

Veuillez indiquer, si possible :

• Numéro de commande
• Nom
• Adresse e-mail
• Article
• Motif du retour

Si un article a été livré endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à :

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420