Questions fréquentes

Ajoute les produits souhaités au panier et suis le processus de commande jusqu’au paiement.

Tu peux l’annuler toi-même tant que ta commande n’est pas encore prête à être expédiée et qu’aucune carte de cette commande n’est en cours d’impression : dans ton compte, rubrique « Commandes », ouvre la commande et choisis « Annuler la commande » – ce que tu as déjà payé t’est intégralement remboursé. Pour une modification, si tu as commandé en tant qu’invité ou si le bouton n’apparaît plus, écris-nous au plus vite à support@vondela.de ; nous vérifions ce qui est encore possible.

Non, tu peux aussi commander en tant qu’invité. Un compte client te facilite toutefois la gestion de tes commandes, de tes adresses et de tes favoris.

Oui. Sur la page « Cartes cadeaux », choisis un montant, ajoute si tu le souhaites quelques mots personnels et indique l’adresse e-mail de la personne à qui tu l’offres. Si tu choisis un jour — jusqu’à un an à l’avance —, la carte cadeau arrive par e-mail le matin de ce jour ; sans date, elle part juste après le paiement. La carte cadeau règle les articles et la livraison.

Oui, de deux façons. Sur la page du produit ou dans le panier, tu peux ajouter une carte de vœux illustrée ; elle voyage dans une enveloppe à l’intérieur du colis. Tu peux aussi choisir « En cadeau » pour un article et écrire quelques mots — nous les imprimons sur une carte Vondela que nous glissons dans le colis. Si l’un de ces éléments coûte un supplément, c’est indiqué juste à côté.

Les moyens de paiement disponibles te sont indiqués lors du paiement. Ils incluent généralement la carte bancaire, PayPal, Klarna et le prélèvement SEPA.

Oui. Ton paiement est traité via des processus sécurisés et modernes. Nous utilisons Stripe comme prestataire de paiement.

Le débit intervient après l’autorisation ou la confirmation de ton paiement.

Oui. Saisis le code au moment du paiement — le montant de la carte règle les articles et la livraison et peut être utilisé sur plusieurs commandes. Selon le délai de prescription légal, les cartes cadeaux sont valables trois ans (§§ 195, 199 du Code civil allemand), à compter de la fin de l’année de leur achat.

Généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Généralement 5 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Nous expédions les colis avec DHL, et les cartes envoyées par lettre avec la Deutsche Post.

Oui, dès l’expédition de ta commande, tu reçois une confirmation d’envoi avec les informations de suivi.

La page du produit et le paiement indiquent à quoi t’attendre — sous forme de nombre de jours ouvrés ou de date estimée. Les cartes de vœux et les tirages Vondela Studio sont imprimés spécialement pour toi ; ils demandent donc parfois un peu plus de temps.

Dans ton compte, rubrique « Commandes », nous te montrons étape par étape où en est chaque commande et, dès qu’elle est en route, le numéro de suivi. Sans compte, utilise la page « Suivi de commande » avec ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander. Les cartes que nous envoyons par lettre n’ont pas de suivi.

Comme tu veux. Une carte que tu joins à une commande voyage dans le colis, sous enveloppe à sceau doré. Pour une carte par la poste, tu choisis à l’achat : sous enveloppe — elle est gratuite — ou en carte postale, et alors l’adresse et le timbre sont au dos et ton texte est visible en chemin. Sous enveloppe, personne ne le lit.

De trois sources. Une partie est dessinée spécialement pour nous. Une autre est réalisée à l’aide de logiciels d’images par IA, puis choisie à la main — aucun motif n’est vendu sans qu’une personne l’ait regardé et validé. Le reste, ce sont des photographies en haute résolution sous licence libre, surtout de villes et de monuments ; lorsque la licence l’exige, nous citons l’autrice ou l’auteur au dos de la carte.

Oui, et sans aucune restriction de sujet. Tu téléverses la photo et choisis le cadrage avec le cadre pointillé — c’est exactement ce cadrage qui est imprimé. Nous mesurons la netteté sur nos propres serveurs et te prévenons si le cadrage choisi paraîtra flou à l’impression ; rien n’est jamais refusé. Ta photo sert uniquement à ta carte et est supprimée automatiquement après l’expédition. Ce n’est que si tu choisis « Améliorer la photo » ou « Détourer » que le service d’images du Vondela Studio traite une copie de la photo ; ton original reste tel quel.

Les cartes portant quelque chose de toi — ton texte, ta photo, un autocollant, ton écriture manuscrite ou ton message vocal ou vidéo — sont imprimées pour toi seul et sont donc exclues du droit de rétractation en vertu du § 312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand ; nous le signalons avant l’achat. Les cartes sans personnalisation se retournent comme tout autre article.

Oui. Pendant la création de la carte, tu peux enregistrer ou téléverser un message vocal de trois minutes maximum ou une vidéo d’une minute maximum ; il faut pour cela être connecté. Nous imprimons un code QR dans la zone de texte de la carte, grâce auquel le destinataire lit le message. L’enregistrement est chiffré dès ton appareil, et une carte avec message vocal ou vidéo voyage toujours dans une enveloppe.

Tu disposes de 30 jours pour te rétracter et nous renvoyer la marchandise, à compter de sa réception. Les produits fabriqués individuellement pour toi — tirages Vondela Studio et cartes personnalisées — en sont exclus.

Avec un compte, tu le fais toi-même : dans « Commandes », ouvre la commande, choisis « Retourner des articles » et sélectionne les articles – tu reçois en général aussitôt l’étiquette de retour DHL gratuite, à télécharger et par e-mail. Sans compte, écris-nous à support@vondela.de ou via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande (PS-…) ; nous t’envoyons l’étiquette.

Après réception et vérification de ton retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous quelques jours ouvrés.

Rien. Le retour est gratuit pour toi : tu signales le retour, nous t’envoyons une étiquette de retour DHL prépayée et nous prenons les frais d’envoi à notre charge.

La confirmation de ton adresse e-mail contribue à la sécurité de ton compte et garantit que tu reçois bien les informations sur ta commande et ta livraison.

Pense à vérifier ton dossier spam. Sur la page de connexion, tu peux redemander l’e-mail de confirmation. S’il n’arrive toujours pas, contacte-nous.

Dans la rubrique « Herzensmomente » de ton compte, tu enregistres les dates importantes de tes proches — anniversaires, anniversaires de couple et autres occasions ; nous ne conservons que le jour et le mois. Nous te les rappelons à temps par e-mail et, si tu le souhaites, par SMS à un numéro de mobile confirmé. Tu choisis pour chaque occasion combien de jours à l’avance, et chaque rappel peut être mis en pause.

Ta cagnotte Vondela, c’est de l’argent sur ton compte client, avec lequel tu peux régler tout ou partie d’une commande au moment de payer. Tu peux la recharger toi-même, et quand une commande te rapporte du cashback, il y arrive aussi. Dans la rubrique « Cagnotte », tu vois à tout moment combien elle contient et chaque mouvement avec son motif. L’argent que tu recharges n’expire jamais ; le cashback n’est valable qu’un certain temps, et l’échéance est indiquée juste à côté.

Tu peux nous joindre par e-mail à support@vondela.de, via notre formulaire de contact ou par WhatsApp / téléphone au +49 1522 9209420.

Nous nous efforçons de répondre à ta demande sous 24 à 48 heures.