Questions fréquentes

Ajoutez les produits souhaités au panier et suivez le processus de commande jusqu'au paiement.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifions volontiers si une modification ou une annulation est encore possible. Contactez-nous dès que possible.

Non, il est aussi possible de commander en tant qu'invité. Un compte client vous facilite toutefois la gestion de vos commandes, de vos adresses et de votre liste de souhaits.

Les moyens de paiement disponibles vous sont indiqués lors du paiement. Ils incluent généralement la carte bancaire, PayPal, Klarna et le prélèvement SEPA.

Oui. Votre paiement est traité via des processus sécurisés et modernes. Nous utilisons Stripe comme prestataire de paiement.

Le débit intervient après l'autorisation ou la confirmation de votre paiement.

Généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Généralement 5 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Nous expédions avec DHL et Hermes.

Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevez une confirmation d'envoi avec les informations de suivi.

Comme vous voulez. Une carte que vous joignez à une commande voyage dans le colis, sous enveloppe à sceau doré. Pour une carte par la poste, vous choisissez à l’achat : sous enveloppe — elle est gratuite — ou en carte postale, et alors l’adresse et le timbre sont au dos et votre texte est visible en chemin. Sous enveloppe, personne ne le lit.

De trois sources. Une partie est dessinée pour nous. Une partie est réalisée à l’aide de programmes d’images par IA, puis choisie à la main — aucun motif n’est vendu sans qu’une personne l’ait regardé et validé. Et une partie sont des photographies en haute résolution sous licence libre, surtout de villes et de monuments ; lorsque la licence l’exige, nous citons l’auteur au dos de la carte.

Oui, et sans aucune restriction de sujet. Vous téléversez la photo et choisissez le cadrage avec le cadre pointillé — c’est exactement ce cadrage qui est imprimé. Nous mesurons la netteté sur nos propres serveurs et vous prévenons si le cadrage choisi paraîtra flou à l’impression ; rien n’est jamais refusé. Aucun système d’IA ne voit votre photo, et elle est supprimée au plus tard 14 jours après l’expédition.

Les cartes portant votre texte ou votre photo sont imprimées pour vous seul et sont donc exclues du droit de rétractation en vertu du § 312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand ; nous le signalons avant l’achat. Les cartes sans personnalisation se retournent comme tout autre article.

Vous disposez de 30 jours pour vous rétracter et nous renvoyer la marchandise, à compter de sa réception. Les produits fabriqués individuellement pour vous — tirages Vondela Studio et cartes personnalisées — en sont exclus.

Contactez-nous au préalable par e-mail à support@vondela.de ou via le formulaire de contact, en nous indiquant votre numéro de commande.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, généralement sous quelques jours ouvrés.

Rien. Le retour est gratuit pour vous : vous signalez le retour, nous vous envoyons une étiquette de retour DHL prépayée et nous prenons les frais d'envoi à notre charge.

La confirmation de votre adresse e-mail contribue à la sécurité de votre compte et garantit que vous recevez bien les informations sur votre commande et votre livraison.

Pensez à vérifier votre dossier spam. Sur la page de connexion, vous pouvez redemander l'e-mail de confirmation. S'il n'arrive toujours pas, contactez-nous.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@vondela.de, via notre formulaire de contact ou par WhatsApp / téléphone au +49 1522 9209420.

Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 24 à 48 heures.