vondela

Сервіс

Доставка та повернення

Ми хочемо, щоб покупки у Vondela були для вас безпечними та прозорими. Тут ви знайдете всю важливу інформацію про доставку, терміни доставки, відстеження відправлення, повернення та відшкодування.

Інформація про доставку

Доставка в межах Німеччини

Термін доставки в межах Німеччини: 2–5 робочих днів

Щойно ваше замовлення успішно надійде до нас і буде оброблене, ми швидко й надійно відправимо вашу посилку. Доставка в межах Німеччини зазвичай триває 2–5 робочих днів.

Доставка в межах ЄС

Термін доставки в межах ЄС: 5–7 робочих днів

Для доставки в інші країни ЄС звичайний термін доставки становить 5–7 робочих днів, залежно від країни призначення та служби доставки.

Служби доставки

Ми відправляємо ваші замовлення виключно з надійними партнерами з доставки:

  • DHL
  • Hermes

Щойно ваше відправлення буде надіслано, ви отримаєте підтвердження відправлення з інформацією для відстеження, якщо вона доступна.

Відстеження відправлення

Щойно ваше замовлення залишить наш склад, ми надішлемо вам електронний лист із номером вашого відправлення. За його допомогою ви завжди зможете відстежити поточний статус вашої доставки.

Вартість доставки

Конкретна вартість доставки буде прозоро показана вам під час оформлення замовлення перед його завершенням. Залежно від країни доставки, суми замовлення та умов акцій вартість доставки може відрізнятися.

Час обробки

Замовлення зазвичай обробляються протягом 1–2 робочих днів. У періоди високого попиту обробка може дещо затягнутися.

Екологічніша доставка

Де можемо, ми використовуємо перероблену та повторно використану упаковку і відправляємо з DHL GoGreen — програмою доставки DHL з меншими викидами, доплату за яку беремо на себе. Ще не все «зелене»; ми розширюємо це там, де практично.

Повернення та відмова

Ваше право на відмову та повернення

У Vondela ви маєте 30 днів на відмову від договору та повернення товару — від дня його отримання. Виняток становлять товари, виготовлені індивідуально за вашими побажаннями, наприклад друковані роботи Vondela Studio та персоналізовані листівки (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Як працює ваше 30-денне повернення

Усе найважливіше про ваше 30-денне повернення — коротко.

Це означає:

  • Повернення для вас безкоштовне — ми надсилаємо готову наклейку DHL для повернення, а витрати на пересилання беремо на себе.
  • Ви можете повернути нам товари протягом 30 днів після отримання товару.
  • Товар має бути невикористаним, чистим і в належному стані.
  • Будь ласка, за можливості повертайте товари повністю та в надійній упаковці.

Умови повернення

Повернення можливе, якщо:

  • товар не носили або не використовували,
  • немає значних слідів використання,
  • товар повертається повністю,
  • повернення заявлено в межах допустимого строку.

Виключено з повернення

Зокрема, з повернення можуть бути виключені:

  • відкриті гігієнічні засоби або засоби догляду,
  • персоналізовані або виготовлені на індивідуальне замовлення товари,
  • запечатані товари, якщо запечатування було знято після доставки й товар з гігієнічних причин не придатний для повернення.

Які винятки можуть застосовуватися, залежить від виду товару. Законне право на відмову не діє безмежно для всіх типів товарів.

Листівки та поштові картки

Для листівок діють два різні правила, і яке саме — ви обираєте самі під час покупки.

  • Листівка БЕЗ тексту — звичайний товар: її можна повернути протягом 30 днів, як і будь-що інше. Вона не персоналізована — ми не вписали в неї нічого, що підходить лише одній людині.
  • Листівка З вашим текстом виготовляється для конкретного одержувача. Тому на неї поширюється виняток вище: повернення та відмова від договору неможливі (§ 312g абз. 2 п. 1 BGB). Свій текст ви бачите в попередньому перегляді до покупки, а рішення, чи писати його взагалі, ухвалюєте теж під час покупки.
  • Конверт безкоштовний — в обох випадках. Листівку без тексту теж можна надіслати в конверті.
  • Без конверта листівка подорожує як поштова картка: адреса й марка Deutsche Post розміщуються на звороті, поруч із полем для письма. Поштові витрати вже включено в ціну.

Заявити повернення

Будь ласка, заявіть про ваше повернення заздалегідь через нашу контактну форму або електронною поштою:

E-Mail: support@vondela.de

Будь ласка, за можливості вкажіть при цьому:

  • Номер замовлення
  • Ім'я
  • Електронну адресу
  • Товар
  • Причину повернення

Відшкодування

Після отримання та перевірки вашого повернення ми відшкодуємо вам відповідну суму на початково використаний спосіб оплати. Обробка відшкодування зазвичай триває кілька робочих днів.

Пошкоджені або неправильні товари

Якщо товар було доставлено пошкодженим, дефектним або неправильним, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420

Запитання щодо доставки чи повернення?

Наша підтримка радо вам допоможе.

Зв'язатися з намиВідстежити відправлення