Доставка та повернення

Термін доставки в межах Німеччини: 2–5 робочих днів

Щойно твоє замовлення успішно надійде до нас і буде оброблене, ми швидко й надійно відправимо твою посилку. Доставка в межах Німеччини зазвичай триває 2–5 робочих днів.

Термін доставки в межах ЄС: 5–7 робочих днів

Для доставки в інші країни ЄС звичайний термін доставки становить 5–7 робочих днів, залежно від країни призначення та служби доставки.

Ми відправляємо твої замовлення лише через надійних партнерів з доставки:

• DHL — для посилок
• Deutsche Post — для листівок, які ми надсилаємо листом

Щойно твоє відправлення буде надіслано, ти отримаєш підтвердження відправлення з інформацією для відстеження, якщо вона доступна.

Усе найважливіше про твоє 30-денне повернення — коротко.

Це означає:

• Повернення для тебе безкоштовне — ми надсилаємо готову накладну DHL для повернення, а витрати на пересилання беремо на себе.
• Ти можеш повернути нам товари протягом 30 днів після отримання товару.
• Товар має бути невикористаним, чистим і в належному стані.
• Будь ласка, за можливості повертай товари повністю та в надійній упаковці.

Повернення можливе, якщо:

• товар не носили або не використовували,
• немає значних слідів використання,
• товар повертається повністю,
• повернення заявлено в межах допустимого строку.

Зокрема, з повернення можуть бути виключені:

• відкриті гігієнічні засоби або засоби догляду,
• персоналізовані або виготовлені на індивідуальне замовлення товари,
• запечатані товари, якщо пломбу було знято після доставки й товар з гігієнічних причин не придатний для повернення.

Які винятки можуть застосовуватися, залежить від виду товару. Законне право на відмову від договору не діє безмежно для всіх типів товарів.

Для листівок діють два різні правила, і яке саме — обираєш ти під час покупки.

• Листівка БЕЗ нічого твого — без тексту, фото, наліпок, почерку й без голосового чи відеопривітання — звичайний товар: її можна повернути протягом 30 днів, як і будь-що інше. Вона не персоналізована — ми не надрукували на ній нічого, що підходить лише одній людині.
• Листівка З чимось твоїм — твоїм текстом, фото, наліпкою, твоїм почерком або кодом твого голосового чи відеопривітання — виготовляється для конкретного одержувача. Тому на неї поширюється виняток вище: повернення та відмова від договору неможливі (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Усе це ти бачиш у попередньому перегляді до покупки й вирішуєш, чи додавати взагалі щось своє.
• Конверт безкоштовний — в обох випадках. Листівку без тексту теж можна надіслати в конверті.
• Без конверта листівка подорожує як поштова картка: адреса й марка Deutsche Post розміщуються на звороті, поруч із полем для письма. Поштові витрати вже включено в ціну.

Якщо в тебе є акаунт, ти оформлюєш повернення самостійно: у своєму акаунті в розділі «Замовлення» відкрий замовлення й обери «Повернути товари» — накладну DHL для повернення ти зазвичай одразу отримаєш для завантаження та на email. Якщо акаунта немає, будь ласка, заздалегідь оформи повернення через нашу контактну форму або електронною поштою:

E-Mail: support@vondela.de

Будь ласка, за можливості вкажи при цьому:

• Номер замовлення
• Ім'я
• Електронну адресу
• Товар
• Причину повернення

Якщо товар було доставлено пошкодженим, дефектним або неправильним, будь ласка, негайно зв'яжися з нами за адресою:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420