vondela

Сервіс

Доставка та повернення

Ми хочемо, щоб покупки у Vondela були для вас безпечними та прозорими. Тут ви знайдете всю важливу інформацію про доставку, терміни доставки, відстеження відправлення, повернення та відшкодування.

Інформація про доставку

Доставка в межах Німеччини

Термін доставки в межах Німеччини: 2–5 робочих днів

Щойно ваше замовлення успішно надійде до нас і буде оброблене, ми швидко й надійно відправимо вашу посилку. Доставка в межах Німеччини зазвичай триває 2–5 робочих днів.

Доставка в межах ЄС

Термін доставки в межах ЄС: 5–7 робочих днів

Для доставки в інші країни ЄС звичайний термін доставки становить 5–7 робочих днів, залежно від країни призначення та служби доставки.

Служби доставки

Ми відправляємо ваші замовлення виключно з надійними партнерами з доставки:

  • DHL
  • Hermes

Щойно ваше відправлення буде надіслано, ви отримаєте підтвердження відправлення з інформацією для відстеження, якщо вона доступна.

Відстеження відправлення

Щойно ваше замовлення залишить наш склад, ми надішлемо вам електронний лист із номером вашого відправлення. За його допомогою ви завжди зможете відстежити поточний статус вашої доставки.

Вартість доставки

Конкретна вартість доставки буде прозоро показана вам під час оформлення замовлення перед його завершенням. Залежно від країни доставки, суми замовлення та умов акцій вартість доставки може відрізнятися.

Час обробки

Замовлення зазвичай обробляються протягом 1–2 робочих днів. У періоди високого попиту обробка може дещо затягнутися.

Повернення та відмова

Законне право на відмову

Споживачі за онлайн-замовленнями загалом мають законне право на відмову протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Наше добровільне 30-денне повернення

Додатково до законного права на відмову ми пропонуємо вам добровільне 30-денне повернення.

Це означає:

  • Ви можете повернути нам товари протягом 30 днів після отримання товару.
  • Товар має бути невикористаним, чистим і в належному стані.
  • Будь ласка, за можливості повертайте товари повністю та в надійній упаковці.

Умови повернення

Повернення можливе, якщо:

  • товар не носили або не використовували,
  • немає значних слідів використання,
  • товар повертається повністю,
  • повернення заявлено в межах допустимого строку.

Виключено з повернення

Зокрема, з повернення можуть бути виключені:

  • відкриті гігієнічні засоби або засоби догляду,
  • персоналізовані або виготовлені на індивідуальне замовлення товари,
  • запечатані товари, якщо запечатування було знято після доставки й товар з гігієнічних причин не придатний для повернення.

Які винятки можуть застосовуватися, залежить від виду товару. Законне право на відмову не діє безмежно для всіх типів товарів.

Заявити повернення

Будь ласка, заявіть про ваше повернення заздалегідь через нашу контактну форму або електронною поштою:

E-Mail: support@vondela.de

Будь ласка, за можливості вкажіть при цьому:

  • Номер замовлення
  • Ім'я
  • Електронну адресу
  • Товар
  • Причину повернення

Відшкодування

Після отримання та перевірки вашого повернення ми відшкодуємо вам відповідну суму на початково використаний спосіб оплати. Обробка відшкодування зазвичай триває кілька робочих днів.

Пошкоджені або неправильні товари

Якщо товар було доставлено пошкодженим, дефектним або неправильним, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420

Запитання щодо доставки чи повернення?

Наша підтримка радо вам допоможе.

Зв'язатися з намиВідстежити відправлення