Поширені запитання

Додай потрібні товари до кошика та пройди процес оформлення до завершення оплати.

Скасувати замовлення ти можеш самостійно, поки воно ще не готове до відправлення і жодна листівка з нього не пішла в друк: у своєму акаунті в розділі «Замовлення» відкрий замовлення й обери «Скасувати замовлення» — усю сплачену суму ми повернемо повністю. Щодо змін, для гостьових замовлень або якщо кнопка більше не з’являється, якнайшвидше напиши нам на support@vondela.de; ми перевіримо, що ще можливо.

Ні, замовлення можна оформити й як гість. Проте акаунт полегшує керування замовленнями, адресами та списком бажань.

Так. На сторінці «Подарункові картки» обери суму, за бажанням напиши кілька особистих слів і вкажи адресу електронної пошти людини, якій даруєш. Якщо ти обереш день — до року наперед, — подарункова картка надійде електронною поштою зранку того дня; без дати її буде надіслано одразу після оплати. Подарунковою карткою можна оплатити товари й доставку.

Так, двома способами. На сторінці товару або в кошику ти можеш додати оформлену вітальну листівку; вона їде в конверті всередині посилки. Також можна позначити товар «Як подарунок» і написати кілька слів — ми надрукуємо їх на листівці Vondela і покладемо в посилку. Якщо щось із цього коштує додатково, це вказано одразу поруч.

Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення. Зазвичай це кредитна картка, PayPal, Klarna та SEPA-дебет.

Так. Твоя оплата обробляється через безпечні та сучасні платіжні процеси. Як платіжного провайдера ми використовуємо Stripe.

Списання відбувається після успішної авторизації чи підтвердження твоєї оплати.

Так. Введи код під час оформлення замовлення — баланс картки оплачує товари й доставку, і його можна використовувати в кількох замовленнях. Відповідно до встановленого законом строку позовної давності подарункові картки дійсні три роки (§§ 195, 199 Цивільного кодексу Німеччини), рахуючи від кінця року, в якому їх придбано.

Зазвичай 2–5 робочих днів.

Зазвичай 5–7 робочих днів, залежно від країни призначення.

Посилки ми відправляємо через DHL, а листівки, які надсилаємо листом, — через Deutsche Post.

Так, щойно твоє замовлення буде відправлено, ти отримаєш підтвердження відправлення з даними для відстеження.

На сторінці товару та під час оформлення замовлення вказано, на що можна розраховувати, — як проміжок у робочих днях або як орієнтовна дата. Вітальні листівки та друки з Vondela Studio друкуються спеціально для тебе, тому іноді потребують трохи більше часу.

У твоєму акаунті в розділі «Замовлення» ми крок за кроком показуємо, на якому етапі кожне замовлення, а щойно воно в дорозі — ще й номер відправлення. Без акаунта це можна зробити на сторінці «Відстеження посилки» за номером замовлення та адресою електронної пошти, вказаною в замовленні. Листівки, які ми надсилаємо листом, не мають відстеження.

Як забажаєш. Листівка, додана до замовлення, їде в посилці, у конверті із золотою печаткою. Для листівки поштою ти обираєш під час покупки: у конверті — він безкоштовний — або як поштова картка, і тоді адреса й марка розміщуються на звороті, а твій текст видно в дорозі. У конверті його ніхто не читає.

З трьох джерел. Частину намальовано спеціально для нас. Частину створено за допомогою програм для зображень зі штучним інтелектом і потім відібрано вручну — жоден мотив не потрапляє в продаж, доки людина його не подивиться й не затвердить. А частина — це світлини високої роздільної здатності з вільною ліцензією, здебільшого міст і пам’яток; там, де ліцензія цього вимагає, ми зазначаємо автора на звороті листівки.

Так, і без жодних обмежень щодо сюжету. Ти завантажуєш фото й пунктирною рамкою обираєш кадр — друкується саме цей кадр. Різкість ми вимірюємо на власних серверах і завчасно кажемо, якщо обраний кадр вийде м’яким у друці; ми ніколи нічого не відхиляємо. Твоє фото використовується лише для твоєї листівки й автоматично видаляється після відправлення. Лише якщо ти обереш «Покращити фото» або «Вирізати фон», сервіс зображень Vondela Studio обробляє його копію; твій оригінал залишається без змін.

Листівки з чимось твоїм — твоїм текстом, фото, наліпкою, почерком, голосовим чи відеопривітанням — друкуються тільки для тебе, тому на них не поширюється право на відмову від договору згідно з § 312g ч. 2 п. 1 Цивільного кодексу Німеччини; ми попереджаємо про це до купівлі. Листівки без персоналізації можна повернути, як і будь-який інший товар.

Так. Під час оформлення листівки ти можеш записати або завантажити голосове повідомлення до трьох хвилин чи відео до однієї хвилини; для цього потрібно увійти в акаунт. Ми друкуємо QR-код у текстовому полі листівки, і отримувач відтворює через нього повідомлення. Запис шифрується ще на твоєму пристрої, а листівка з голосовим чи відеоповідомленням завжди надходить у конверті.

Ти маєш 30 днів на відмову від договору та повернення товару — від дня його отримання. Виняток становлять товари, виготовлені індивідуально для тебе: друковані роботи Vondela Studio та персоналізовані листівки.

Якщо в тебе є акаунт, ти робиш це самостійно: у розділі «Замовлення» відкрий замовлення, обери «Повернути товари» й познач товари — безкоштовну накладну DHL для повернення ти зазвичай одразу отримаєш для завантаження та на email. Без акаунта напиши нам на support@vondela.de або через контактну форму й укажи номер замовлення (PS-…); ми надішлемо тобі накладну.

Після отримання й перевірки твого повернення відшкодування здійснюється на той самий спосіб оплати, що й під час покупки, зазвичай протягом кількох робочих днів.

Нічого. Повернення для тебе безкоштовне: ти оформлюєш повернення, ми надсилаємо готову накладну DHL, а витрати на пересилання беремо на себе.

Підтвердження адреси email захищає твій акаунт і гарантує, що ти надійно отримуватимеш інформацію про замовлення та доставку.

Будь ласка, перевір також папку зі спамом. На сторінці входу ти можеш запросити лист для підтвердження ще раз. Якщо він і далі не надходить, звернися до нас.

У розділі «Herzensmomente» свого акаунта ти зберігаєш важливі дні своїх близьких — дні народження, річниці та інші приводи; ми зберігаємо лише день і місяць. Ми вчасно нагадуємо тобі електронною поштою, а за бажанням — і SMS на підтверджений номер мобільного. Скільки днів заздалегідь, ти визначаєш окремо для кожного приводу, і будь-яке нагадування можна призупинити.

Баланс Vondela — це гроші у твоєму акаунті, якими ти можеш повністю або частково оплатити замовлення під час оформлення. Ти можеш поповнювати його самостійно, а якщо за замовлення нараховано кешбек, він теж потрапляє сюди. У розділі «Баланс» ти завжди бачиш, скільки на ньому коштів, і кожну операцію з її причиною. Поповнений баланс ніколи не згорає; кешбек діє лише певний час, і строк вказано одразу поруч.

Ти можеш написати нам на email support@vondela.de, скористатися контактною формою або звернутися через WhatsApp / телефон +49 1522 9209420.

Ми намагаємося відповісти на твій запит протягом 24–48 годин.