Поширені запитання

Додайте потрібні товари до кошика та пройдіть процес оформлення до завершення оплати.

Поки ваше замовлення ще не відправлено, ми радо перевіримо, чи можлива зміна або скасування. Будь ласка, зверніться до нас якнайшвидше.

Ні, замовлення можна оформити й як гість. Проте акаунт полегшує керування замовленнями, адресами та списком бажань.

Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення. Зазвичай це кредитна картка, PayPal, Klarna та SEPA-дебет.

Так. Ваша оплата обробляється через безпечні та сучасні платіжні процеси. Як платіжного провайдера ми використовуємо Stripe.

Списання відбувається після успішної авторизації чи підтвердження вашої оплати.

Зазвичай 2–5 робочих днів.

Зазвичай 5–7 робочих днів, залежно від країни призначення.

Ми відправляємо через DHL та Hermes.

Так, щойно ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте підтвердження доставки з даними для відстеження.

Як забажаєте. Листівка, додана до замовлення, їде в посилці, у конверті із золотою печаткою. Для листівки поштою ви обираєте під час покупки: у конверті — він безкоштовний — або як поштова картка, і тоді адреса й марка розміщуються на звороті, а ваш текст видно в дорозі. У конверті його ніхто не читає.

З трьох джерел. Частину намальовано спеціально для нас. Частину створено за допомогою програм для зображень зі штучним інтелектом і потім відібрано вручну — жоден мотив не потрапляє в продаж, доки людина його не подивиться й не затвердить. А частина — це світлини високої роздільної здатності з вільною ліцензією, здебільшого міст і пам’яток; там, де ліцензія цього вимагає, ми зазначаємо автора на звороті листівки.

Так, і без жодних обмежень щодо сюжету. Ти завантажуєш фото й пунктирною рамкою обираєш кадр — друкується саме цей кадр. Різкість ми вимірюємо на власних серверах і завчасно кажемо, якщо обраний кадр вийде м’яким у друці; ми ніколи нічого не відхиляємо. Твого фото не бачить жодна система штучного інтелекту, і найпізніше через 14 днів після відправлення воно видаляється.

Листівки з твоїм текстом або фото друкуються тільки для тебе, тому на них не поширюється право відмови згідно з § 312g ч. 2 п. 1 Цивільного кодексу Німеччини; ми попереджаємо про це до купівлі. Листівки без персоналізації можна повернути, як і будь-який інший товар.

Ви маєте 30 днів на відмову та повернення товару — від дня його отримання. Виняток становлять товари, виготовлені індивідуально для вас: друковані роботи Vondela Studio та персоналізовані листівки.

Будь ласка, заздалегідь зв’яжіться з нами електронною поштою support@vondela.de або через контактну форму й повідомте номер вашого замовлення.

Після отримання й перевірки вашого повернення відшкодування здійснюється на той спосіб оплати, який ви використали початково, зазвичай протягом кількох робочих днів.

Нічого. Повернення для вас безкоштовне: ви повідомляєте про повернення, ми надсилаємо готову наклейку DHL, а витрати на пересилання беремо на себе.

Підтвердження адреси email захищає ваш акаунт і гарантує, що ви надійно отримуватимете інформацію про замовлення та доставку.

Будь ласка, перевірте також папку зі спамом. На сторінці входу ви можете запросити лист для підтвердження ще раз. Якщо він і далі не надходить, зверніться до нас.

Ви можете написати нам на email support@vondela.de, скористатися контактною формою або звернутися через WhatsApp / телефон +49 1522 9209420.

Ми намагаємося відповісти на ваш запит протягом 24–48 годин.