Sıkça sorulan sorular

İstediğin ürünleri sepete ekle ve ödeme adımını tamamlayana kadar sipariş sürecini izle.

Siparişin henüz gönderime hazır değilse ve içindeki bir kart baskıya girmediyse iptali kendin yapabilirsin: Hesabında “Siparişlerim” bölümünde siparişi aç ve “Siparişi iptal et” seçeneğini seç – ödediğin tutarın tamamını iade ederiz. Değişiklikler için, misafir olarak sipariş verdiysen ya da düğme artık görünmüyorsa lütfen en kısa sürede support@vondela.de adresine yaz; neyin hâlâ mümkün olduğunu kontrol ederiz.

Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsin. Ancak bir müşteri hesabı; siparişlerini, adreslerini ve favorilerini yönetmeni kolaylaştırır.

Evet. “Hediye kartları” sayfasında bir tutar seç, istersen birkaç kişisel söz yaz ve hediye edilecek kişinin e-posta adresini gir. Bir gün seçersen — bir yıla kadar ileri bir tarih — hediye kartı o günün sabahı e-postayla ulaşır; tarih seçmezsen ödemeden hemen sonra gönderilir. Hediye kartıyla ürünler ve kargo ödenebilir.

Evet, iki şekilde. Ürün sayfasında veya sepette tasarımlı bir tebrik kartı ekleyebilirsin; kart zarf içinde paketin içinde gelir. Ayrıca bir ürünü “Hediye olarak” işaretleyip birkaç söz yazabilirsin — bunları bir Vondela kartına basıp pakete koyarız. Bunlardan herhangi birinin ek ücreti varsa, hemen yanında yazar.

Mevcut ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Bunlara genellikle kredi kartı, PayPal, Klarna ve SEPA otomatik ödeme dahildir.

Evet. Ödemen güvenli ve modern ödeme süreçleriyle gerçekleştirilir. Ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak Stripe kullanıyoruz.

Tahsilat, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından gerçekleşir.

Evet. Kodu ödeme adımında gir — bakiye ürünleri ve kargoyu öder ve birden fazla siparişte kullanılabilir. Yasal zamanaşımı süresine göre hediye kartları üç yıl geçerlidir (Alman Medeni Kanunu §§ 195, 199); süre, satın alındıkları yılın sonundan itibaren başlar.

Genellikle 2 ila 5 iş günü.

Hedef ülkeye bağlı olarak genellikle 5 ila 7 iş günü.

Paketleri DHL ile, mektup olarak gönderdiğimiz kartları ise Deutsche Post ile gönderiyoruz.

Evet, siparişin kargoya verildiği anda takip bilgilerini içeren bir kargo onayı alırsın.

Ürün sayfasında ve ödeme adımında neyi bekleyebileceğin yazar — iş günü aralığı ya da tahmini bir tarih olarak. Tebrik kartları ve Vondela Studio baskıları sana özel basıldığı için bazen biraz daha uzun sürebilir.

Hesabında “Siparişlerim” altında her siparişin adım adım ne aşamada olduğunu, yola çıktığında da gönderi numarasını gösteririz. Hesabın yoksa “Kargo takibi” sayfasında sipariş numaran ve sipariş verdiğin e-posta adresiyle bakabilirsin. Mektup olarak gönderdiğimiz kartların takibi yoktur.

Nasıl istersen. Siparişine eklediğin kart, altın mühürlü bir zarf içinde paketinde gelir. Postayla giden kart için satın alırken sen karar verirsin: zarf içinde — ücretsizdir — ya da kartpostal olarak; o zaman adres ve pul arkaya gelir ve metnin yolda görünür olur. Zarf içinde kimse okumaz.

Üç kaynaktan. Bir bölümü bizim için özel olarak çizildi. Bir bölümü yapay zekâ görsel araçlarının yardımıyla üretildi ve sonra elle seçildi — hiçbir motif, bir insan görüp onaylamadan satışa çıkmaz. Bir bölümü de serbest lisanslı, yüksek çözünürlüklü fotoğraflar; çoğunlukla şehirler ve simge yapılar. Lisans gerektirdiğinde fotoğrafçının adını kartın arkasında belirtiriz.

Evet, konuda hiçbir kısıtlama yok. Fotoğrafı yüklersin ve kesik çizgili çerçeveyle kırpmayı seçersin — basılan tam olarak o kırpmadır. Netliği kendi sunucularımızda ölçer, seçtiğin alanın baskıda yumuşak çıkacağını önceden söyleriz; hiçbir şey reddedilmez. Fotoğrafın yalnızca kartın için kullanılır ve gönderimden sonra otomatik olarak silinir. Yalnızca “Fotoğrafı iyileştir” veya “Arka planı kaldır” seçeneğini seçersen Vondela Studio'nun görsel hizmeti onun bir kopyası üzerinde çalışır; orijinalin olduğu gibi kalır.

Senden bir şey taşıyan kartlar — metnin, fotoğrafın, bir çıkartma, el yazın ya da sesli veya görüntülü mesajın — yalnızca senin için basılır ve bu nedenle § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Alman Medeni Kanunu) uyarınca cayma hakkının dışındadır; bunu satın almadan önce belirtiriz. Kişiselleştirilmemiş kartları diğer ürünler gibi iade edebilirsin.

Evet. Kartı tasarlarken en fazla üç dakikalık sesli bir mesaj ya da en fazla bir dakikalık bir video kaydedebilir veya yükleyebilirsin; bunun için giriş yapman gerekir. Kartın metin alanına bir QR kod basarız; hediye edilen kişi mesajı bununla oynatır. Kayıt daha senin cihazında şifrelenir ve sesli ya da görüntülü mesajlı bir kart her zaman zarf içinde gelir.

Ürünü teslim aldığın günden itibaren 30 gün cayma ve iade hakkın vardır. Sana özel üretilen ürünler — Vondela Studio baskıları ve kişiselleştirilmiş kartlar — bunun dışındadır.

Hesabın varsa kendin kolayca yaparsın: “Siparişlerim” bölümünde siparişi aç, “Ürün iade et” seçeneğini seç ve ürünleri işaretle – ücretsiz DHL iade etiketini genellikle hemen indirebilir, ayrıca e-postayla alırsın. Hesabın yoksa sipariş numaranla (PS-…) support@vondela.de adresine ya da iletişim formu üzerinden bize yaz; etiketi sana göndeririz.

İaden bize ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme, başlangıçta kullandığın ödeme yöntemine, genellikle birkaç iş günü içinde yapılır.

Hiçbir şey. İade senin için ücretsizdir: iadeyi bildirirsin, sana hazır bir DHL iade etiketi göndeririz ve kargo ücretini biz karşılarız.

E-posta adresini doğrulamak, hesabının güvenliğini sağlar ve sipariş ile kargo bilgilerini eksiksiz almanı güvence altına alır.

Lütfen spam klasörünü de kontrol et. Giriş sayfasında doğrulama e-postasını tekrar talep edebilirsin. Yine de ulaşmazsa lütfen bizimle iletişime geç.

Hesabındaki “Herzensmomente” bölümünde sevdiklerinin önemli günlerini kaydedersin — doğum günleri, yıl dönümleri ve diğer özel günler; biz yalnızca günü ve ayı saklarız. Zamanında e-postayla, istersen doğrulanmış bir cep telefonu numarasına SMS ile de hatırlatırız. Kaç gün önce hatırlatılacağını her özel gün için kendin belirlersin ve her hatırlatmayı duraklatabilirsin.

Vondela bakiyen, ödeme adımında siparişin tamamını veya bir kısmını ödeyebileceğin, hesabındaki paradır. Bakiyeni kendin yükleyebilirsin; bir sipariş için cashback varsa o da buraya eklenir. “Bakiye” bölümünde güncel tutarını ve her hareketi nedeniyle birlikte her zaman görürsün. Yüklediğin bakiyenin süresi hiç dolmaz; cashback ise belirli bir süre geçerlidir ve son tarih hemen yanında yazar.

Bize support@vondela.de adresinden e-posta ile, iletişim formu üzerinden ya da +49 1522 9209420 numarasından WhatsApp / telefon ile ulaşabilirsin.

Talebini 24 ila 48 saat içinde yanıtlamaya özen gösteriyoruz.