Obsługa klienta
Wysyłka i zwroty
Chcemy, abyś robił zakupy w Vondela bezpiecznie i przejrzyście. Tutaj znajdziesz wszystkie ważne informacje o wysyłce, czasie dostawy, śledzeniu przesyłki, zwrotach i zwrocie kosztów.
Informacje o wysyłce
Wysyłka na terenie Niemiec
Czas dostawy na terenie Niemiec: 2 do 5 dni roboczych
Gdy tylko Twoje zamówienie do nas dotrze i zostanie zrealizowane, wyślemy Twoją paczkę szybko i niezawodnie. Dostawa na terenie Niemiec odbywa się zazwyczaj w ciągu 2 do 5 dni roboczych.
Wysyłka na terenie UE
Czas dostawy na terenie UE: 5 do 7 dni roboczych
W przypadku dostaw do innych krajów UE zwykły czas dostawy wynosi 5 do 7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i przewoźnika.
Przewoźnicy
Wysyłamy Twoje zamówienia wyłącznie z niezawodnymi partnerami wysyłkowymi:
- DHL – paczki
- Deutsche Post – kartki wysyłane jako list
Gdy tylko Twoja przesyłka zostanie wysłana, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z informacjami do śledzenia, o ile są dostępne.
Śledzenie przesyłki
Koszty wysyłki
Czas realizacji
Bardziej zielona wysyłka
Zwroty i odstąpienie od umowy
Twoje prawo odstąpienia i zwrotu
Jak działa Twój 30-dniowy zwrot
Wszystko, co ważne o Twoim 30-dniowym zwrocie, w skrócie.
Oznacza to:
- Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny — wysyłamy Ci gotową etykietę zwrotną DHL, a koszty przesyłki pokrywamy my.
- Możesz odesłać do nas artykuły w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
- Towar powinien być nieużywany, czysty i w należytym stanie.
- W miarę możliwości odeślij artykuły kompletne i bezpiecznie zapakowane.
Warunki zwrotu
Zwrot jest możliwy, jeśli:
- artykuł jest nienoszony lub nieużywany,
- nie ma silnych śladów użytkowania,
- artykuł jest odsyłany w komplecie,
- zwrot został zgłoszony w dopuszczalnym terminie.
Wyłączone ze zwrotu
Ze zwrotu mogą być wyłączone w szczególności:
- otwarte produkty higieniczne lub pielęgnacyjne,
- produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie,
- artykuły zapieczętowane, jeśli plomba została usunięta po dostawie, a towar ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu.
To, jakie wyjątki mogą obowiązywać, zależy od rodzaju produktu. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje bezgranicznie dla wszystkich typów towarów.
Kartki i pocztówki
Dla kartek obowiązują dwie różne zasady, a o tym, która z nich obowiązuje, decydujesz sam przy zakupie.
- Kartka BEZ niczego Twojego — bez tekstu, zdjęcia, naklejki, pisma odręcznego i wiadomości głosowej lub wideo — to zwykły artykuł: możesz ją zwrócić w ciągu 30 dni jak wszystko inne. Nie jest spersonalizowana — nie wydrukowaliśmy na niej niczego, co pasuje tylko do jednej osoby.
- Kartka Z czymś Twoim — Twoim tekstem, zdjęciem, naklejką, Twoim pismem odręcznym albo kodem Twojej wiadomości głosowej lub wideo — powstaje dla jednego konkretnego odbiorcy. Podlega więc powyższemu wyjątkowi: zwrot i odstąpienie są wyłączone (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Wszystko widzisz w podglądzie przed zakupem i to Ty decydujesz, czy w ogóle coś od siebie dodać.
- Koperta jest bezpłatna — w obu przypadkach. Kartkę bez tekstu również można wysłać w kopercie.
- Bez koperty kartka podróżuje jako pocztówka: adres i znaczek Deutsche Post trafiają na odwrocie, obok pola do pisania. Opłata pocztowa jest już wliczona w cenę.
Zgłoś zwrot
Z kontem możesz zgłosić zwrot samodzielnie: na swoim koncie, w sekcji „Zamówienia”, otwórz zamówienie i wybierz „Zwróć produkty” – etykietę zwrotną DHL zwykle dostajesz od razu do pobrania i e-mailem. Bez konta zgłoś swój zwrot z wyprzedzeniem za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub e-mailem:
E-Mail: support@vondela.de
W miarę możliwości podaj przy tym:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Artykuł
- Powód zwrotu
Zwrot kosztów
Uszkodzone lub niewłaściwe artykuły
Jeśli artykuł dotarł uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem:
E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420