Najczęściej zadawane pytania

Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź przez proces zamówienia aż do zakończenia płatności.

Anulować możesz samodzielnie, dopóki Twoje zamówienie nie jest jeszcze gotowe do wysyłki i żadna kartka z niego nie trafiła do druku: na swoim koncie, w sekcji „Zamówienia”, otwórz zamówienie i wybierz „Anuluj zamówienie” – zapłaconą kwotę zwrócimy w całości. W sprawie zmian, przy zakupie jako gość lub jeśli przycisk już się nie pojawia, napisz do nas jak najszybciej na support@vondela.de; sprawdzimy, co jeszcze da się zrobić.

Nie, zamówienie można złożyć również jako gość. Konto ułatwia jednak zarządzanie zamówieniami, adresami i listą życzeń.

Tak. Na stronie „Karty podarunkowe” wybierz kwotę, jeśli chcesz, dopisz kilka osobistych słów i podaj adres e-mail obdarowanej osoby. Jeśli wybierzesz dzień — do roku naprzód — karta podarunkowa dotrze e-mailem rano tego dnia; bez daty zostanie wysłana zaraz po płatności. Kartą podarunkową można zapłacić za towar i wysyłkę.

Tak, na dwa sposoby. Na stronie produktu lub w koszyku możesz dodać zaprojektowaną kartkę z życzeniami; trafia w kopercie do paczki. Możesz też wybrać przy produkcie „Na prezent” i napisać kilka słów — wydrukujemy je na kartce Vondela i włożymy do paczki. Jeśli coś z tego kosztuje dodatkowo, informacja jest tuż obok.

Dostępne metody płatności zobaczysz w kasie. Zwykle są to karta kredytowa, PayPal, Klarna i polecenie zapłaty SEPA.

Tak. Twoja płatność jest realizowana za pomocą bezpiecznych i nowoczesnych procesów płatniczych. Korzystamy ze Stripe jako dostawcy płatności.

Obciążenie następuje po pomyślnej autoryzacji lub potwierdzeniu Twojej płatności.

Tak. Wpisz kod przy kasie — saldo pokrywa towar i wysyłkę i można je wykorzystać w kilku zamówieniach. Zgodnie z ustawowym terminem przedawnienia karty podarunkowe są ważne trzy lata (§§ 195, 199 niemieckiego kodeksu cywilnego), licząc od końca roku, w którym zostały kupione.

Zwykle od 2 do 5 dni roboczych.

Zwykle od 5 do 7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.

Paczki wysyłamy przez DHL, a kartki jako list – przez Deutsche Post.

Tak, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz z informacjami do śledzenia.

Na stronie produktu i przy kasie widać, czego możesz się spodziewać — jako przedział dni roboczych albo jako przewidywaną datę. Kartki z życzeniami i wydruki z Vondela Studio są drukowane specjalnie dla Ciebie, dlatego czasem trwa to trochę dłużej.

Na Twoim koncie w sekcji „Zamówienia” pokazujemy krok po kroku, na jakim etapie jest każde zamówienie, a gdy jest już w drodze — także numer przesyłki. Bez konta możesz to sprawdzić na stronie „Śledzenie przesyłki”, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu. Kartki wysyłane przez nas jako list nie mają śledzenia.

Jak chcesz. Kartka dołączona do zamówienia jedzie w paczce, w kopercie ze złotą pieczęcią. Przy kartce wysyłanej pocztą decydujesz przy zakupie: w kopercie — ta nic nie kosztuje — albo jako pocztówka, a wtedy adres i znaczek trafiają na odwrót, a Twój tekst jest widoczny po drodze. W kopercie nikt go nie czyta.

Z trzech źródeł. Część powstała specjalnie dla nas. Część stworzono z pomocą programów graficznych opartych na sztucznej inteligencji, a potem wybrano ręcznie — żaden motyw nie trafia do sprzedaży, dopóki człowiek go nie obejrzy i nie zatwierdzi. Część to zaś fotografie w wysokiej rozdzielczości na wolnej licencji, głównie miast i zabytków; tam, gdzie licencja tego wymaga, podajemy autora na odwrocie kartki.

Tak, i bez żadnych ograniczeń co do tematu. Wgrywasz zdjęcie i przerywaną ramką wybierasz kadr — drukowany jest dokładnie ten kadr. Ostrość mierzymy na własnych serwerach i uprzedzamy, jeśli wybrany kadr wypadnie w druku miękko; niczego nie odrzucamy. Twoje zdjęcie służy wyłącznie do Twojej kartki i po wysyłce jest automatycznie usuwane. Tylko jeśli wybierzesz „Popraw zdjęcie” lub „Wytnij tło”, serwis graficzny Vondela Studio pracuje na jego kopii; oryginał pozostaje bez zmian.

Kartki z czymś Twoim — Twoim tekstem, zdjęciem, naklejką, pismem odręcznym albo wiadomością głosową lub wideo — są drukowane wyłącznie dla Ciebie i dlatego nie podlegają prawu odstąpienia zgodnie z § 312g ust. 2 pkt 1 niemieckiego kodeksu cywilnego; informujemy o tym przed zakupem. Kartki bez personalizacji można zwrócić jak każdy inny towar.

Tak. Projektując kartkę, możesz nagrać lub przesłać wiadomość głosową do trzech minut albo wideo do jednej minuty; trzeba być do tego zalogowanym. Drukujemy kod QR w polu tekstu kartki, a obdarowana osoba odtwarza za jego pomocą wiadomość. Nagranie jest szyfrowane już na Twoim urządzeniu, a kartka z wiadomością głosową lub wideo zawsze trafia w kopercie.

Masz 30 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru, licząc od dnia jego otrzymania. Wyłączone są produkty wykonywane indywidualnie dla Ciebie, takie jak wydruki Vondela Studio i spersonalizowane kartki.

Z kontem możesz zrobić to samodzielnie: w sekcji „Zamówienia” otwórz zamówienie, wybierz „Zwróć produkty” i zaznacz produkty – bezpłatną etykietę zwrotną DHL zwykle dostajesz od razu do pobrania i e-mailem. Bez konta napisz do nas na support@vondela.de lub przez formularz kontaktowy i podaj numer zamówienia (PS-…); wyślemy Ci etykietę.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojej przesyłki zwrotnej zwrot pieniędzy następuje na pierwotnie użytą metodę płatności, zwykle w ciągu kilku dni roboczych.

Nic. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny: zgłaszasz zwrot, wysyłamy Ci gotową etykietę zwrotną DHL, a koszty przesyłki pokrywamy my.

Potwierdzenie adresu e-mail zapewnia bezpieczeństwo Twojego konta i gwarantuje, że niezawodnie otrzymasz informacje o zamówieniu i wysyłce.

Sprawdź również folder ze spamem. Na stronie logowania możesz ponownie poprosić o e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nadal nie dotrze, skontaktuj się z nami.

W sekcji „Herzensmomente” na Twoim koncie zapisujesz ważne dni swoich bliskich — urodziny, rocznice i inne okazje; przechowujemy tylko dzień i miesiąc. Przypominamy Ci o nich z wyprzedzeniem e-mailem, a jeśli chcesz, także SMS-em na potwierdzony numer komórkowy. Ile dni wcześniej — ustalasz dla każdej okazji, a każde przypomnienie można wstrzymać.

Saldo Vondela to pieniądze na Twoim koncie, którymi możesz przy kasie zapłacić za całe zamówienie lub jego część. Możesz je samodzielnie doładować, a jeśli za zamówienie przysługuje cashback, on też tu trafia. W sekcji „Saldo” zawsze widzisz aktualną kwotę i każdą operację wraz z jej powodem. Doładowane saldo nigdy nie wygasa; cashback jest ważny tylko przez określony czas, a termin widać tuż obok.

Możesz skontaktować się z nami e-mailem pod adresem support@vondela.de, przez formularz kontaktowy lub przez WhatsApp / telefon pod numerem +49 1522 9209420.

Staramy się odpowiadać na zapytania w ciągu 24 do 48 godzin.