Pirsên ku pir tên kirin

Hilberên ku tu dixwazî têxe selikê û pêvajoya siparîşê heta dawîkirina dravdanê bişopîne.

Tu dikarî siparîşa xwe bi xwe betal bikî, heta ku ew hê ji bo şandinê amade nebûye û tu kartek jê nehatiye çapkirin: di hesabê xwe de di bin “Siparîş” de siparîşê veke û “Siparîşê betal bike” hilbijêre – em hemû pereyê ku te daye bi tevahî vedigerînin. Ji bo guhertinan, wekî mêvan an jî eger bişkok êdî xuya nake, ji kerema xwe zûtirîn ji support@vondela.de re binivîse; em kontrol dikin ka çi hê pêkan e.

Na, siparîş wek mêvan jî pêkan e. Lê belê hesabekî xerîdariyê rêvebirina siparîş, navnîşan û lîsteya daxwazan ji te re hêsantir dike.

Belê. Li rûpela “Kartên diyariyê” mîqdarekê hilbijêre, heke tu bixwazî çend gotinên kesane binivîse û navnîşana e-nameyê ya kesê ku diyarî jê re ye binivîse. Heke tu rojekê hilbijêrî — heta salekê berê —, karta diyariyê wê rojê serê sibê bi e-nameyê digihîje; bê dîrok, piştî dayînê yekser tê şandin. Bi karta diyariyê berdêla kelûpelan û şandinê dikare were dayîn.

Belê, bi du awayan. Li rûpela berhemê an di selikê de tu dikarî karteke pîrozbahiyê ya xemilandî zêde bikî; ew di zerfekê de di nav pakêtê de tê. Herwiha tu dikarî ji bo berhemekê “Wekî diyarî” hilbijêrî û çend gotinan binivîsî — em wan li ser karteke Vondela çap dikin û dixin nav pakêtê. Heke ji van tiştan yek bi pereyê zêde be, rasterast li kêleka wê hatiye nivîsîn.

Awayên dravdanê yên berdest di dema dawîkirinê de li ber çavên te tên nîşandan. Ev bi gelemperî karta kredî, PayPal, Klarna û debîta rasterast a SEPA vedihewînin.

Erê. Dravdana te bi rêya pêvajoyên dravdanê yên ewle û nûjen tê birêvebirin. Em Stripe wek pêşkêşkerê dravdanê bi kar tînin.

Girtin piştî destûrdana an piştrastkirina serkeftî ya dravdana te pêk tê.

Belê. Kodê li qonaxa dawî ya kirînê binivîse — balansa kartê berdêla kelûpelan û şandinê dide û li ser çend siparîşan dikare were bikaranîn. Li gorî dema qanûnî ya demborînê, kartên diyariyê sê salan derbasdar in (§§ 195, 199 Qanûna Medenî ya Almanyayê), ji dawiya sala ku hatine kirîn ve tên hesibandin.

Bi gelemperî 2 heta 5 rojên xebatê.

Bi gelemperî 5 heta 7 rojên xebatê, li gorî welatê armanc.

Pakêtan em bi DHL dişînin, kartên ku em wekî name dişînin jî bi Deutsche Post.

Erê, gava siparîşa te tê rêkirin, tu piştrastnameyeke şandinê bi agahiyên şopandinê distînî.

Li rûpela berhemê û di qonaxa dawî ya kirînê de tê nivîsîn ku tu dikarî çi hêvî bikî — wekî demeke bi rojên kar an wekî dîrokeke texmînî. Kartên pîrozbahiyê û çapên ji Vondela Studio taybet ji bo te têne çapkirin, ji ber vê yekê carinan hinekî dirêjtir dikişînin.

Di hesabê te de di bin “Siparîş” de em ji bo her siparîşê gav bi gav nîşan didin ka gihîştiye ku, û gava ku ket rê, hejmara şopandinê jî. Bê hesab, li rûpela “Şopandina pakêtê” bi hejmara siparîşa xwe û navnîşana e-nameyê ya ku te pê siparîş daye dikarî lê binêrî. Kartên ku em wekî name dişînin, şopandina wan tune ye.

Çawa ku tu dixwazî. Karta ku tu li siparîşê zêde dikî, di pakêtê de, di zerfeke bi morika zêrîn de tê. Ji bo karta bi postê tu dema kirînê biryar didî: di zerfê de — ew belaş e — an wek kartpostalekê; hingê navnîşan û pûl diçin ser pişta kartê û nivîsa te di rê de xuya dibe. Di zerfê de kes wê naxwîne.

Ji sê çavkaniyan. Beşek taybet ji bo me hatiye kişandin. Beşek bi alîkariya bernameyên wêneyê yên hişê çêkirî hatiye afirandin û paşê bi dest hatiye hilbijartin — tu nexş bêyî ku mirovek lê binêre û pesend bike nayê firotin. Û beşek wêneyên bi rezolûsyona bilind in ku lîsansa wan azad e, bi piranî ji bajaran û cihên dîrokî; li cihê ku lîsans dixwaze, em navê wênekêş li pişta kartê dinivîsin.

Erê, û li ser mijarê tu sînor tune. Tu wêneyê bar dikî û bi çarçoveya xêzkirî birînê hildibijêrî — tam ew birîn tê çapkirin. Em zelaliyê li ser serverên xwe dipîvin û berê ji te re dibêjin ka birîna ku te hilbijart dê di çapê de nerm xuya bike; tu carî tiştek nayê red kirin. Wêneyê te tenê ji bo karta te tê bikaranîn û piştî şandinê bixweber tê jêbirin. Tenê eger tu “Wêneyê xweştir bike” an “Paşxane rake” hilbijêrî, servîsa wêneyan a Vondela Studio li ser kopiyeke wê dixebite; wêneyê te yê eslî wekî xwe dimîne.

Kartên ku tiştekî ji te hilgirtine — nivîsa te, wêneya te, stîkerek, destnivîsa te an silava te ya bi deng an vîdyoyê — tenê ji bo te tên çapkirin û ji ber vê yekê li gorî § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ji mafê vekişînê hatine derxistin; em berî kirînê vê yekê dibêjin. Tu dikarî kartên bê kesanekirin wek her malekî din vegerînî.

Belê. Dema ku tu kartê amade dikî, tu dikarî peyameke dengî ya heta sê deqeyan an vîdyoyeke heta deqeyekê tomar bikî an bar bikî; ji bo vê divê tu têkevî hesabê xwe. Em kodeke QR dixin qada nivîsê ya kartê, û kesê ku diyarî jê re ye peyamê pê vedike. Tomar hê li ser cîhaza te tê şîfrekirin, û karteke bi peyama dengî an vîdyoyî her tim di zerfekê de tê.

Ji roja ku tu malê distînî de 30 roj mafê te yê vekişîn û vegerandinê heye. Hilberên ku bi taybetî ji bo te têne çêkirin — çapên Vondela Studio û kartên kesanekirî — derveyî ne.

Bi hesabê xwe tu bi xwe bi hêsanî dikî: di bin “Siparîş” de siparîşê veke, “Berheman vegerîne” hilbijêre û berheman bibijêre – etîketa vegerandinê ya DHL a belaş bi gelemperî tavilê ji bo dakêşanê û bi e-nameyê digihîje te. Bê hesab, li support@vondela.de an bi forma têkiliyê ji me re binivîse û hejmara siparîşa xwe (PS-…) bibêje; em ê etîketê ji te re bişînin.

Piştî ku em şandina te ya vegerê distînin û kontrol dikin, vegerandina pereyan bi rêya awayê dravdanê yê ku destpêkê hatiye bikaranîn pêk tê, bi gelemperî di nav çend rojên xebatê de.

Ti tişt. Vegerandin ji bo te belaş e: tu vegerandinê radigihînî, em etîketa vegerandinê ya DHL a amade ji te re dişînin û mesrefa postê em didin.

Piştrastkirina navnîşana e-nameya te ji bo ewlehiya hesabê te ye û piştrast dike ku tu agahiyên siparîş û şandinê bi bawerî distînî.

Ji kerema xwe peldanka spamê ya xwe jî kontrol bike. Li rûpela têketinê tu dikarî e-nameya piştrastkirinê dîsa bixwazî. Eger ew hê jî neyê, ji kerema xwe bi me re têkilî dayne.

Di hesabê te de di bin “Herzensmomente” de tu rojên girîng ên hezkiriyên xwe tomar dikî — rojbûn, salvegerî û boneyên din; em tenê roj û mehê di bîra xwe de digirin. Em di wextê xwe de bi e-nameyê bîra te tînin, heke tu bixwazî bi SMSê jî ji hejmareke mobîlê ya piştrastkirî re. Tu bi xwe ji bo her boneyê diyar dikî ka çend roj berê, û her bîranîn dikare were rawestandin.

Balansa te ya Vondela pereyê di hesabê te de ye, ku tu dikarî di qonaxa dawî ya kirînê de siparîşê bi tevahî an beşek jê pê bidî. Tu dikarî wê bi xwe bar bikî, û heke ji bo siparîşekê cashback hebe, ew jî tê vir. Di bin “Balans” de tu her dem rewşa xwe û her tevgerê bi sedema wê dibînî. Balansa ku te bar kiriye qet betal nabe; cashback tenê demeke diyar derbasdar e, û dawiya wê rasterast li kêlekê hatiye nivîsîn.

Tu dikarî bi e-nameyê li support@vondela.de, bi rêya forma têkiliyê, an bi WhatsApp / telefon li +49 1522 9209420 bigihîjî me.

Em hewl didin ku di nav 24 heta 48 saetan de bersiva daxwaza te bidin.