Domande frequenti

Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e segui la procedura d'acquisto fino al completamento del pagamento.

Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, verifichiamo volentieri se una modifica o un annullamento è ancora possibile. Contattaci il prima possibile.

No, puoi ordinare anche come ospite. Un account cliente, però, ti semplifica la gestione di ordini, indirizzi e lista dei desideri.

I metodi di pagamento disponibili ti vengono mostrati al checkout. Di norma includono carta di credito, PayPal, Klarna e addebito diretto SEPA.

Sì. Il tuo pagamento viene gestito tramite processi di pagamento sicuri e moderni. Utilizziamo Stripe come fornitore dei servizi di pagamento.

L'addebito avviene dopo l'autorizzazione o la conferma del pagamento.

Di norma da 2 a 5 giorni lavorativi.

Di norma da 5 a 7 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione.

Spediamo con DHL e Hermes.

Sì, non appena il tuo ordine è stato spedito, ricevi una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.

Come preferisce. Un biglietto aggiunto a un ordine viaggia nel pacco, in una busta con sigillo dorato. Per un biglietto per posta decide lei al momento dell’acquisto: in busta — è gratuita — oppure come cartolina, e allora indirizzo e francobollo vanno sul retro e il suo testo è visibile lungo il tragitto. In busta non lo legge nessuno.

Da tre fonti. Una parte è disegnata apposta per noi. Una parte nasce con l’aiuto di programmi di immagini con intelligenza artificiale ed è poi scelta a mano — nessun motivo viene venduto senza che una persona lo abbia guardato e approvato. E una parte sono fotografie ad alta risoluzione con licenza libera, soprattutto di città e monumenti; dove la licenza lo richiede citiamo l’autore sul retro della cartolina.

Sì, e senza alcuna restrizione sul soggetto. Carichi la foto e scegli il taglio con la cornice tratteggiata — viene stampato esattamente quel taglio. La nitidezza la misuriamo sui nostri server e ti diciamo prima se il taglio scelto risulterà morbido in stampa; non rifiutiamo mai nulla. Nessun sistema di intelligenza artificiale vede la tua foto, che viene cancellata al più tardi 14 giorni dopo la spedizione.

Le cartoline con il tuo testo o la tua foto sono stampate solo per te e sono quindi escluse dal diritto di recesso ai sensi del § 312g comma 2 n. 1 del Codice civile tedesco; lo segnaliamo prima dell’acquisto. Le cartoline non personalizzate si restituiscono come qualsiasi altro articolo.

Hai 30 giorni per recedere e restituire la merce, a partire dal giorno in cui la ricevi. Sono esclusi i prodotti realizzati individualmente per te, come le stampe Vondela Studio e le carte personalizzate.

Contattaci in anticipo via e-mail all'indirizzo support@vondela.de o tramite il modulo di contatto, indicando il tuo numero d'ordine.

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato in origine, di norma entro pochi giorni lavorativi.

Niente. Il reso è gratuito per te: segnali il reso, ti inviamo un'etichetta di reso DHL già affrancata e le spese di spedizione sono a nostro carico.

La conferma del tuo indirizzo e-mail serve a proteggere il tuo account e garantisce che tu riceva in modo affidabile le informazioni su ordini e spedizioni.

Controlla anche la cartella dello spam. Nella pagina di accesso puoi richiedere nuovamente l'e-mail di conferma. Se continua a non arrivare, contattaci.

Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@vondela.de, tramite il nostro modulo di contatto oppure via WhatsApp / telefono al +49 1522 9209420.

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