Domande frequenti

Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e segui la procedura d'acquisto fino al completamento del pagamento.

Puoi annullarlo direttamente finché il tuo ordine non è ancora pronto per la spedizione e nessun biglietto dell’ordine è in stampa: nel tuo account, alla voce «Ordini», apri l’ordine e scegli «Annulla ordine» – ti rimborsiamo per intero quanto hai già pagato. Per modifiche, se hai ordinato come ospite o se il pulsante non compare più, scrivici il prima possibile a support@vondela.de; verifichiamo cosa è ancora possibile.

No, puoi ordinare anche come ospite. Un account cliente, però, ti semplifica la gestione di ordini, indirizzi e lista dei desideri.

Sì. Nella pagina «Carte regalo» scegli un importo, se vuoi scrivi qualche parola personale e inserisci l'indirizzo e-mail della persona a cui la regali. Se scegli un giorno — fino a un anno in anticipo —, la carta regalo arriva via e-mail la mattina di quel giorno; senza data parte subito dopo il pagamento. Con la carta regalo si pagano la merce e la spedizione.

Sì, in due modi. Nella pagina del prodotto o nel carrello puoi aggiungere un biglietto d'auguri illustrato; viaggia in una busta dentro il pacco. Puoi anche scegliere «Come regalo» per un articolo e scrivere qualche parola: la stampiamo su un biglietto Vondela e lo mettiamo nel pacco. Se qualcosa di tutto ciò ha un costo in più, lo trovi indicato proprio lì accanto.

I metodi di pagamento disponibili ti vengono mostrati al checkout. Di norma includono carta di credito, PayPal, Klarna e addebito diretto SEPA.

Sì. Il tuo pagamento viene gestito tramite processi di pagamento sicuri e moderni. Utilizziamo Stripe come fornitore dei servizi di pagamento.

L'addebito avviene dopo l'autorizzazione o la conferma del pagamento.

Sì. Inserisci il codice alla cassa — il credito copre la merce e la spedizione e si può usare su più ordini. In base al termine di prescrizione previsto dalla legge, le carte regalo sono valide tre anni (§§ 195, 199 del Codice civile tedesco), a partire dalla fine dell’anno in cui sono state acquistate.

Di norma da 2 a 5 giorni lavorativi.

Di norma da 5 a 7 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione.

Spediamo i pacchi con DHL e i biglietti come lettera con Deutsche Post.

Sì, non appena il tuo ordine è stato spedito, ricevi una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.

Nella pagina del prodotto e alla cassa trovi cosa aspettarti: un intervallo di giorni lavorativi oppure una data prevista. I biglietti d’auguri e le stampe di Vondela Studio vengono stampati apposta per te, quindi a volte richiedono un po’ più di tempo.

Nel tuo account, alla voce «Ordini», ti mostriamo passo dopo passo a che punto è ogni ordine e, appena è in viaggio, anche il numero di spedizione. Senza account puoi farlo dalla pagina «Traccia il tuo ordine» con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui hai ordinato. I biglietti che spediamo come lettera non hanno tracciamento.

Come preferisci. Un biglietto aggiunto a un ordine viaggia nel pacco, in una busta con sigillo dorato. Per un biglietto per posta decidi tu al momento dell’acquisto: in busta — è gratuita — oppure come cartolina, e allora indirizzo e francobollo vanno sul retro e il tuo testo è visibile lungo il tragitto. In busta non lo legge nessuno.

Da tre fonti. Una parte è disegnata apposta per noi. Una parte nasce con l’aiuto di programmi di immagini con intelligenza artificiale ed è poi scelta a mano — nessun motivo viene venduto senza che una persona lo abbia guardato e approvato. E una parte sono fotografie ad alta risoluzione con licenza libera, soprattutto di città e monumenti; dove la licenza lo richiede citiamo l’autore sul retro del biglietto.

Sì, e senza alcuna restrizione sul soggetto. Carichi la foto e scegli il taglio con la cornice tratteggiata — viene stampato esattamente quel taglio. La nitidezza la misuriamo sui nostri server e ti diciamo prima se il taglio scelto risulterà morbido in stampa; non rifiutiamo mai nulla. La tua foto viene usata solo per il tuo biglietto e cancellata automaticamente dopo la spedizione. Solo se scegli «Migliora la foto» o «Scontorna» il servizio immagini del Vondela Studio lavora su una sua copia; l’originale resta com’è.

I biglietti con qualcosa di tuo — il tuo testo, la tua foto, un adesivo, la tua scrittura a mano o il tuo messaggio vocale o video — sono stampati solo per te e sono quindi esclusi dal diritto di recesso ai sensi del § 312g comma 2 n. 1 del Codice civile tedesco; lo segnaliamo prima dell’acquisto. I biglietti non personalizzati si restituiscono come qualsiasi altro articolo.

Sì. Mentre crei il biglietto puoi registrare o caricare un messaggio vocale fino a tre minuti o un video fino a un minuto; per farlo devi accedere al tuo account. Stampiamo un codice QR nello spazio del testo del biglietto, con cui chi lo riceve riproduce il messaggio. La registrazione viene cifrata già sul tuo dispositivo, e un biglietto con messaggio vocale o video arriva sempre in una busta.

Hai 30 giorni per recedere e restituire la merce, a partire dal giorno in cui la ricevi. Sono esclusi i prodotti realizzati individualmente per te, come le stampe Vondela Studio e i biglietti personalizzati.

Con un account fai tutto in autonomia: in «Ordini» apri l’ordine, scegli «Restituisci articoli» e seleziona gli articoli – di solito ricevi subito l’etichetta di reso DHL gratuita, da scaricare e via e-mail. Senza account, scrivici a support@vondela.de o tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d’ordine (PS-…); ti mandiamo noi l’etichetta.

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato in origine, di norma entro pochi giorni lavorativi.

Niente. Il reso è gratuito per te: richiedi il reso, ti inviamo un’etichetta di reso DHL già affrancata e le spese di spedizione sono a nostro carico.

La conferma del tuo indirizzo e-mail serve a proteggere il tuo account e garantisce che tu riceva in modo affidabile le informazioni su ordini e spedizioni.

Controlla anche la cartella dello spam. Nella pagina di accesso puoi richiedere nuovamente l'e-mail di conferma. Se continua a non arrivare, contattaci.

Nella sezione «Herzensmomente» del tuo account salvi i giorni importanti delle persone a cui tieni — compleanni, anniversari e altre ricorrenze; conserviamo solo il giorno e il mese. Te lo ricordiamo per tempo via e-mail e, se vuoi, anche via SMS a un numero di cellulare confermato. Quanti giorni prima, lo decidi tu per ogni ricorrenza, e ogni promemoria si può mettere in pausa.

Il tuo credito Vondela è denaro nel tuo account con cui puoi pagare alla cassa tutto l’ordine o una parte. Puoi ricaricarlo quando vuoi e, quando un ordine ti fa guadagnare cashback, finisce anche lì. Alla voce «Credito» vedi sempre quanto credito hai e ogni movimento con il suo motivo. Il credito che ricarichi non scade mai; il cashback vale solo per un certo periodo, e la scadenza è indicata proprio accanto.

Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@vondela.de, tramite il nostro modulo di contatto oppure via WhatsApp / telefono al +49 1522 9209420.

Ci impegniamo a rispondere alla tua richiesta entro 24-48 ore.