Servicio
Envío y devoluciones
Queremos que compres en Vondela con seguridad y transparencia. Aquí encontrarás toda la información importante sobre el envío, los plazos de entrega, el seguimiento, la devolución y el reembolso.
Información de envío
Envío dentro de Alemania
Plazo de entrega dentro de Alemania: de 2 a 5 días laborables
En cuanto tu pedido se haya recibido correctamente y procesado, enviamos tu paquete de forma rápida y fiable. La entrega dentro de Alemania se realiza normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Envío dentro de la UE
Plazo de entrega dentro de la UE: de 5 a 7 días laborables
Para los envíos a otros países de la UE, el plazo de entrega habitual es de 5 a 7 días laborables, según el país de destino y el proveedor de envío.
Proveedores de envío
Enviamos tus pedidos exclusivamente con socios de envío fiables:
- DHL
- Hermes
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Seguimiento del envío
Gastos de envío
Tiempo de procesamiento
Devolución y desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Nuestra devolución voluntaria de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una devolución voluntaria de 30 días.
Esto significa:
- Puedes devolvernos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
- La mercancía debe estar sin usar, limpia y en un estado adecuado.
- En la medida de lo posible, devuelve los artículos completos y bien embalados.
Condiciones de devolución
Una devolución es posible si:
- el artículo está sin usar o sin estrenar,
- no presenta fuertes signos de uso,
- el artículo se devuelve completo,
- la devolución se ha notificado dentro del plazo permitido.
Excluido de la devolución
Pueden quedar excluidos de la devolución, en particular:
- los productos de higiene o cuidado abiertos,
- los productos personalizados o fabricados a medida,
- los artículos precintados, si el precinto se ha retirado tras la entrega y la mercancía no es apta para su devolución por motivos de higiene.
Qué excepciones se aplican depende del tipo de producto. El derecho legal de desistimiento no se aplica de forma ilimitada a todos los tipos de mercancía.
Registrar una devolución
Por favor, notifícanos tu devolución con antelación a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico:
E-Mail: support@vondela.de
Por favor, indica en la medida de lo posible:
- Número de pedido
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Artículo
- Motivo de la devolución
Reembolso
Artículos dañados o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en:
E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420
¿Preguntas sobre el envío o las devoluciones?
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.