Servicio
Envío y devoluciones
Queremos que compres en Vondela con seguridad y transparencia. Aquí encontrarás toda la información importante sobre el envío, los plazos de entrega, el seguimiento, la devolución y el reembolso.
Información de envío
Envío dentro de Alemania
Plazo de entrega dentro de Alemania: de 2 a 5 días laborables
En cuanto tu pedido se haya recibido correctamente y procesado, enviamos tu paquete de forma rápida y fiable. La entrega dentro de Alemania se realiza normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Envío dentro de la UE
Plazo de entrega dentro de la UE: de 5 a 7 días laborables
Para los envíos a otros países de la UE, el plazo de entrega habitual es de 5 a 7 días laborables, según el país de destino y el proveedor de envío.
Proveedores de envío
Enviamos tus pedidos exclusivamente con socios de envío fiables:
- DHL
- Hermes
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Seguimiento del envío
Gastos de envío
Tiempo de procesamiento
Envío más verde
Devolución y desistimiento
Tu derecho de desistimiento y devolución
Cómo funciona tu devolución en 30 días
Todo lo importante sobre tu devolución en 30 días, de un vistazo.
Esto significa:
- La devolución es gratuita para ti — te enviamos una etiqueta de devolución DHL ya pagada y asumimos los gastos de envío.
- Puedes devolvernos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
- La mercancía debe estar sin usar, limpia y en un estado adecuado.
- En la medida de lo posible, devuelve los artículos completos y bien embalados.
Condiciones de devolución
Una devolución es posible si:
- el artículo está sin usar o sin estrenar,
- no presenta fuertes signos de uso,
- el artículo se devuelve completo,
- la devolución se ha notificado dentro del plazo permitido.
Excluido de la devolución
Pueden quedar excluidos de la devolución, en particular:
- los productos de higiene o cuidado abiertos,
- los productos personalizados o fabricados a medida,
- los artículos precintados, si el precinto se ha retirado tras la entrega y la mercancía no es apta para su devolución por motivos de higiene.
Qué excepciones se aplican depende del tipo de producto. El derecho legal de desistimiento no se aplica de forma ilimitada a todos los tipos de mercancía.
Tarjetas y postales
A las tarjetas se les aplican dos reglas distintas, y cuál de ellas rige lo decide usted al comprar.
- Una tarjeta SIN texto es un artículo corriente: puede devolverla en 30 días como cualquier otra cosa. No está personalizada — no hemos escrito en ella nada que sirva solo para una persona.
- Una tarjeta CON su texto se elabora para un destinatario concreto. Por eso queda bajo la excepción anterior: la devolución y el desistimiento están excluidos (§ 312g ap. 2 n.º 1 BGB). Ve su texto en la vista previa antes de comprar, y es también al comprar cuando decide si escribe uno.
- El sobre es gratuito — en ambos casos. Una tarjeta sin texto también puede enviarse en sobre.
- Sin sobre, la tarjeta viaja como una postal: la dirección y el sello de Deutsche Post van en el dorso, junto al espacio para escribir. El franqueo ya está incluido en el precio.
Registrar una devolución
Por favor, notifícanos tu devolución con antelación a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico:
E-Mail: support@vondela.de
Por favor, indica en la medida de lo posible:
- Número de pedido
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Artículo
- Motivo de la devolución
Reembolso
Artículos dañados o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en:
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Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.