Preguntas frecuentes

Añade los productos que quieras a la cesta y sigue el proceso de compra hasta completar el pago.

Puedes cancelarlo por tu cuenta mientras tu pedido aún no esté listo para el envío y ninguna tarjeta del pedido se esté imprimiendo: en tu cuenta, en «Pedidos», abre el pedido y elige «Cancelar pedido»; te reembolsamos íntegramente lo que ya hayas pagado. Para cambios, si compraste como invitado o si el botón ya no aparece, escríbenos lo antes posible a support@vondela.de y comprobaremos qué es posible todavía.

No, también puedes comprar como invitado. Aun así, una cuenta de cliente te facilita gestionar tus pedidos, direcciones y lista de deseos.

Sí. En la página «Tarjetas regalo» eliges un importe, si quieres escribes unas palabras personales e indicas el correo electrónico de la persona a la que se la regalas. Si eliges un día —hasta con un año de antelación—, la tarjeta regalo llega por correo electrónico la mañana de ese día; sin fecha, se envía justo después del pago. Con la tarjeta regalo se pagan los productos y el envío.

Sí, de dos maneras. En la página del producto o en la cesta puedes añadir una tarjeta de felicitación ilustrada; viaja en un sobre dentro del paquete. También puedes elegir «Como regalo» para un artículo y escribir unas palabras: las imprimimos en una tarjeta Vondela y la metemos en el paquete. Si algo de esto tiene un coste extra, lo verás indicado justo al lado.

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Normalmente incluyen tarjeta de crédito, PayPal, Klarna y domiciliación SEPA.

Sí. Tu pago se gestiona mediante procesos seguros y modernos. Trabajamos con Stripe como proveedor de pagos.

El cargo se realiza tras la autorización o confirmación correcta de tu pago.

Sí. Introduce el código al pagar: el saldo cubre los productos y el envío y se puede usar en varios pedidos. Según el plazo legal de prescripción, las tarjetas regalo son válidas durante tres años (§§ 195, 199 del Código Civil alemán), contados desde el final del año en que se compraron.

Normalmente, de 2 a 5 días laborables.

Normalmente, de 5 a 7 días laborables, según el país de destino.

Enviamos los paquetes con DHL y las tarjetas que mandamos por carta con Deutsche Post.

Sí, en cuanto se envíe tu pedido recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento.

En la página del producto y al pagar ves qué esperar: un plazo en días laborables o una fecha estimada. Las tarjetas de felicitación y las impresiones de Vondela Studio se imprimen expresamente para ti, así que a veces tardan un poco más.

En tu cuenta, en «Pedidos», te mostramos paso a paso en qué punto está cada pedido y, en cuanto está en camino, también el número de seguimiento. Sin cuenta, puedes consultarlo en la página «Seguimiento de envíos» con tu número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido. Las tarjetas que enviamos como carta no tienen seguimiento.

Como prefieras. Una tarjeta añadida a un pedido viaja en el paquete, en un sobre con sello dorado. Para una tarjeta por correo lo decides al comprar: en sobre — es gratis — o como postal, y entonces la dirección y el sello van al dorso y tu texto se ve por el camino. En sobre no lo lee nadie.

De tres fuentes. Una parte está dibujada expresamente para nosotros. Otra se crea con ayuda de programas de imagen con inteligencia artificial y luego se elige a mano: ningún motivo se vende sin que una persona lo haya visto y aprobado. Y otra parte son fotografías de alta resolución con licencia libre, sobre todo de ciudades y monumentos; cuando la licencia lo exige, citamos a la autora o al autor en el reverso de la tarjeta.

Sí, y sin ninguna restricción de motivo. Subes la foto y eliges el recorte con el marco de puntos: se imprime exactamente ese recorte. Medimos la nitidez en nuestros propios servidores y te avisamos antes si el recorte elegido va a quedar suave en la impresión; nunca rechazamos nada. Tu foto se usa solo para tu tarjeta y se borra automáticamente después del envío. Solo si eliges «Mejorar la foto» o «Recortar fondo», el servicio de imágenes de Vondela Studio trabaja con una copia; tu original queda tal cual.

Las tarjetas con algo tuyo — tu texto, tu foto, una pegatina, tu letra manuscrita o tu mensaje de voz o vídeo — se imprimen solo para ti y por eso quedan excluidas del derecho de desistimiento según el § 312g apdo. 2 n.º 1 del Código Civil alemán; lo advertimos antes de la compra. Las tarjetas sin personalizar se pueden devolver como cualquier otro artículo.

Sí. Mientras diseñas la tarjeta puedes grabar o subir un mensaje de voz de hasta tres minutos o un vídeo de hasta un minuto; para ello tienes que iniciar sesión. Imprimimos un código QR en el espacio del texto de la tarjeta, con el que quien la recibe reproduce el mensaje. La grabación se cifra ya en tu dispositivo, y una tarjeta con mensaje de voz o de vídeo siempre viaja en un sobre.

Dispones de 30 días para desistir y devolver la mercancía, contados desde el día en que la recibes. Quedan excluidos los productos fabricados individualmente para ti, como las impresiones de Vondela Studio y las tarjetas personalizadas.

Con cuenta lo haces tú directamente: en «Pedidos» abre el pedido, elige «Devolver artículos» y marca los artículos; normalmente recibes al momento la etiqueta de devolución gratuita de DHL para descargarla y también por correo electrónico. Sin cuenta, escríbenos a support@vondela.de o a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido (PS-…) y te enviaremos la etiqueta.

Tras recibir y revisar tu devolución, el reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste, normalmente en unos pocos días laborables.

Nada. La devolución es gratuita para ti: registras la devolución, te enviamos una etiqueta de devolución DHL ya pagada y asumimos los gastos de envío.

Confirmar tu correo electrónico ayuda a mantener tu cuenta segura y garantiza que recibas de forma fiable la información sobre tus pedidos y envíos.

Revisa también tu carpeta de spam. En la página de inicio de sesión puedes volver a solicitar el correo de confirmación. Si aun así no te llega, ponte en contacto con nosotros.

En el apartado «Herzensmomente» de tu cuenta guardas los días importantes de tus seres queridos: cumpleaños, aniversarios y otras ocasiones; solo guardamos el día y el mes. Te los recordamos con tiempo por correo electrónico y, si quieres, también por SMS a un número de móvil confirmado. Cuántos días antes, lo decides tú para cada ocasión, y cada recordatorio se puede pausar.

Tu saldo Vondela es dinero en tu cuenta con el que puedes pagar al finalizar la compra todo el pedido o una parte. Puedes recargarlo cuando quieras y, cuando un pedido te da cashback, también llega ahí. En «Saldo» ves en todo momento tu importe y cada movimiento con su motivo. El saldo que recargas no caduca nunca; el cashback solo vale durante un tiempo determinado, y el plazo aparece justo al lado.

Puedes escribirnos por correo electrónico a support@vondela.de, a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp / teléfono en el +49 1522 9209420.

Procuramos responder a tu consulta en un plazo de 24 a 48 horas.