Preguntas frecuentes

Añade los productos que quieras a la cesta y sigue el proceso de compra hasta completar el pago.

Mientras tu pedido no se haya enviado, comprobaremos con gusto si aún es posible modificarlo o cancelarlo. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

No, también puedes comprar como invitado. Aun así, una cuenta de cliente te facilita gestionar tus pedidos, direcciones y lista de deseos.

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Normalmente incluyen tarjeta de crédito, PayPal, Klarna y domiciliación SEPA.

Sí. Tu pago se gestiona mediante procesos seguros y modernos. Trabajamos con Stripe como proveedor de pagos.

El cargo se realiza tras la autorización o confirmación correcta de tu pago.

Normalmente, de 2 a 5 días laborables.

Normalmente, de 5 a 7 días laborables, según el país de destino.

Enviamos con DHL y Hermes.

Sí, en cuanto se envíe tu pedido recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento.

Como usted prefiera. Una tarjeta añadida a un pedido viaja en el paquete, en un sobre con sello dorado. Para una tarjeta por correo lo decide al comprar: en sobre — es gratis — o como postal, y entonces la dirección y el sello van al dorso y su texto se ve por el camino. En sobre no lo lee nadie.

De tres fuentes. Una parte está dibujada expresamente para nosotros. Otra se crea con ayuda de programas de imagen con inteligencia artificial y luego se elige a mano: ningún motivo se vende sin que una persona lo haya visto y aprobado. Y otra parte son fotografías de alta resolución con licencia libre, sobre todo de ciudades y monumentos; cuando la licencia lo exige, citamos al autor en el reverso de la postal.

Sí, y sin ninguna restricción de motivo. Subes la foto y eliges el recorte con el marco de puntos: se imprime exactamente ese recorte. Medimos la nitidez en nuestros propios servidores y te avisamos antes si el recorte elegido va a quedar suave en la impresión; nunca rechazamos nada. Ningún sistema de inteligencia artificial ve tu foto, y se borra como muy tarde 14 días después del envío.

Las postales con tu texto o tu foto se imprimen solo para ti y por eso quedan excluidas del derecho de desistimiento según el § 312g apdo. 2 n.º 1 del Código Civil alemán; lo advertimos antes de la compra. Las postales sin personalizar se pueden devolver como cualquier otro artículo.

Dispones de 30 días para desistir y devolver la mercancía, contados desde el día en que la recibes. Quedan excluidos los productos fabricados individualmente para ti, como las impresiones de Vondela Studio y las tarjetas personalizadas.

Ponte en contacto con nosotros con antelación por correo electrónico en support@vondela.de o a través del formulario de contacto e indícanos tu número de pedido.

Tras recibir y revisar tu devolución, el reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste, normalmente en unos pocos días laborables.

Nada. La devolución es gratuita para ti: registras la devolución, te enviamos una etiqueta de devolución DHL ya pagada y asumimos los gastos de envío.

Confirmar tu correo electrónico ayuda a mantener tu cuenta segura y garantiza que recibas de forma fiable la información sobre tus pedidos y envíos.

Revisa también tu carpeta de spam. En la página de inicio de sesión puedes volver a solicitar el correo de confirmación. Si aun así no te llega, ponte en contacto con nosotros.

Puedes escribirnos por correo electrónico a support@vondela.de, a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp / teléfono en el +49 1522 9209420.

Procuramos responder a tu consulta en un plazo de 24 a 48 horas.