Συχνές ερωτήσεις

Πρόσθεσε τα προϊόντα που επιθυμείς στο καλάθι και ακολούθησε τη διαδικασία παραγγελίας μέχρι την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Την ακύρωση την κάνεις απευθείας εσύ, όσο η παραγγελία σου δεν είναι ακόμη έτοιμη για αποστολή και καμία κάρτα της δεν έχει μπει σε εκτύπωση: στον λογαριασμό σου, στις «Παραγγελίες», άνοιξε την παραγγελία και επίλεξε «Ακύρωση παραγγελίας» – ό,τι έχεις ήδη πληρώσει σου επιστρέφεται ολόκληρο. Για αλλαγές, για παραγγελίες χωρίς λογαριασμό ή αν το κουμπί δεν εμφανίζεται πια, γράψε μας το συντομότερο στο support@vondela.de· θα ελέγξουμε τι είναι ακόμη δυνατό.

Όχι, η παραγγελία είναι δυνατή και ως επισκέπτης. Ωστόσο, ένας λογαριασμός πελάτη σε διευκολύνει στη διαχείριση των παραγγελιών, των διευθύνσεων και της λίστας επιθυμιών σου.

Ναι. Στη σελίδα «Δωροκάρτες» επίλεξε ένα ποσό, αν θέλεις γράψε λίγα προσωπικά λόγια και δώσε τη διεύθυνση email του προσώπου στο οποίο τη χαρίζεις. Αν επιλέξεις ημέρα — έως και έναν χρόνο μπροστά — η δωροκάρτα φτάνει με email το πρωί εκείνης της ημέρας· χωρίς ημερομηνία αποστέλλεται αμέσως μετά την πληρωμή. Με τη δωροκάρτα πληρώνονται τα προϊόντα και τα μεταφορικά.

Ναι, με δύο τρόπους. Στη σελίδα του προϊόντος ή στο καλάθι μπορείς να προσθέσεις μια σχεδιασμένη ευχετήρια κάρτα· ταξιδεύει σε φάκελο μέσα στο δέμα. Μπορείς επίσης να επιλέξεις «Ως δώρο» για ένα προϊόν και να γράψεις λίγα λόγια — τα τυπώνουμε σε μια κάρτα Vondela και τη βάζουμε στο δέμα. Αν κάτι από αυτά έχει επιπλέον κόστος, αναγράφεται ακριβώς δίπλα.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο ταμείο. Συνήθως περιλαμβάνουν πιστωτική κάρτα, PayPal, Klarna και άμεση χρέωση SEPA.

Ναι. Η πληρωμή σου διεκπεραιώνεται μέσω ασφαλών και σύγχρονων διαδικασιών. Χρησιμοποιούμε το Stripe ως πάροχο πληρωμών.

Η χρέωση πραγματοποιείται μετά την επιτυχή έγκριση ή επιβεβαίωση της πληρωμής σου.

Ναι. Βάλε τον κωδικό στο ταμείο — το υπόλοιπο καλύπτει τα προϊόντα και τα μεταφορικά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε περισσότερες από μία παραγγελίες. Σύμφωνα με τη νόμιμη προθεσμία παραγραφής, οι δωροκάρτες ισχύουν τρία χρόνια (§§ 195, 199 του Γερμανικού Αστικού Κώδικα), από το τέλος του έτους αγοράς τους.

Συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Συνήθως 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

Τα δέματα τα στέλνουμε με DHL και τις κάρτες που στέλνουμε ως επιστολή με την Deutsche Post.

Ναι, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σου, θα λάβεις επιβεβαίωση αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης.

Στη σελίδα του προϊόντος και στο ταμείο αναγράφεται τι να περιμένεις — ως διάστημα εργάσιμων ημερών ή ως εκτιμώμενη ημερομηνία. Οι ευχετήριες κάρτες και οι εκτυπώσεις του Vondela Studio τυπώνονται ειδικά για σένα, γι’ αυτό μερικές φορές χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο.

Στον λογαριασμό σου, στις «Παραγγελίες», σου δείχνουμε βήμα βήμα σε ποιο στάδιο βρίσκεται κάθε παραγγελία και, μόλις ξεκινήσει, και τον αριθμό αποστολής. Χωρίς λογαριασμό μπορείς να το δεις στη σελίδα «Παρακολούθηση αποστολής» με τον αριθμό παραγγελίας και το email με το οποίο παρήγγειλες. Οι κάρτες που στέλνουμε ως επιστολή δεν έχουν παρακολούθηση.

Όπως προτιμάς. Μια κάρτα που προσθέτεις σε παραγγελία ταξιδεύει μέσα στο δέμα, σε φάκελο με χρυσή σφραγίδα. Για κάρτα ταχυδρομικώς αποφασίζεις κατά την αγορά: σε φάκελο — είναι δωρεάν — ή ως καρτ ποστάλ, οπότε η διεύθυνση και το γραμματόσημο μπαίνουν στην πίσω πλευρά και το κείμενό σου είναι ορατό στη διαδρομή. Σε φάκελο δεν το διαβάζει κανείς.

Από τρεις πηγές. Ένα μέρος σχεδιάστηκε ειδικά για εμάς. Ένα μέρος δημιουργήθηκε με τη βοήθεια προγραμμάτων εικόνας τεχνητής νοημοσύνης και επιλέχθηκε στη συνέχεια με το χέρι — κανένα σχέδιο δεν πωλείται χωρίς να το έχει δει και εγκρίνει άνθρωπος. Και ένα μέρος είναι φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης με ελεύθερη άδεια, κυρίως πόλεων και μνημείων· όπου το απαιτεί η άδεια, αναφέρουμε τον δημιουργό στο πίσω μέρος της κάρτας.

Ναι, και χωρίς κανέναν περιορισμό στο θέμα. Ανεβάζεις τη φωτογραφία και επιλέγεις το κάδρο με το διακεκομμένο πλαίσιο — τυπώνεται ακριβώς αυτό το κάδρο. Την ευκρίνεια τη μετράμε στους δικούς μας διακομιστές και σου λέμε από πριν αν το κάδρο που επέλεξες θα φαίνεται μαλακό στην εκτύπωση· τίποτα δεν απορρίπτεται ποτέ. Η φωτογραφία σου χρησιμοποιείται μόνο για την κάρτα σου και διαγράφεται αυτόματα μετά την αποστολή. Μόνο αν επιλέξεις «Βελτίωση φωτογραφίας» ή «Αφαίρεση φόντου», η υπηρεσία εικόνας του Vondela Studio επεξεργάζεται ένα αντίγραφό της· το πρωτότυπό σου μένει όπως είναι.

Οι κάρτες με κάτι δικό σου — το κείμενο, τη φωτογραφία, ένα αυτοκόλλητο, το χειρόγραφο ή το φωνητικό ή βίντεο μήνυμά σου — τυπώνονται μόνο για σένα και γι’ αυτό εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB· το επισημαίνουμε πριν από την αγορά. Οι κάρτες χωρίς εξατομίκευση επιστρέφονται όπως κάθε άλλο προϊόν.

Ναι. Καθώς σχεδιάζεις την κάρτα, μπορείς να ηχογραφήσεις ή να ανεβάσεις φωνητικό μήνυμα έως τρία λεπτά ή βίντεο έως ένα λεπτό· για αυτό χρειάζεται να συνδεθείς. Τυπώνουμε έναν κωδικό QR στο πεδίο κειμένου της κάρτας, με τον οποίο ο παραλήπτης αναπαράγει το μήνυμα. Η εγγραφή κρυπτογραφείται ήδη στη συσκευή σου, και μια κάρτα με φωνητικό μήνυμα ή βίντεο ταξιδεύει πάντα σε φάκελο.

Έχεις 30 ημέρες για υπαναχώρηση και επιστροφή, από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Εξαιρούνται τα προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για σένα, όπως οι εκτυπώσεις Vondela Studio και οι εξατομικευμένες κάρτες.

Με λογαριασμό το κάνεις απευθείας εσύ: στις «Παραγγελίες» άνοιξε την παραγγελία, επίλεξε «Επιστροφή προϊόντων» και σημείωσε τα προϊόντα – τη δωρεάν ετικέτα επιστροφής DHL τη λαμβάνεις συνήθως αμέσως, για λήψη και με email. Χωρίς λογαριασμό, γράψε μας στο support@vondela.de ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας και ανέφερε τον αριθμό παραγγελίας σου (PS-…)· θα σου στείλουμε την ετικέτα.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σου, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Τίποτα. Η επιστροφή είναι δωρεάν για σένα: δηλώνεις την επιστροφή, σου στέλνουμε έτοιμη ετικέτα επιστροφής DHL και τα μεταφορικά τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Η επιβεβαίωση της διεύθυνσης email σου ενισχύει την ασφάλεια του λογαριασμού σου και διασφαλίζει ότι λαμβάνεις αξιόπιστα τις πληροφορίες παραγγελίας και αποστολής.

Σε παρακαλούμε, έλεγξε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Στη σελίδα σύνδεσης μπορείς να ζητήσεις εκ νέου το email επιβεβαίωσης. Αν εξακολουθεί να μη φτάνει, σε παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας.

Στην ενότητα «Herzensmomente» του λογαριασμού σου αποθηκεύεις τις σημαντικές μέρες των αγαπημένων σου — γενέθλια, επετείους και άλλες περιστάσεις· κρατάμε μόνο την ημέρα και τον μήνα. Σου τις υπενθυμίζουμε έγκαιρα με email και, αν θέλεις, και με SMS σε επιβεβαιωμένο αριθμό κινητού. Πόσες μέρες νωρίτερα, το ορίζεις εσύ για κάθε περίσταση, και κάθε υπενθύμιση μπορεί να τεθεί σε παύση.

Το υπόλοιπο Vondela είναι χρήματα στον λογαριασμό σου, με τα οποία μπορείς να πληρώσεις στο ταμείο ολόκληρη ή μέρος μιας παραγγελίας. Μπορείς να το φορτώσεις μόνος σου, και όταν μια παραγγελία σού αποφέρει cashback, καταλήγει κι αυτό εκεί. Στην ενότητα «Υπόλοιπο» βλέπεις ανά πάσα στιγμή το ποσό σου και κάθε κίνηση με την αιτία της. Το υπόλοιπο που φορτώνεις δεν λήγει ποτέ· το cashback ισχύει μόνο για ορισμένο χρόνο, και η προθεσμία αναγράφεται ακριβώς δίπλα.

Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας με email στο support@vondela.de, μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω WhatsApp / τηλεφώνου στο +49 1522 9209420.

Προσπαθούμε να απαντήσουμε στο αίτημά σου εντός 24 έως 48 ωρών.