Συχνές ερωτήσεις

Προσθέστε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι και ακολουθήστε τη διαδικασία παραγγελίας μέχρι την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, ελέγχουμε ευχαρίστως αν είναι δυνατή μια αλλαγή ή ακύρωση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Όχι, η παραγγελία είναι δυνατή και ως επισκέπτης. Ωστόσο, ένας λογαριασμός πελάτη σας διευκολύνει στη διαχείριση των παραγγελιών, των διευθύνσεων και της λίστας επιθυμιών σας.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο ταμείο. Συνήθως περιλαμβάνουν πιστωτική κάρτα, PayPal, Klarna και άμεση χρέωση SEPA.

Ναι. Η πληρωμή σας διεκπεραιώνεται μέσω ασφαλών και σύγχρονων διαδικασιών. Χρησιμοποιούμε το Stripe ως πάροχο πληρωμών.

Η χρέωση πραγματοποιείται μετά την επιτυχή έγκριση ή επιβεβαίωση της πληρωμής σας.

Συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Συνήθως 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

Αποστέλλουμε με DHL και Hermes.

Ναι, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε επιβεβαίωση αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης.

Όπως προτιμάτε. Μια κάρτα που προσθέτετε σε παραγγελία ταξιδεύει μέσα στο δέμα, σε φάκελο με χρυσή σφραγίδα. Για κάρτα ταχυδρομικώς αποφασίζετε κατά την αγορά: σε φάκελο — είναι δωρεάν — ή ως καρτ ποστάλ, οπότε η διεύθυνση και το γραμματόσημο μπαίνουν στην πίσω πλευρά και το κείμενό σας είναι ορατό στη διαδρομή. Σε φάκελο δεν το διαβάζει κανείς.

Από τρεις πηγές. Ένα μέρος σχεδιάστηκε ειδικά για εμάς. Ένα μέρος δημιουργήθηκε με τη βοήθεια προγραμμάτων εικόνας τεχνητής νοημοσύνης και επιλέχθηκε στη συνέχεια με το χέρι — κανένα σχέδιο δεν πωλείται χωρίς να το έχει δει και εγκρίνει άνθρωπος. Και ένα μέρος είναι φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης με ελεύθερη άδεια, κυρίως πόλεων και μνημείων· όπου το απαιτεί η άδεια, αναφέρουμε τον δημιουργό στο πίσω μέρος της κάρτας.

Ναι, και χωρίς κανέναν περιορισμό στο θέμα. Ανεβάζεις τη φωτογραφία και διαλέγεις το κάδρο με το διακεκομμένο πλαίσιο — τυπώνεται ακριβώς αυτό το κάδρο. Την ευκρίνεια τη μετράμε στους δικούς μας διακομιστές και σου λέμε από πριν αν το κάδρο που διάλεξες θα φαίνεται μαλακό στην εκτύπωση· τίποτα δεν απορρίπτεται ποτέ. Τη φωτογραφία σου δεν τη βλέπει κανένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης και διαγράφεται το αργότερο 14 ημέρες μετά την αποστολή.

Οι κάρτες με το κείμενο ή τη φωτογραφία σου τυπώνονται μόνο για σένα και γι᾽ αυτό εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το § 312g παρ. 2 αρ. 1 του γερμανικού Αστικού Κώδικα· το επισημαίνουμε πριν από την αγορά. Οι κάρτες χωρίς εξατομίκευση επιστρέφονται όπως κάθε άλλο προϊόν.

Έχετε 30 ημέρες για υπαναχώρηση και επιστροφή, από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Εξαιρούνται τα προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, όπως οι εκτυπώσεις Vondela Studio και οι εξατομικευμένες κάρτες.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων με email στο support@vondela.de ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας και γνωστοποιήστε μας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σας, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Τίποτα. Η επιστροφή είναι δωρεάν για εσάς: δηλώνετε την επιστροφή, σας στέλνουμε έτοιμη ετικέτα επιστροφής DHL και τα μεταφορικά τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Η επιβεβαίωση της διεύθυνσης email σας ενισχύει την ασφάλεια του λογαριασμού σας και διασφαλίζει ότι λαμβάνετε αξιόπιστα τις πληροφορίες παραγγελίας και αποστολής.

Παρακαλούμε ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Στη σελίδα σύνδεσης μπορείτε να ζητήσετε εκ νέου το email επιβεβαίωσης. Αν εξακολουθεί να μη φτάνει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με email στο support@vondela.de, μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω WhatsApp / τηλεφώνου στο +49 1522 9209420.

Προσπαθούμε να απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 24 έως 48 ωρών.