Versand & Rückgabe

Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 2 bis 5 Werktage

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, versenden wir Ihr Paket schnell und zuverlässig. Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.

Lieferzeit innerhalb der EU: 5 bis 7 Werktage

Für Lieferungen in andere EU-Länder beträgt die übliche Lieferzeit 5 bis 7 Werktage, abhängig vom Zielland und vom Versanddienstleister.

Wir versenden Ihre Bestellungen ausschließlich mit zuverlässigen Versandpartnern:

• DHL
• Hermes

Sobald Ihre Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sofern diese verfügbar sind.

Alles Wichtige zu Ihrer 30-tägigen Rückgabe auf einen Blick.

Das bedeutet:

• Die Rücksendung ist für Sie kostenlos — Sie erhalten von uns ein fertiges DHL-Retourenlabel, das Rückporto übernehmen wir.
• Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
• Die Ware sollte unbenutzt, sauber und in einem ordentlichen Zustand sein.
• Bitte senden Sie Artikel nach Möglichkeit vollständig und sicher verpackt zurück.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• der Artikel ungetragen oder unbenutzt ist,
• keine starken Gebrauchsspuren vorliegen,
• der Artikel vollständig zurückgesendet wird,
• die Rücksendung innerhalb der zulässigen Frist angemeldet wurde.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere:

• geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte,
• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
• versiegelte Artikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Welche Ausnahmen gelten können, hängt von der Art des Produkts ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht grenzenlos für alle Warentypen.

Für Karten gelten zwei verschiedene Regeln, und welche gilt, entscheiden Sie selbst beim Kauf.

• Eine Karte OHNE Text ist ein gewöhnlicher Artikel: Sie können sie wie alles andere innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Sie ist nicht personalisiert — wir haben nichts hineingeschrieben, was nur für einen Menschen passt.
• Eine Karte MIT Ihrem Text wird eigens für einen Empfänger angefertigt. Damit fällt sie unter die Ausnahme oben: Rückgabe und Widerruf sind ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Sie sehen Ihren Text vor dem Kauf in der Vorschau, und Sie entscheiden erst beim Kauf, ob Sie überhaupt einen schreiben.
• Der Umschlag ist kostenlos — in beiden Fällen. Auch eine Karte ohne Text können Sie im Umschlag verschicken lassen.
• Ohne Umschlag reist die Karte als Postkarte: Anschrift und Deutsche-Post-Marke kommen auf die Rückseite, neben das Schreibfeld. Das Porto steckt bereits im Preis.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail an:

E-Mail: support@vondela.de

Bitte geben Sie dabei möglichst an:

• Bestellnummer
• Name
• E-Mail-Adresse
• Artikel
• Grund der Rückgabe

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420