Versand & Rückgabe

Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 2 bis 5 Werktage

Sobald deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, versenden wir dein Paket schnell und zuverlässig. Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.

Lieferzeit innerhalb der EU: 5 bis 7 Werktage

Für Lieferungen in andere EU-Länder beträgt die übliche Lieferzeit 5 bis 7 Werktage, abhängig vom Zielland und vom Versanddienstleister.

Wir versenden deine Bestellungen ausschließlich mit zuverlässigen Versandpartnern:

• DHL – für Pakete
• Deutsche Post – für Karten, die wir als Brief verschicken

Sobald deine Sendung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sofern diese verfügbar sind.

Alles Wichtige zu deiner 30-tägigen Rückgabe auf einen Blick.

Das bedeutet:

• Die Rücksendung ist für dich kostenlos — du erhältst von uns ein fertiges DHL-Retourenlabel, das Rückporto übernehmen wir.
• Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
• Die Ware sollte unbenutzt, sauber und in einem ordentlichen Zustand sein.
• Bitte sende Artikel nach Möglichkeit vollständig und sicher verpackt zurück.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• der Artikel ungetragen oder unbenutzt ist,
• keine starken Gebrauchsspuren vorliegen,
• der Artikel vollständig zurückgesendet wird,
• die Rücksendung innerhalb der zulässigen Frist angemeldet wurde.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere:

• geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte,
• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
• versiegelte Artikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Welche Ausnahmen gelten können, hängt von der Art des Produkts ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht grenzenlos für alle Warentypen.

Für Karten gelten zwei verschiedene Regeln, und welche gilt, entscheidest du selbst beim Kauf.

• Eine Karte OHNE etwas Eigenes — ohne Text, Foto, Sticker, Handschrift und ohne Sprach- oder Videogruß — ist ein gewöhnlicher Artikel: Du kannst sie wie alles andere innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Sie ist nicht personalisiert — wir haben nichts darauf gedruckt, was nur für einen Menschen passt.
• Eine Karte MIT etwas Eigenem — deinem Text, einem Foto, einem Sticker, deiner Handschrift oder dem Code zu deinem Sprach- oder Videogruß — wird eigens für einen Empfänger angefertigt. Damit fällt sie unter die Ausnahme oben: Rückgabe und Widerruf sind ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Du siehst alles vor dem Kauf in der Vorschau, und du entscheidest selbst, ob du überhaupt etwas Eigenes daraufsetzt.
• Der Umschlag ist kostenlos — in beiden Fällen. Auch eine Karte ohne Text kannst du im Umschlag verschicken lassen.
• Ohne Umschlag reist die Karte als Postkarte: Anschrift und Deutsche-Post-Marke kommen auf die Rückseite, neben das Schreibfeld. Das Porto steckt bereits im Preis.

Mit Kundenkonto meldest du die Rückgabe selbst an: In deinem Konto unter „Bestellungen“ die Bestellung öffnen und „Artikel zurücksenden“ wählen – das DHL-Retourenlabel bekommst du in der Regel sofort zum Herunterladen und per E-Mail. Ohne Kundenkonto melde sie bitte vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail an:

E-Mail: support@vondela.de

Bitte gib dabei möglichst an:

• Bestellnummer
• Name
• E-Mail-Adresse
• Artikel
• Grund der Rückgabe

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420