Häufig gestellte Fragen

Leg deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zum Abschluss der Zahlung.

Stornieren kannst du selbst, solange deine Bestellung noch nicht versandfertig ist und keine Karte daraus im Druck ist: In deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ öffnest du sie und wählst „Bestellung stornieren“ – was du schon bezahlt hast, erstatten wir vollständig. Für Änderungen, als Gast oder wenn der Knopf nicht mehr erscheint, schreib uns bitte so schnell wie möglich an support@vondela.de; wir prüfen, was noch geht.

Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Ein Kundenkonto erleichtert dir jedoch die Verwaltung deiner Bestellungen, Adressen und Wunschliste.

Ja. Auf der Seite „Geschenkkarten“ wählst du einen Betrag, schreibst auf Wunsch ein paar persönliche Worte und gibst die E-Mail-Adresse der beschenkten Person an. Wählst du einen Tag – bis zu einem Jahr im Voraus –, kommt die Geschenkkarte an diesem Tag morgens per E-Mail an; ohne Datum direkt nach der Zahlung. Mit der Geschenkkarte lassen sich Ware und Versand bezahlen.

Ja, auf zwei Wegen. Auf der Produktseite oder im Warenkorb kannst du eine gestaltete Grußkarte dazulegen; sie liegt im Umschlag mit im Paket. Außerdem kannst du einen Artikel „Als Geschenk“ markieren und ein paar Worte schreiben – wir drucken sie auf eine Vondela-Karte und legen sie bei. Ob etwas davon extra kostet, steht jeweils direkt dabei.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Dazu gehören in der Regel Kreditkarte, PayPal, Klarna und SEPA-Lastschrift.

Ja. Deine Zahlung wird über sichere und moderne Zahlungsprozesse abgewickelt. Wir verwenden Stripe als Zahlungsdienstleister.

Die Belastung erfolgt nach erfolgreicher Autorisierung bzw. Bestätigung deiner Zahlung.

Ja. Gib den Code an der Kasse ein — das Guthaben bezahlt die Ware und den Versand und lässt sich über mehrere Bestellungen verwenden. Geschenkkarten sind nach der gesetzlichen Verjährungsfrist drei Jahre gültig (§§ 195, 199 BGB), gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden.

In der Regel 2 bis 5 Werktage.

In der Regel 5 bis 7 Werktage, abhängig vom Zielland.

Pakete versenden wir mit DHL, Karten als Brief mit der Deutschen Post.

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Auf der Produktseite und an der Kasse steht, womit du rechnen kannst – als Zeitraum in Werktagen oder als voraussichtliches Datum. Grußkarten und Drucke aus dem Vondela Studio werden eigens für dich gedruckt und brauchen deshalb manchmal etwas länger.

In deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ zeigen wir dir bei jeder Bestellung Schritt für Schritt, wie weit sie ist, und sobald sie unterwegs ist auch die Sendungsnummer. Ohne Kundenkonto geht das auf der Seite „Sendungsverfolgung“ mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Karten, die wir als Brief verschicken, haben keine Sendungsverfolgung.

Wie du möchtest. Eine Karte, die du einer Bestellung beilegst, liegt im Umschlag mit goldenem Siegel im Paket. Bei einer Karte per Post entscheidest du beim Kauf: im Umschlag — der kostet nichts — oder als Postkarte, dann kommen Anschrift und Marke auf die Rückseite und dein Text ist unterwegs sichtbar. Im Umschlag liest ihn niemand.

Aus drei Quellen. Ein Teil ist eigens für uns gezeichnet. Ein Teil ist mit Hilfe von KI-Bildprogrammen entstanden und danach von Hand ausgewählt — kein Motiv wird verkauft, ohne dass ein Mensch es angesehen und freigegeben hat. Und ein Teil sind frei lizenzierte Fotografien in hoher Auflösung, vor allem von Städten und Wahrzeichen; wo die Lizenz es verlangt, nennen wir die Urheberin oder den Urheber auf der Rückseite der Karte.

Ja, und beim Motiv gibt es keine Einschränkung. Du lädst das Foto hoch und wählst mit dem gestrichelten Rahmen den Ausschnitt — genau dieser wird gedruckt. Die Schärfe messen wir auf unseren eigenen Servern und sagen dir vorher, wenn der gewählte Ausschnitt im Druck weich wirken wird; abgelehnt wird nie etwas. Dein Foto wird nur für deine Karte verwendet und nach dem Versand automatisch gelöscht. Nur wenn du „Foto verbessern“ oder „Freistellen“ wählst, bearbeitet der Bildservice des Vondela Studios eine Kopie davon; dein Original bleibt, wie es ist.

Karten mit etwas Eigenem — deinem Text, deinem Foto, einem Sticker, deiner Handschrift oder deinem Sprach- oder Videogruß — werden eigens für dich gedruckt und sind deshalb nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen; darauf weisen wir vor dem Kauf hin. Karten ohne Personalisierung kannst du wie jede andere Ware zurückgeben.

Ja. Beim Gestalten der Karte kannst du eine Sprachnachricht von bis zu drei Minuten oder ein Video von bis zu einer Minute aufnehmen oder hochladen; dafür meldest du dich an. Wir drucken einen QR-Code ins Textfeld der Karte, mit dem die beschenkte Person die Nachricht abspielt. Die Aufnahme wird schon auf deinem Gerät verschlüsselt, und eine Karte mit Sprach- oder Videonachricht kommt immer im Umschlag.

Du hast bei uns 30 Tage Widerrufs- und Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind individuell für dich angefertigte Produkte wie Vondela-Studio-Drucke und personalisierte Karten.

Mit Kundenkonto ganz einfach selbst: Unter „Bestellungen“ öffnest du die Bestellung, wählst „Artikel zurücksenden“ und die Artikel – das kostenlose DHL-Retourenlabel bekommst du in der Regel sofort zum Herunterladen und per E-Mail. Ohne Kundenkonto schreib uns an support@vondela.de oder über das Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer (PS-…); dann schicken wir dir das Label.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Nichts. Rücksendungen sind für dich kostenlos: Du meldest die Rückgabe an, erhältst von uns ein fertiges DHL-Retourenlabel und wir übernehmen das Rückporto.

Die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse dient der Sicherheit deines Kontos und stellt sicher, dass du Bestell- und Versandinformationen zuverlässig erhältst.

Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Auf der Anmeldeseite kannst du die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern. Sollte sie weiterhin nicht ankommen, kontaktiere uns bitte.

Unter „Herzensmomente“ in deinem Kundenkonto speicherst du die wichtigen Tage deiner Liebsten – Geburtstage, Jahrestage und andere Anlässe; wir merken uns nur Tag und Monat. Rechtzeitig vorher erinnern wir dich per E-Mail, auf Wunsch auch per SMS an eine bestätigte Handynummer. Wie viele Tage vorher, legst du für jeden Anlass selbst fest, und jede Erinnerung lässt sich pausieren.

Dein Vondela-Guthaben ist Geld in deinem Kundenkonto, mit dem du an der Kasse ganz oder teilweise bezahlen kannst. Du kannst es selbst aufladen, und wenn es für eine Bestellung Cashback gibt, landet es ebenfalls dort. Unter „Guthaben“ siehst du jederzeit deinen Stand und jede Bewegung mit ihrem Grund. Aufgeladenes Guthaben verfällt nie; Cashback gilt nur eine bestimmte Zeit, die Frist steht direkt dabei.

Du erreichst uns per E-Mail an support@vondela.de, über unser Kontaktformular oder per WhatsApp / Telefon unter +49 1522 9209420.

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.