Häufig gestellte Fragen

Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zum Abschluss der Zahlung.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich.

Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Ein Kundenkonto erleichtert Ihnen jedoch die Verwaltung Ihrer Bestellungen, Adressen und Wunschliste.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dazu gehören in der Regel Kreditkarte, PayPal, Klarna und SEPA-Lastschrift.

Ja. Ihre Zahlung wird über sichere und moderne Zahlungsprozesse abgewickelt. Wir verwenden Stripe als Zahlungsdienstleister.

Die Belastung erfolgt nach erfolgreicher Autorisierung bzw. Bestätigung Ihrer Zahlung.

In der Regel 2 bis 5 Werktage.

In der Regel 5 bis 7 Werktage, abhängig vom Zielland.

Wir versenden mit DHL und Hermes.

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Wie Sie möchten. Eine Karte, die Sie einer Bestellung beilegen, liegt im Umschlag mit goldenem Siegel im Paket. Bei einer Karte per Post entscheiden Sie beim Kauf: im Umschlag — der kostet nichts — oder als Postkarte, dann kommen Anschrift und Marke auf die Rückseite und Ihr Text ist unterwegs sichtbar. Im Umschlag liest ihn niemand.

Aus drei Quellen. Ein Teil ist eigens für uns gezeichnet. Ein Teil ist mit Hilfe von KI-Bildprogrammen entstanden und danach von Hand ausgewählt — kein Motiv wird verkauft, ohne dass ein Mensch es angesehen und freigegeben hat. Und ein Teil sind frei lizenzierte Fotografien in hoher Auflösung, vor allem von Städten und Wahrzeichen; wo die Lizenz es verlangt, nennen wir die Urheberin oder den Urheber auf der Rückseite der Karte.

Ja, und beim Motiv gibt es keine Einschränkung. Sie laden das Foto hoch und wählen mit dem gestrichelten Rahmen den Ausschnitt — genau dieser wird gedruckt. Die Schärfe messen wir auf unseren eigenen Servern und sagen Ihnen vorher, wenn der gewählte Ausschnitt im Druck weich wirken wird; abgelehnt wird nie etwas. Ihr Foto sieht kein KI-System und wird spätestens 14 Tage nach dem Versand gelöscht.

Karten mit Ihrem Text oder Ihrem Foto werden eigens für Sie gedruckt und sind deshalb nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen; darauf weisen wir vor dem Kauf hin. Karten ohne Personalisierung können Sie wie jede andere Ware zurückgeben.

Sie haben bei uns 30 Tage Widerrufs- und Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind individuell für Sie angefertigte Produkte wie Vondela-Studio-Drucke und personalisierte Karten.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail an support@vondela.de oder über das Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Nichts. Rücksendungen sind für Sie kostenlos: Sie melden die Rückgabe an, erhalten von uns ein fertiges DHL-Retourenlabel und wir übernehmen das Rückporto.

Die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse dient der Sicherheit Ihres Kontos und stellt sicher, dass Sie Bestell- und Versandinformationen zuverlässig erhalten.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Auf der Anmeldeseite können Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern. Sollte sie weiterhin nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie erreichen uns per E-Mail an support@vondela.de, über unser Kontaktformular oder per WhatsApp / Telefon unter +49 1522 9209420.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.