Tez-tez verilən suallar

İstədiyin məhsulları səbətə əlavə et və ödəniş tamamlanana qədər sifariş prosesini izlə.

Sifarişin hələ göndərilməyə hazır deyilsə və ondakı heç bir kart çapa getməyibsə, ləğvi özün edə bilərsən: hesabında “Sifarişlər” bölməsində sifarişi aç və “Sifarişi ləğv et” seç – ödədiyin məbləğin hamısını tam qaytarırıq. Dəyişikliklər üçün, qonaq kimi sifariş vermisənsə və ya düymə artıq görünmürsə, zəhmət olmasa mümkün qədər tez support@vondela.de ünvanına yaz; nəyin hələ mümkün olduğunu yoxlayarıq.

Xeyr, qonaq kimi də sifariş vermək mümkündür. Lakin müştəri hesabı sifarişlərini, ünvanlarını və istək siyahını idarə etməyi asanlaşdırır.

Bəli. “Hədiyyə kartları” səhifəsində məbləğ seç, istəsən bir neçə şəxsi söz yaz və hədiyyə ediləcək şəxsin e-poçt ünvanını daxil et. Bir gün seçsən — bir ilə qədər qabaqcadan — hədiyyə kartı həmin günün səhəri e-poçtla çatır; tarix seçilməsə, ödənişdən dərhal sonra göndərilir. Hədiyyə kartı ilə məhsulların və çatdırılmanın haqqı ödənilə bilər.

Bəli, iki yolla. Məhsul səhifəsində və ya səbətdə dizaynlı təbrik kartı əlavə edə bilərsən; o, zərfin içində bağlamada gəlir. Həmçinin məhsul üçün “Hədiyyə kimi” seçib bir neçə söz yaza bilərsən — biz onları Vondela kartına çap edib bağlamaya qoyuruq. Bunlardan hər hansı biri əlavə ödənişlidirsə, bu, elə yanında yazılır.

Mövcud ödəniş üsulları ödəniş mərhələsində sənə göstərilir. Bunlara adətən kredit kartı, PayPal, Klarna və SEPA birbaşa debet daxildir.

Bəli. Ödənişin təhlükəsiz və müasir ödəniş prosesləri vasitəsilə həyata keçirilir. Ödəniş xidməti kimi Stripe-dan istifadə edirik.

Tutulma ödənişinin uğurlu avtorizasiyasından və ya təsdiqindən sonra baş verir.

Bəli. Kodu ödəniş zamanı daxil et — balans məhsulların və çatdırılmanın haqqını ödəyir və bir neçə sifarişdə istifadə oluna bilər. Qanuni iddia müddətinə əsasən hədiyyə kartları üç il etibarlıdır (Almaniya Mülki Məcəlləsi §§ 195, 199); müddət kartın alındığı ilin sonundan hesablanır.

Adətən 2–5 iş günü.

Adətən təyinat ölkəsindən asılı olaraq 5–7 iş günü.

Bağlamaları DHL ilə, məktub kimi göndərdiyimiz kartları isə Deutsche Post ilə göndəririk.

Bəli, sifarişin göndərilən kimi izləmə məlumatları ilə çatdırılma təsdiqi alacaqsan.

Məhsul səhifəsində və ödəniş zamanı nəyi gözləyə biləcəyin yazılır — iş günləri aralığı və ya təxmini tarix kimi. Təbrik kartları və Vondela Studio çapları məhz sənin üçün çap olunur, ona görə də bəzən bir az çox vaxt aparır.

Hesabında “Sifarişlər” bölməsində hər sifarişin addım-addım hansı mərhələdə olduğunu, yola düşən kimi isə göndəriş nömrəsini də göstəririk. Hesab olmadan bunu “Göndərişin izlənməsi” səhifəsində sifariş nömrən və sifariş verdiyin e-poçt ünvanı ilə edə bilərsən. Məktub kimi göndərdiyimiz kartların izlənməsi yoxdur.

Necə istəsən. Sifarişinə əlavə etdiyin kart, qızılı möhürlü zərfdə, bağlamanın içində gəlir. Poçtla gedən kart üçün alış zamanı sən qərar verirsən: zərfdə — pulsuzdur — və ya açıqca kimi; onda ünvan və marka arxaya düşür və mətnin yolda görünür. Zərfdə onu heç kim oxumur.

Üç mənbədən. Bir hissəsi bizim üçün xüsusi çəkilib. Bir hissəsi süni intellekt şəkil proqramlarının köməyi ilə yaradılıb və sonra əllə seçilib — heç bir dizayn insan baxıb təsdiq etmədən satışa çıxmır. Bir hissəsi isə sərbəst lisenziyalı, yüksək ayırdetmə qabiliyyətli fotoşəkillərdir, əsasən şəhərlərin və tarixi tikililərin; lisenziya tələb etdikdə müəllifin adını kartın arxasında yazırıq.

Bəli, mövzuda heç bir məhdudiyyət yoxdur. Şəkli yükləyirsən və kəsik xətli çərçivə ilə kəsimi seçirsən — məhz o kəsim çap olunur. Aydınlığı öz serverlərimizdə ölçürük və seçdiyin kəsimin çapda yumşaq görünəcəyini əvvəlcədən sənə deyirik; heç nə heç vaxt rədd edilmir. Şəklin yalnız kartın üçün istifadə olunur və göndərişdən sonra avtomatik silinir. Yalnız “Fotonu yaxşılaşdır” və ya “Fonu sil” seçsən, Vondela Studio-nun şəkil xidməti onun surəti üzərində işləyir; orijinalın olduğu kimi qalır.

Səndən bir şey daşıyan kartlar — sənin mətnin, şəklin, stiker, əl yazın və ya səsli ya da video təbrikin — xüsusi olaraq sənin üçün çap olunur və buna görə § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB-yə əsasən imtina hüququndan istisnadır; bunu alışdan əvvəl bildiririk. Fərdiləşdirilməmiş kartları hər hansı digər mal kimi geri qaytara bilərsən.

Bəli. Kartı hazırlayarkən üç dəqiqəyədək səsli mesaj və ya bir dəqiqəyədək video yaza və ya yükləyə bilərsən; bunun üçün hesabına daxil olmalısan. Kartın mətn sahəsinə QR kod çap edirik, hədiyyə alan şəxs mesajı onunla açır. Qeydə alınan mesaj elə sənin cihazında şifrələnir və səsli və ya video mesajlı kart həmişə zərfdə gəlir.

Malı aldığın gündən etibarən 30 gün imtina və geri qaytarma hüququn var. Xüsusi olaraq sənin üçün hazırlanan məhsullar — Vondela Studio çapları və fərdiləşdirilmiş kartlar — buna daxil deyil.

Hesabın varsa, bunu özün rahatlıqla edirsən: “Sifarişlər” bölməsində sifarişi aç, “Məhsulu qaytar” seç və məhsulları qeyd et – pulsuz DHL qaytarma etiketini adətən dərhal yükləmək üçün və e-poçtla alırsan. Hesabın yoxdursa, sifariş nömrəni (PS-…) yazaraq support@vondela.de ünvanına və ya əlaqə forması vasitəsilə bizə yaz; etiketi sənə göndərəcəyik.

Geri göndərişini alıb yoxladıqdan sonra geri ödəniş ilkin istifadə olunan ödəniş üsulu ilə, adətən bir neçə iş günü ərzində həyata keçirilir.

Heç nəyə. Geri qaytarma sənin üçün pulsuzdur: qaytarmanı bildirirsən, sənə hazır DHL qaytarma etiketi göndəririk və göndəriş xərcini biz ödəyirik.

E-poçt ünvanının təsdiqi hesabının təhlükəsizliyinə xidmət edir və sifariş ilə çatdırılma məlumatlarını etibarlı şəkildə almağını təmin edir.

Zəhmət olmasa spam qovluğunu da yoxla. Daxilolma səhifəsində təsdiq e-poçtunu yenidən tələb edə bilərsən. Yenə də gəlməzsə, zəhmət olmasa bizimlə əlaqə saxla.

Hesabındakı “Herzensmomente” bölməsində yaxınlarının vacib günlərini saxlayırsan — ad günləri, ildönümləri və digər münasibətlər; biz yalnız günü və ayı saxlayırıq. Vaxtında e-poçtla, istəsən təsdiqlənmiş mobil nömrəyə SMS ilə də xatırladırıq. Neçə gün əvvəl xatırladılacağını hər münasibət üçün özün təyin edirsən və istənilən xatırlatmanı dayandıra bilərsən.

Vondela balansın hesabındakı puldur; ödəniş zamanı sifarişin hamısını və ya bir hissəsini onunla ödəyə bilərsən. Balansı özün artıra bilərsən, sifariş üçün cashback olarsa, o da bura əlavə olunur. “Balans” bölməsində istənilən vaxt məbləğini və hər əməliyyatı səbəbi ilə birlikdə görürsən. Artırdığın balansın müddəti heç vaxt bitmir; cashback isə müəyyən müddət etibarlıdır və son tarix elə yanında yazılır.

Bizimlə support@vondela.de ünvanına e-poçtla, əlaqə formamız vasitəsilə və ya +49 1522 9209420 nömrəsi ilə WhatsApp / telefonla əlaqə saxlaya bilərsən.

Müraciətini 24–48 saat ərzində cavablandırmağa çalışırıq.