الخدمة

الشحن والإرجاع

نودّ أن تتسوّق لدى Vondela بأمانٍ وشفافية. هنا تجد كل المعلومات المهمة حول الشحن ومدد التسليم وتتبّع الشحنة والإرجاع والاسترداد.

معلومات الشحن

الشحن داخل ألمانيا

مدة التسليم داخل ألمانيا: 2 إلى 5 أيام عمل

بمجرد استلامنا طلبك بنجاح ومعالجته، نشحن طردك بسرعة وموثوقية. يتم التسليم داخل ألمانيا عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

الشحن داخل الاتحاد الأوروبي

مدة التسليم داخل الاتحاد الأوروبي: 5 إلى 7 أيام عمل

بالنسبة إلى التسليم إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى، تبلغ مدة التسليم المعتادة 5 إلى 7 أيام عمل، حسب بلد الوجهة ومزوّد خدمة الشحن.

مزوّدو خدمة الشحن

نشحن طلباتك حصريًا عبر شركاء شحن موثوقين:

DHL
Hermes

بمجرد إرسال شحنتك، ستستلم تأكيد شحن يتضمن معلومات التتبّع، إن كانت متوفرة.

تتبّع الشحنة

بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم شحنتك. يمكنك من خلاله تتبّع الحالة الحالية لتسليمك في أي وقت.

تكاليف الشحن

تُعرض تكاليف الشحن المحددة بشفافية أثناء إتمام الطلب قبل تأكيده. قد تختلف تكاليف الشحن حسب بلد التسليم وقيمة الطلب وشروط العروض.

مدة المعالجة

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل. في أوقات الطلب المرتفع قد تطول المعالجة قليلاً.

شحن أكثر مراعاة للبيئة

حيثما أمكننا، نستخدم مواد تغليف معاد تدويرها ومعاد استخدامها، ونشحن عبر DHL GoGreen — برنامج الشحن الأقل انبعاثًا من DHL، ونتحمل رسومه الإضافية. ليس كل شيء أخضر بعد؛ ونوسّع ذلك حيثما كان عمليًا.

الإرجاع والإلغاء

حقك في الإلغاء والإرجاع

لديك في Vondela مهلة 30 يومًا للإلغاء والإرجاع، تُحتسب من يوم استلام البضاعة. ويُستثنى من ذلك المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق مواصفاتك — مثل مطبوعات Vondela Studio والبطاقات المخصّصة (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

كيف يتم الإرجاع خلال 30 يومًا

كل ما يهمّك عن الإرجاع خلال 30 يومًا في لمحة واحدة.

هذا يعني:

الإرجاع مجاني بالنسبة لك — نرسل إليك بطاقة إرجاع DHL جاهزة، ونتحمّل نحن أجرة الشحن.
يمكنك إعادة المنتجات إلينا خلال 30 يومًا من استلام البضاعة.
ينبغي أن تكون البضاعة غير مستعملة ونظيفة وفي حالة سليمة.
يرجى، قدر الإمكان، إعادة المنتجات كاملة ومغلّفة بشكل آمن.

شروط الإرجاع

الإرجاع ممكن إذا:

كان المنتج غير مرتدى أو غير مستعمل،
لا توجد آثار استعمال واضحة،
أُعيد المنتج كاملاً،
تم تسجيل الإرجاع خلال المهلة المسموح بها.

مستثنى من الإرجاع

قد يُستثنى من الإرجاع على وجه الخصوص:

منتجات النظافة أو العناية المفتوحة،
المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب،
المنتجات المختومة إذا أُزيل الختم بعد التسليم ولم تعد البضاعة صالحة للإرجاع لأسباب صحية.

تعتمد الاستثناءات المحتملة على نوع المنتج. حق الإلغاء القانوني لا ينطبق بلا حدود على جميع أنواع البضائع.

البطاقات والبطاقات البريدية

تسري على البطاقات قاعدتان مختلفتان، وأنت من يقرر أيهما تسري عند الشراء.

البطاقة بلا نص سلعة عادية: يمكنك إرجاعها خلال ٣٠ يوما مثل أي شيء آخر. فهي غير مخصصة لشخص بعينه — لم نكتب فيها شيئا لا يناسب سوى إنسان واحد.
أما البطاقة التي تحمل نصك فتصنع لمستلم بعينه، ولذلك تدخل في الاستثناء أعلاه: الإرجاع والعدول غير ممكنين (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). ترى نصك في المعاينة قبل الشراء، وتقرر عند الشراء نفسه إن كنت ستكتب نصا أصلا.
الظرف مجاني — في الحالتين. ويمكن إرسال بطاقة بلا نص داخل ظرف أيضا.
من دون ظرف تسافر البطاقة كبطاقة بريدية: يوضع العنوان وطابع Deutsche Post على الظهر، بجوار مساحة الكتابة. أجرة البريد مشمولة في السعر أصلا؛ ولا يحسب بشكل منفصل سوى الإرسال المسجل.

تسجيل الإرجاع

يرجى تسجيل إرجاعك مسبقًا عبر نموذج التواصل لدينا أو عبر البريد الإلكتروني:

E-Mail: support@vondela.de

يرجى ذكر ما يلي قدر الإمكان:

رقم الطلب
الاسم
عنوان البريد الإلكتروني
المنتج
سبب الإرجاع

الاسترداد

بعد استلام إرجاعك وفحصه، نردّ إليك المبلغ المقابل عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال أيام عمل قليلة.

منتجات تالفة أو خاطئة

إذا تم تسليم منتج تالف أو معيب أو خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:

E-Mail: support@vondela.deWhatsApp / Telefon: +49 1522 9209420

أسئلة حول الشحن أو الإرجاع؟

يسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك.

تواصل معنا تتبّع الشحنة