الأسئلة الشائعة

أضِف المنتجات التي تريدها إلى السلة، ثم اتبع خطوات الطلب حتى إتمام الدفع.

يمكنك إلغاء الطلب بنفسك ما دام لم يُجهَّز للشحن بعد ولم تدخل أي بطاقة منه الطباعة: افتح الطلب في حسابك ضمن «الطلبات» واختر «إلغاء الطلب» – ونردّ لك كل ما دفعته كاملًا. للتعديلات، أو إذا طلبت كضيف، أو إذا لم يعد الزر ظاهرًا، راسلنا في أسرع وقت على support@vondela.de؛ وسنتحقّق مما لا يزال ممكنًا.

لا، يمكنك الطلب كضيف أيضًا. لكن الحساب يسهّل عليك إدارة طلباتك وعناوينك وقائمة أمنياتك.

نعم. في صفحة «بطاقات الهدايا» تختار المبلغ، وتكتب إن أردت بضع كلمات شخصية، وتُدخل البريد الإلكتروني للشخص المُهدى إليه. وإذا اخترت يومًا — حتى سنة مقدّمًا — تصل بطاقة الهدية بالبريد الإلكتروني صباح ذلك اليوم؛ ومن دون تاريخ تُرسل مباشرة بعد الدفع. ويمكن بها دفع ثمن المنتجات والشحن.

نعم، بطريقتين. في صفحة المنتج أو في السلة يمكنك إضافة بطاقة تهنئة مصمَّمة؛ تُوضع في ظرف داخل الطرد. ويمكنك أيضًا اختيار «كهدية» لأي منتج وكتابة بضع كلمات — نطبعها على بطاقة من Vondela ونضعها في الطرد. وإن كان لشيء من ذلك تكلفة إضافية، فستجدها مكتوبة بجانبه مباشرة.

تظهر لك وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وتشمل عادةً بطاقة الائتمان وPayPal وKlarna والخصم المباشر SEPA.

نعم. تتم معالجة دفعتك عبر أنظمة دفع آمنة وحديثة. ونعتمد Stripe كمزوّد لخدمات الدفع.

يتم الخصم بعد نجاح تفويض دفعتك أو تأكيدها.

نعم. أدخل الرمز عند إتمام الطلب — يغطي الرصيد ثمن المنتجات والشحن، ويمكن استخدامه عبر عدّة طلبات. وفقًا لمدة التقادم القانونية، تكون بطاقات الهدايا صالحة لمدة ثلاث سنوات (المادتان 195 و199 من القانون المدني الألماني)، تُحسب من نهاية السنة التي اشتُريت فيها.

عادةً من يومين إلى 5 أيام عمل.

عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل، بحسب بلد الوجهة.

نشحن الطرود عبر DHL، والبطاقات التي نرسلها كرسائل عبر Deutsche Post (البريد الألماني).

نعم، فور شحن طلبك تصلك رسالة تأكيد الشحن مع معلومات التتبّع.

تجد في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب ما يمكنك توقّعه — كمدة بأيام العمل أو كتاريخ متوقَّع. أما بطاقات التهنئة ومطبوعات Vondela Studio فتُطبع خصيصًا لك، ولذلك قد تستغرق أحيانًا وقتًا أطول قليلًا.

في حسابك تحت «الطلبات» نعرض لك لكل طلب خطوةً بخطوة إلى أين وصل، وبمجرد أن يصبح في الطريق نعرض رقم الشحنة أيضًا. ومن دون حساب يمكنك ذلك في صفحة «تتبّع الشحنة» باستخدام رقم طلبك والبريد الإلكتروني الذي طلبت به. أما البطاقات التي نرسلها كرسالة بريدية فليس لها تتبّع.

كما تحب. البطاقة التي تضيفها إلى طلبك تسافر داخل الطرد، في ظرف بختم ذهبي. أما البطاقة بالبريد فتقرر عنها عند الشراء: في ظرف — وهو مجاني — أو كبطاقة بريدية، وعندها يوضع العنوان والطابع على الظهر ويكون نصك مرئيًا في الطريق. داخل الظرف لا يقرؤه أحد.

من ثلاثة مصادر. بعضها مرسوم خصيصًا لنا. وبعضها أُنشئ بمساعدة برامج توليد الصور بالذكاء الاصطناعي ثم اختير يدويًا — ولا يُباع أي تصميم دون أن يراه إنسان ويجيزه. وبعضها صور فوتوغرافية عالية الدقة بترخيص حر، أغلبها لمدن ومعالم؛ وحيث يشترط الترخيص ذلك نذكر اسم المصوّر على ظهر البطاقة.

نعم، ولا قيد على الموضوع. ترفع الصورة وتختار القَصّ بالإطار المتقطّع — وهذا القَصّ بالضبط هو ما يُطبع. نقيس الوضوح على خوادمنا ونخبرك مسبقًا إن كان القَصّ الذي اخترته سيبدو ناعمًا عند الطباعة؛ ولا نرفض شيئًا أبدًا. تُستخدم صورتك لبطاقتك فقط وتُحذف تلقائيًا بعد الإرسال. ولا تعالج خدمة الصور في Vondela Studio نسخة منها إلا إذا اخترت «تحسين الصورة» أو «قصّ الخلفية»؛ وتبقى صورتك الأصلية كما هي.

البطاقات التي تحمل شيئًا منك — نصك أو صورتك أو ملصقًا أو خط يدك أو تحيتك الصوتية أو بالفيديو — تُطبع لك وحدك، ولذلك تُستثنى من حق الانسحاب وفق § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB؛ ننبّه إلى ذلك قبل الشراء. أما البطاقات غير المخصّصة فيمكن إرجاعها كأي سلعة أخرى.

نعم. أثناء تصميم البطاقة يمكنك تسجيل أو رفع رسالة صوتية حتى ثلاث دقائق أو فيديو حتى دقيقة واحدة؛ ولهذا تحتاج إلى تسجيل الدخول. نطبع رمز QR في مساحة النص على البطاقة، ويشغّل به المُهدى إليه الرسالة. يُشفَّر التسجيل على جهازك نفسه، والبطاقة التي تحمل رسالة صوتية أو فيديو تصل دائمًا في ظرف.

لديك 30 يومًا للانسحاب والإرجاع من يوم استلام البضاعة. ويُستثنى من ذلك المنتجات المصنوعة خصيصًا لك، مثل مطبوعات Vondela Studio والبطاقات المخصّصة.

مع حساب العميل تفعل ذلك بنفسك بكل سهولة: افتح الطلب ضمن «الطلبات»، واختر «إرجاع منتجات» ثم حدّد المنتجات – وتحصل عادةً على ملصق الإرجاع المجاني من DHL فورًا للتنزيل وعبر البريد الإلكتروني. من دون حساب، راسلنا على support@vondela.de أو عبر نموذج التواصل واذكر رقم طلبك (‏PS-…)، وسنرسل لك الملصق.

بعد استلامنا شحنة الإرجاع وفحصها، يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة، عادةً خلال أيام عمل قليلة.

لا شيء. الإرجاع مجاني بالنسبة لك: تسجّل الإرجاع، فنرسل إليك ملصق إرجاع DHL جاهزًا ونتحمّل نحن أجرة الشحن.

يسهم تأكيد بريدك الإلكتروني في حماية أمان حسابك، ويضمن وصول معلومات الطلب والشحن إليك بموثوقية.

يُرجى التحقّق أيضًا من مجلد البريد غير المرغوب. يمكنك من صفحة تسجيل الدخول إعادة طلب بريد التأكيد. وإذا لم يصل رغم ذلك، فيُرجى التواصل معنا.

في قسم «Herzensmomente» في حسابك تحفظ الأيام المهمة لأحبّائك — أعياد الميلاد والذكريات السنوية ومناسبات أخرى؛ ولا نحفظ إلا اليوم والشهر. نذكّرك قبلها في الوقت المناسب بالبريد الإلكتروني، وإن أردت أيضًا برسالة نصية إلى رقم جوال مؤكَّد. أنت تحدّد لكل مناسبة كم يومًا قبلها، ويمكن إيقاف أي تذكير مؤقتًا.

رصيد Vondela هو مال في حسابك يمكنك أن تدفع به عند إتمام الطلب كليًا أو جزئيًا. يمكنك شحنه بنفسك، وإن حصلت على Cashback من طلبٍ ما فإنه يُضاف إليه أيضًا. في قسم «الرصيد» ترى في أي وقت رصيدك وكل حركة مع سببها. الرصيد الذي تشحنه لا تنتهي صلاحيته أبدًا؛ أما الـ Cashback فصالح لمدة محددة، ويظهر موعد انتهائها بجانبه مباشرة.

يمكنك الوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني support@vondela.de، أو عبر نموذج التواصل، أو عبر WhatsApp / الهاتف على الرقم ‎+49 1522 9209420.

نحرص على الرد على استفسارك خلال 24 إلى 48 ساعة.