الأسئلة الشائعة

أضِف المنتجات التي تريدها إلى السلة، ثم اتبع خطوات الطلب حتى إتمام الدفع.

ما دام طلبك لم يُشحن بعد، يسعدنا التحقّق من إمكانية التعديل أو الإلغاء. يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

لا، يمكنك الطلب كزائر أيضًا. لكن الحساب يسهّل عليك إدارة طلباتك وعناوينك وقائمة أمنياتك.

تظهر لك وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وتشمل عادةً بطاقة الائتمان وPayPal وKlarna والخصم المباشر SEPA.

نعم. تتم معالجة دفعتك عبر أنظمة دفع آمنة وحديثة. ونعتمد Stripe كمزوّد لخدمات الدفع.

يتم الخصم بعد نجاح تفويض دفعتك أو تأكيدها.

عادةً من يومين إلى 5 أيام عمل.

عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل، بحسب بلد الوجهة.

نشحن عبر DHL وHermes.

نعم، فور شحن طلبك تصلك رسالة تأكيد الشحن مع معلومات التتبّع.

كما تحب. البطاقة التي تضيفها إلى طلبك تسافر داخل الطرد، في ظرف بختم ذهبي. أما البطاقة بالبريد فتقرر عنها عند الشراء: في ظرف — وهو مجاني — أو كبطاقة بريدية، وعندها يوضع العنوان والطابع على الظهر ويكون نصك مرئيا في الطريق. داخل الظرف لا يقرؤه أحد.

من ثلاثة مصادر. بعضها مرسوم خصيصًا لنا. وبعضها أُنشئ بمساعدة برامج توليد الصور بالذكاء الاصطناعي ثم اختير يدويًا — ولا يُباع أي تصميم دون أن يراه إنسان ويجيزه. وبعضها صور فوتوغرافية عالية الدقة بترخيص حر، أغلبها لمدن ومعالم؛ وحيث يشترط الترخيص ذلك نذكر اسم المصوّر على ظهر البطاقة.

نعم، ولا قيد على الموضوع. ترفع الصورة وتختار القَصّ بالإطار المتقطّع — وهذا القَصّ بالضبط هو ما يُطبع. نقيس الوضوح على خوادمنا ونخبرك مسبقًا إن كان القَصّ الذي اخترته سيبدو ناعمًا عند الطباعة؛ ولا نرفض شيئًا أبدًا. لا يرى صورتَك أي نظام ذكاء اصطناعي، وتُحذف خلال 14 يومًا من الإرسال على أبعد تقدير.

البطاقات التي تحمل نصك أو صورتك تُطبع لك وحدك، ولذلك تُستثنى من حق الانسحاب وفق المادة 312g فقرة 2 بند 1 من القانون المدني الألماني؛ ننبّه إلى ذلك قبل الشراء. أما البطاقات غير المخصّصة فيمكن إرجاعها كأي سلعة أخرى.

لديك 30 يومًا للإلغاء والإرجاع من يوم استلام البضاعة. ويُستثنى من ذلك المنتجات المصنوعة خصيصًا لك، مثل مطبوعات Vondela Studio والبطاقات المخصّصة.

يُرجى التواصل معنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني support@vondela.de أو عبر نموذج التواصل، مع ذكر رقم طلبك.

بعد استلامنا شحنة الإرجاع وفحصها، يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة، عادةً خلال أيام عمل قليلة.

لا شيء. الإرجاع مجاني بالنسبة لك: تسجّل الإرجاع، فنرسل إليك بطاقة إرجاع DHL جاهزة ونتحمّل نحن أجرة الشحن.

يسهم تأكيد بريدك الإلكتروني في حماية أمان حسابك، ويضمن وصول معلومات الطلب والشحن إليك بموثوقية.

يُرجى التحقّق أيضًا من مجلد البريد غير المرغوب. يمكنك من صفحة تسجيل الدخول إعادة طلب بريد التأكيد. وإذا لم يصل رغم ذلك، فيُرجى التواصل معنا.

يمكنك الوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني support@vondela.de، أو عبر نموذج التواصل، أو عبر واتساب / الهاتف على الرقم ‎+49 1522 9209420.

نحرص على الرد على استفسارك خلال 24 إلى 48 ساعة.